Winorio Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Hej, siden jeg vandt på Winorio for cirka 3 uger siden, har jeg måttet udføre flere trin med KYC-selfies/at holde papirer/dokumenter osv., og alt blev bekræftet. 3 dage senere har jeg ikke fået noget svar, og jeg prøver at logge ind. Kontoen er deaktiveret. Jeg bliver ved med at sende e-mails til casinoet, og jeg får det samme svar hver uge. "Vi venter på yderligere instruktioner fra ledelsen." Hvis jeg beder om nogen form for tidsramme eller indikation af, hvad de ønsker fra mig til min konto, bliver jeg ignoreret. Hvis jeg spørger, hvorfor min konto er deaktiveret, bliver jeg ignoreret. Jeg er ikke sikker på, hvad jeg skal gøre lige nu, og det er ret mange penge for mig. Jeg bliver meget frustreret, og svarene i e-mailen føles mere autogenererede end menneskelige svar.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Bertje,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Har du mistet adgangen til din konto direkte efter at have indsendt dokumenterne til KYC-verifikationen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila