Spilleren fra Holland havde problemer med at hæve gevinster fra Winorio efter at have gennemført flere KYC-bekræftelsestrin. Hans konto blev deaktiveret, og på trods af gentagne e-mails modtog han automatiske svar uden klare oplysninger eller tidsrammer vedrørende sin situation. Spillerens gevinster var blevet erhvervet ved at spille spilleautomater med bonusmidler, og casinoet anmodede om bekræftelse via videoopkald, men ignorerede derefter yderligere kommunikation. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede løsningen, og klagen blev markeret som løst af klageteamet.
Winorio Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.200 €
Winorio Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, siden jeg vandt på Winorio for cirka 3 uger siden, har jeg måttet udføre flere trin med KYC-selfies/at holde papirer/dokumenter osv., og alt blev bekræftet. 3 dage senere har jeg ikke fået noget svar, og jeg prøver at logge ind. Kontoen er deaktiveret. Jeg bliver ved med at sende e-mails til casinoet, og jeg får det samme svar hver uge. "Vi venter på yderligere instruktioner fra ledelsen." Hvis jeg beder om nogen form for tidsramme eller indikation af, hvad de ønsker fra mig til min konto, bliver jeg ignoreret. Hvis jeg spørger, hvorfor min konto er deaktiveret, bliver jeg ignoreret. Jeg er ikke sikker på, hvad jeg skal gøre lige nu, og det er ret mange penge for mig. Jeg bliver meget frustreret, og svarene i e-mailen føles mere autogenererede end menneskelige svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Bertje,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du mistet adgangen til din konto direkte efter at have indsendt dokumenterne til KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, mine gevinster blev erhvervet ved at spille spilleautomater. Jeg tror, det var "hundehuset", og 888 er ikke sikker længere. Nej, jeg var nødt til at lave tre forskellige KYC-anmodninger, efter det tog det en uge, og så blev min konto lukket ud af ingenting. Gevinsten blev erhvervet ved hjælp af bonusmidler. Jeg overtrådte ingen vilkår og betingelser, som jeg bad om, og de sagde, at dette ikke var tilfældet. De bad mig om at vente i tre uger på ledelsen. I sidste uge modtog jeg en e-mail om, at de skulle foretage videoopkaldsbekræftelse. Det var en mærkelig anmodning, men jeg sagde ja. Hvilket DE OGSÅ IGNORERER IGEN. Jeg sendte dem en e-mail sidste fredag, og har indtil videre fået tre opfølgninger, som de ignorerer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Bertje, tak for dit svar. Kan du venligst sende de dokumenter, du har givet, til casinoet til verifikation? Du kan sende dokumenterne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej bertje
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej bertje
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej bertje
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
