Spilleren fra Storbritannien havde ventet i 9 dage på sin udbetaling på €544, som blev påbegyndt den 13. juli. Selvom hendes verifikation var blevet behandlet den 18. juli, var hun blevet informeret om, at der var behov for en yderligere godkendelsestid på 36 timer, efterfulgt af potentielt 2-5 hverdage for at overføre pengene. Hun udtrykte utilfredshed med den langvarige udbetalingsproces. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at få afklaring og assistance, men havde ikke modtaget noget svar. Da casinoet opererede uden en gyldig licens og ikke deltog i tvistbilæggelsesprocessen, blev klagen markeret som "uløst". Spilleren blev rådet til at overveje casinoanmeldelser og -vurderinger i fremtiden for at undgå lignende problemer.
Wino Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 72
Beløb: 544 €
Wino Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har ventet 9 dage på min udbetaling indtil videre. Min første gevinst var den 12., og udbetalingen blev foretaget tidligt den 13. juli. I dag er det den 21. juli, og med virkning fra den 18. juli tidligt på eftermiddagen britisk tid blev min bekræftelse behandlet. Dette skete på trods af adskillige e-mails med SAE-dokumenter, der spurgte, om de havde modtaget dem.
I dag fik jeg at vide, at jeg skulle vente yderligere 36 timer på, at finansieringen godkendte min udbetaling på €544 euro. Det kunne så tage yderligere 2-5 hverdage, før pengene var på min konto. Hvorfor?
Det er en chokerende og ulækker tid for nogen at modtage deres udbetaling på deres konto, i betragtning af at de penge, de trækker fra kunden, er øjeblikkelige. Jeg er ikke tilfreds med at skulle vente 3 dage på at mine penge bliver overført, og bestemt ikke tilfreds med 9 dage med udsigten til, at pengene vil tage en uge mere, alt i alt. De forventer bare, at man venter alt fra 12 dage til 21?
Dette skal undersøges
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Jeg har planlagt en opfølgning om 5 dage for at tjekke status på din udbetaling. Giv os venligst besked, hvis din udbetaling behandles inden da.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej
Jeg har siden været ind på min konto, og nu kan jeg ikke få adgang til den. Mine loginoplysninger er på mystisk vis holdt op med at virke, og nu har jeg ingen mulighed for at få adgang til mine gevinster på €540 euro, hvilket svarer til £467.
Jeg er virkelig ikke tilfreds med denne situation overhovedet, da de tydeligvis har overskredet deres retningslinjer og tidsrammer for verifikation og økonomisk godkendelse af udbetalinger.
Jeg er meget vred
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseKonto lukket og gevinster konfiskeret efter verifikation og accepteret indbetaling
Klage:
> Jeg registrerede mig på Wino8.casino, indbetalte €58, gennemførte en fuld kontoverifikation og spillede i henhold til deres bonus- og omsætningsbetingelser. Jeg anmodede til sidst om en udbetaling af mine gevinster.
I stedet for at acceptere udbetalingen, sendte casinoet mig en vag meddelelse om, at jeg havde overtrådt deres vilkår og betingelser – men de nægtede at forklare, hvilken betingelse jeg havde overtrådt. De refunderede kun min oprindelige indbetaling og konfiskerede resten af min saldo.
Jeg har overholdt alle deres regler og indsendt alle bekræftelsesdokumenter. Kontoen var i god stand, indtil jeg anmodede om udbetalingen. Denne adfærd ser ud til at være en undskyldning for at undgå at udbetale gevinster.
Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til enten:
1. Modtagelse af en detaljeret forklaring og bevis for den påståede overtrædelse,
2. Eller at få mine fulde gevinster genindsat og udbetalt.
Tak på forhånd for din hjælp til at løse denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for dine beskeder.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej
Jeg spillede spilleautomater.
Jeg bestod også verifikationen, hvilket jeg modtog besked om via e-mail den 18. juli kl. 13:10.
Jeg har skrevet en anmeldelse på Trust Pilot, og flere andre siger det samme
Jeg tilmeldte mig først den 12. juli og vandt den dag, og anmodede derefter om udbetaling
.tak
P*******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dig meddelelsen via e-mail, som anmodet. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Attila ( attila.g@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej WhiteP,
Mit navn er Attila, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Wino Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Attila Gorkij
Automatisk oversættelse:
