Spilleren fra Storbritannien havde indsendt yderligere bekræftelse i midten af december, men oplevede en forsinkelse i udbetalingsprocessen med begrænset kommunikation om status. Han havde modtaget delvis betaling, men ventede stadig på svar efter fem uger. Vi havde forsøgt at kontakte casinoet flere gange uden held, da casinoet ikke havde samarbejdet eller givet forklaringer på forsinkelsen. Da casinoet opererede uden en gyldig licens og manglede en alternativ tvistbilæggelsestjeneste, var der ingen regulerende myndighed til at gribe ind. Derfor blev klagen markeret som uløst, og casinoets vurdering blev påvirket for at tilskynde til bedre fremtidig adfærd.
WinOlympia Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 3.136
Beløb: £10.300
WinOlympia Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Olympia Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du har leveret til casinoet til yderligere verifikation, og i hvilket format?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen Tomas, og tak for dit venlige svar. Ok, dine spørgsmål. Kontoen "I øjeblikket deaktiveret" har været deaktiveret siden anmodning om yderligere verifikation midt i december 2025. Jeg kunne ikke logge ind, men har sendt adskillige e-mails til Sophie Bennetts kundeservice. Jeg svarede i første omgang med, at jeg ventede på at høre fra den relevante afdeling, men jeg har for nylig intet svar. Den nuværende saldo var ikke med bonusser. Jeg har modtaget nogle betalinger fra dem til min konto, men det udestående beløb er tilbage. 3 Britisk pas, det samme som da jeg tilmeldte mig oprindeligt. Jeg sender det igen med et fotografi af mig selv, der holder det, med Win Olympia og dato på et stykke papir. 4 Jeg sender e-mails og livechat-udskrifter til dig snarest. Tomas sætter pris på din support, en meget frustrerende oplevelse, men jeg forstår selvfølgelig årsagerne til checks. Med venlig hilsen Chris. Jeg sender dig videre inden for de næste par timer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHar sendt et par udskrifter til dig via e-mail, Tomas. Tak, Chris.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din hjælp, det sætter jeg virkelig pris på. Med venlig hilsen Chris
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Arrow1968
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGod eftermiddag. Fortsatte e-mails og livechat denne uge uden svar eller opdateringer indtil videre. Kopierede Tomas ind med script-livechat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Arrow1968,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Arrow1968,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for WinOlympia Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak, Jana. Meget værdsat, Chris.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseEfter endnu en uges live chat-anmodninger og e-mail-anmodninger har der ikke været noget svar på min indbakke-kundesupporthenvendelse. De vil kontakte dig med det samme, hvis de modtager noget fra den 'relevante afdeling', da der tidligere ikke har været nogen kommunikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Arrow1968. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak, Jana. Jeg sætter virkelig pris på din støtte i denne vigtige sag. Det handler først og fremmest om integritet og giver Win Olympia mulighed for at ære deres brand og omdømme. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseEfter 12 ugers forsøg på kommunikation er det meget tydeligt, at noget ikke er rigtigt med Win Olympias manglende respons. Det er ekstremt skuffende som ny spiller at blive behandlet med dårlig kommunikation efter en betydelig gevinst. Et casinos brand og spillertillid bør prioriteres i denne type scenarie. Det eneste modtagne svar har været fra den relevante afdeling, så er det okay så? Alt godt, måske kan jeg sidde uden et svar på ubestemt tid. Virkelig dårligt, desværre. Det tager et par minutter at sende et ærligt svar. JEG GENTAGER. Jeres brand og værdier bør være gennemsigtige for jeres spillere, ikke meget at forvente. Jeg ser frem til jeres svar, når eller hvis det kommer! Tak til Jana og Thomas fra Casino Guru. Det ville være rart også at svare disse ordentlige mennesker høfligt. Afslutningsvis ser beviserne lige nu ikke gunstige ud for Win Olympia. Jeg håber, de modbeviser mig. Tak til jer alle.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKan nogen fortælle, hvorfor deres vurdering er steget igen i betragtning af manglen på svar og ingen løsning??
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseDerudover forsøgte jeg at bruge live chat til kundeservice, Sophie Bennett, og afbrød forbindelsen over 12 gange, hvilket virkelig viser kvaliteten af denne afdeling. De vil ikke besvare mine spørgsmål, hvilket tydeligvis siger alt. Dårlig service og kundeservice, ingen konsistens. Meget dårlig. Tag et rigtig godt kig på denne WinOlympia. Spil fair.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseLivechat med agent Hannah. I morges udtrykte jeg mine bekymringer til Hannah, som er meget god kundeservice, og bad hende om at videregive min oplevelse til den 'relevante afdeling' for at få en fair play-løsning. Vi spiller i god tro, og alle er lige. Spillere bør behandles retfærdigt og med respekt. Tak, Hannah. Det sætter jeg pris på. 👏👏
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseMå jeg venligst anmode om en svaropdatering fra Casino Guru? Mange tak, det sætter jeg pris på.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseAnmodet svar. Utilfredsstillende. Uprofessionelt. Ubetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseFORMEL KLAGE ER BLIVE INDSENDT TIL WIN OLYMPIA FOR FORSINKET KOMMUNIKATION VEDRØRENDE ANMODNING OM TILBAGETRÆDELSE I DECEMBER. LØSNING KRÆVES MED ØJEBLIKKELIG VIRKNING ################################
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 timer siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
