Spilleren fra Holland beskyldte Winorio.com for ikke at have reageret på hans anmodninger om midlertidig kontoblokering for at beskytte mod spil, på trods af at have tabt et betydeligt beløb. Han søgte at indgive en klage, da casinoet ikke havde beskyttet kunderne mod spilproblemer. Klageteamet forlængede svartid for spilleren, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af manglende svar fra ham, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.
Winorio Casino - Spillerens klage mod Winorio.com for manglende kontobeskyttelse.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 50.000 €
Winorio Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne indgive en klage mod Winorio.com
Jeg vandt en pæn sum penge (+/- 50.000), og jeg ville beskytte mig selv mod at miste dem. Jeg bad flere gange på Winorio.com om midlertidigt at blokere mig, fordi jeg havde brug for en pause/spilbeskyttelse. (support-e-mail + Live Chat-agent) De reagerer ikke, og hvis de reagerer, støtter de mig til at spille med det samme eller blokere min konto..
Jeg har nu mistet alle pengene og har ikke flere penge at leve af. Jeg vil gerne indgive en klage mod Winorio.com, fordi de ikke beskyttede deres kunder for spilleproblemer. De besvarede ikke e-mails, og Live Chat Agenten kan/vil ikke blokere min konto for mig. Han bad mig sende en mail til at blokere min konto, men de svarer ikke på det..
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære FlyingDutchman83,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg er meget ked af at høre om situationen og det økonomiske tab, du har været igennem.
Efter at have gennemgået din meddelelse, må jeg desværre informere dig om, at vi ikke vil være i stand til at hjælpe med din klage i dens nuværende form. Selvom du nævnte, at du anmodede om midlertidig blokering af din konto, sagde du ikke tydeligt, at du oplevede ludomani eller relaterede problemer i disse anmodninger. Dette er et afgørende element for, at vi kan fortsætte med sager relateret til overtrædelser af ansvarligt spil.
Bemærk desuden, at vi som en generel politik ikke håndterer individuelle klager, der er specifikt relateret til værktøjer til ansvarligt spil, såsom time-outs, tabsgrænser eller fortrydelsesperioder. Disse værktøjer er designet som understøttende funktioner og er ikke erstatninger for formelle anmodninger om selvudelukkelse, der tydeligt nævner spilproblemer.
Hvis du føler, at du kan give en klar anmodning om selvudelukkelse, der nævner dine hasardspilproblemer, vil vi med glæde gennemgå sagen igen.
Ellers kan jeg kun anbefale, hvordan man anmoder om selvudelukkelse korrekt i fremtiden. Informer os, når du anmoder om selvudelukkelse, og videresend anmodningen til min e-mailadresse.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx (spilafhængighed)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine kasinokonti på tværs af flere gambling-virksomheder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Frem for alt, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og bliver en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, der er specialiserede i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Automatisk oversættelse:
