Winorio Casino - Spillerens konto er ikke blevet selvudelukket.

Jeg skriver for at indgive en formel klage over spillehjemmesiden Winorio.com, som har forårsaget mig alvorligt økonomisk tab og psykisk lidelse på grund af deres gentagne manglende håndhævelse af beskyttelse af ansvarligt spil.

📌 Nøgleproblemer:

Siden starten af ​​august 2025 har jeg sendt adskillige e-mails og beskeder via livechat, hvor jeg har bedt Winorio.com om at:

Sæt strenge indbetalings- og spilgrænser

Luk min konto permanent

Anerkender, at jeg har en ludomani og ikke er i et sundt humør

Trods mine gentagne bønner, var jeg:

Ignoreret

Tilbød ingen support eller sikkerhedsforanstaltninger

Fik besked af min "account manager" om bare at "ikke bruge siden", og at det var "valgfrit" at spille, hvilket efterlod min konto åben og sårbar.

Jeg gjorde det udtrykkeligt klart, at jeg havde et spilleproblem og ikke havde det godt, men der blev ikke taget nogen foranstaltninger til ansvarligt spil.

Som et direkte resultat af deres uagtsomhed og manglende handling har jeg mistet over £2.000, lidt enorm psykisk belastning og oplever nu fortsat psykisk skade på grund af deres fuldstændige mangel på omsorg eller beskyttelse.

🧾 Hvad jeg anmoder om:

En fuld refusion på £2.000, da dette tab opstod efter, at jeg havde gjort dokumenterede forsøg på at begrænse eller lukke min konto.

At regulerende og tilsynsførende organer undersøger denne platform for manglende:

Tilbyd grundlæggende funktioner til ansvarligt spil

Besvar supportanmodninger

Følg minimumsstandarder for kundeservice eller brugerbeskyttelse

At Winorio.com sortlistes eller suspenderes, da de aktivt udnytter sårbare individer i strid med etiske og muligvis juridiske forpligtelser.

📎 Jeg har dokumentation:

E-mailtråde, der anmoder om lukning af konto

Skærmbilleder af livechatsamtaler

Tidslinje over begivenheder fra august 2025 til i dag

Dokumentation for indskud foretaget i denne periode

Det handler ikke kun om penge – det handler om at holde en farlig operatør ansvarlig for at ignorere risikobrugeres velbefindende. Jeg opfordrer jeres kontor til at gribe ind eller eskalere dette til de relevante håndhævende myndigheder.

Tak for din tid og opmærksomhed.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).

I de skærmbilleder, du har leveret indtil videre, har jeg ikke set nogen omtale af ludomani eller bekymringer om ansvarligt spil som årsag til din anmodning. Kan du venligst bekræfte, om du også har informeret casinoet om din ludomani i nogen af ​​dine e-mails eller chatsamtaler? Hvis ja, bedes du sende os disse beskeder samt casinoets svar til [email protected] .

Disse oplysninger er afgørende, da de vil give os mulighed for at verificere, om casinoet undlod at reagere på en klar anmodning om selvudelukkelse.

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Veronika

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.

Hej,

Jeg sender de understøttende skærmbilleder og yderligere dokumentation via e-mail til din gennemgang.

Tak igen for din hjælp med at håndtere denne alvorlige sag.

– Anmodning om refusion

Tak for din fortsatte hjælp med min klage over Winorio.com.

Selvom jeg forstår, at lukning af min konto i det mindste ville forhindre yderligere skade, må jeg understrege, at dette resultat alene ikke løser kerneproblemet. Jeg gjorde det eksplicit klart for casinoet, at jeg lider af en ludomani, og anmodede gentagne gange om selvudelukkelse/kontolukning. På trods af dette forsinkede casinoet mine anmodninger, ignorerede dem og lod min konto være åben, hvilket direkte resulterede i yderligere tab.

Hvis casinoet nu accepterer at lukke min konto, er det reelt en anerkendelse af, at jeg burde have været udelukket, da jeg først rejste disse bekymringer. Af denne grund mener jeg, at en refusion af de tab, der er opstået efter min oprindelige anmodning om selvudelukkelse, er både gyldig og nødvendig.

Jeg beder respektfuldt om, at min anmodning om refusion forbliver en del af denne klage, og at sagen eskaleres yderligere, hvis casinoet nægter at tage ansvar.

Tak igen for din støtte, og jeg ser frem til dit svar.

Tak for e-mailsene.

Kan du venligst præcisere, om du har kontaktet din VIP-manager eller casinoets support-e-mail mere end én gang for at anmode om lukning af din konto? Nævnte du desuden dine grunde til at ønske at lukke din konto i nogen af ​​disse beskeder? Hvis ja, bedes du venligst videresende dem til mig.

Jeg forstår, at du nævnte spilleproblemer i en af ​​dine samtaler med live chat support. Bemærk dog, at live chat sjældent har autoritet til at behandle en anmodning om selvudelukkelse direkte. Spillere skal normalt kontakte casinoet via e-mail for at imødekomme sådanne anmodninger.

Til sidst, kan du venligst angive den præcise dato, hvornår du informerede casinoet om din ludomani via chat, da de skærmbilleder, du har vedlagt, ikke viser en synlig dato?

Jeg vil gerne gøre det helt klart, at jeg i de tre e-mails, jeg sendte til Winorio.com, specifikt anmodede om permanent lukning af min konto på grund af min ludomani. Dette fremgår allerede af de beviser, jeg har fremlagt.

Casinoet ignorerede mine anmodninger, sendte kun automatiske svar, og min kontoadministrator svarede aldrig. Selv i livechatten fik jeg kun at vide, at min manager ikke var tilgængelig.

Dette viser, at jeg fremsatte flere skriftlige anmodninger med tydeligt anførte begrundelser, men casinoet undlod at reagere.

Kan du venligst bekræfte, hvilke foranstaltninger du nu vil træffe i lyset af dette?

Kan du venligst angive datoen for din samtale med livechat-agenterne, hvor du anmodede om selvudelukkelse på grund af ludomani? De skærmbilleder, du har vedlagt, viser ikke datoen eller tidspunktet for din samtale.

Derudover, kan du præcisere, hvornår du præcist indbetalte 2.000 pund på casinoet? Var det en enkelt indbetaling eller flere mindre indbetalinger?

Tak for dit svar.

Jeg havde flere samtaler med Winorio.com via livechat, hvor jeg anmodede om selvudelukkelse og indbetalingsgrænser på grund af min ludomani. De skærmbilleder, jeg tog, viser desværre ikke dato og klokkeslæt, men disse samtaler fandt sted mellem 8. og 30. august 2025, i samme periode som jeg indbetalte.

De £2.000, du henviste til, var ikke en enkelt indbetaling. Det var en række mindre indbetalinger fordelt over flere dage inden for samme tidsramme (8.-30. august 2025).

Tak for dit svar. Har casinoet lukket din konto i mellemtiden, eller kan du stadig få adgang til den?

Stadig åben

God eftermiddag,

Jeg ville gerne opdatere dig om, at jeg sendte en formel e-mail til dig lørdag, hvor jeg anmodede om min refusion (£2.760) og ansvarlighed for deres handlinger. Jeg har givet dig og andre tilsynsmyndigheder en CC for at sikre fuld gennemsigtighed og for at gøre det klart, at denne sag nu overvåges nøje.

I betragtning af Winorios fortsatte afvisning af at anerkende eller adressere mine tidligere meddelelser, har jeg taget dette skridt for at sikre korrekt eskalering og tilsyn. Jeg mener, at denne sag kræver øjeblikkelig opmærksomhed, og jeg stoler på, at din involvering vil bidrage til at sikre, at de reagerer passende og inden for en rimelig tidsramme.

Denne situation har forårsaget mig betydelig nød og påvirket min mentale sundhed og velbefindende, og derfor er jeg fast besluttet på at se en retfærdig og hurtig løsning.

Bekræft venligst modtagelsen.

venlig hilsen,

******

Mange tak, Anon123, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Igor ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Anon123,

Jeg er meget ked af at høre om dit problem med Winorio Casino. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Winorio Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.

Kære Winorio Casino,

Kunne du kommentere på situationen?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Hej Veronika og Igor,

Tak for dit svar og for at du undersøgte dette for mig. Jeg sætter virkelig pris på din tid og støtte i denne sag.

Jeg er spændt på at høre, hvad casinoet vil sige i denne sag, da det ser ud til, at de har manglet ansvarlighed og ikke har handlet ansvarligt i forhold til min situation og mine forpligtelser med hensyn til ansvarligt spil.

Kære alle,

Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.

Vi vil gerne informere dig om, at vi i øjeblikket arbejder på at løse situationen.

Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse, mens vi håndterer dette problem.

Med venlig hilsen,

Winorio-holdet

Tak for dit svar, Winorio.

Jeg må understrege, at denne situation har forårsaget mig betydelig ubehag. Jeg har gentagne gange informeret jeres team om, at jeg ikke var i den rette sindstilstand, og bedt om hjælp til at lukke eller begrænse min konto, men mine anmodninger blev ignoreret. I stedet for at modtage support eller handling, talte jeg endda via jeres livechat, som blev ved med at forsikre mig om, at min account manager ville kontakte mig, men det gjorde jeg aldrig, hvilket forværrede min situation og viste en fuldstændig tilsidesættelse af ansvarlige spilforpligtelser.

Dette er ikke kun et spørgsmål om dårlig kommunikation, men også en mangel på omsorgspligt. Manglen på empati og ansvarlighed fra min account manager gjorde mig fortvivlet og uden støtte, på trods af mine klare opfordringer til hjælp.

I betragtning af den dokumentation, jeg har fremlagt, og den indvirkning dette har haft på mit velbefindende, forventer jeg en fuld refusion af mine tab mellem 8. og 30. august og en bekræftelse på, at min konto er permanent lukket.

Al dokumentation, der understøtter min klage, er blevet fremlagt i sin helhed, inklusive kommunikationsrapporter, der tydeligt viser, at mine gentagne anmodninger om hjælp og lukning af konto blev ignoreret. Det er tydeligt, at kundens mentale helbred ikke blev taget i betragtning, efter at de var blevet udnyttet og misbrugt.

Jeg har tillid til, at dette vil blive gennemgået grundigt som en del af den igangværende undersøgelse.

Jeg håber, at Casino Guru tager alvoren af ​​denne klage til efterretning, da Winorios opførsel rejser alvorlige etiske og ansvarlige spilproblemer.

Kære Anon123,

Kan du venligst angive datoen for, hvornår samtalen i livechatten med Peter fandt sted?

Du sagde, at samtalen fandt sted i august, men datoen fremgår ikke.

Når du går til dit galleri, indlæser billedet og klikker på 'detaljer', burde det vise dig, hvornår skærmbilledet blev taget.

Vi har muligvis brug for dette til en komplet tidslinje.

Kære Winorio Casino,

Tak for dit svar og for at du informerer os om, at du undersøger denne sag.

Jeg vil dog gerne bede dig om at udelukke spillerens konto så hurtigt som muligt, eller i det mindste deaktivere indbetalings- og/eller spillefunktionerne.

Spilleren informerede dig i august for første gang om et spilleproblem, men du har indtil videre ikke foretaget dig noget.

Det er to måneder siden.

Hej Igor,

Jeg har sendt e-mailen og inkluderet alle de oplysninger og den dokumentation, du anmodede om. Giv mig venligst besked, når du har modtaget den.

Hej,

Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget din e-mail.

Tak.

Kære alle,

Tak fordi du ventede!

Vi vil gerne informere dig om, at vi i øjeblikket arbejder på at løse situationen.

Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse, mens vi håndterer dette problem.

Med venlig hilsen,

Winorio-holdet

Kære Anon123,

Kan du venligst informere os om, hvorvidt der har været nogen fremskridt med din selvudelukkelse? Eller i det mindste om der er fastsat en indbetalings- eller spillebegrænsning.

Mange tak på forhånd.

Kære Winorio Casino,

Som jeg nævnte før, vil jeg gerne bede dig om at udelukke spillerens konto så hurtigt som muligt, eller i det mindste deaktivere indbetalings- og/eller spillefunktionerne.

Dit svar indtil videre mangler klarhed, og den tid, det tager at behandle en simpel anmodning om selvudelukkelse, er bekymrende.

Bemærk venligst, at det ikke er en acceptabel grund til forsinkelsen at henvise denne sag udelukkende til spillerens VIP-manager, som tilsyneladende ikke er tilgængelig.

Inden for den næste tidsramme beder jeg dig venligst om at tage konkrete skridt i retning af at begrænse spillerens konto og løse denne klage.

Hej Igor,

Tak for din fortsatte hjælp.

Jeg vil gerne bekræfte, at der på trods af Winorios gentagne udtalelser om, at de "arbejder på det", ikke er sket nogen fremskridt. Min konto er fortsat åben, jeg kan stadig indbetale penge, og min refusion er ikke blevet behandlet. Denne langvarige passivitet forårsager mig unødvendig stress, især i betragtning af at jeg tydeligt har oplyst om min sårbare tilstand og gentagne gange har bedt casinoet om at indføre grænser eller lukke min konto.

Alle beviser er allerede blevet fremlagt, hvilket viser vedvarende forsømmelse og manglende ansvarlighed. De igangværende forsinkelser synes nu at være mere forsætlige end proceduremæssige.

Jeg samarbejder med Casino Guru i god tro, men jeg forventer, at Winorio handler med integritet og hurtighed i behandlingen af ​​min refusion og håndhævelsen af ​​den selvudelukkelse, jeg har anmodet om.

Denne forsinkelse viser, at Winorios handlinger ikke er i kundernes bedste interesse, men i stedet tjener til at udnytte og drage fordel af dem, ligesom de gjorde i mit tilfælde. Det er skuffende at se en mangel på ansvarlighed eller bekymring for spillernes velfærd, især når beviserne og kommunikationen har været klar fra starten.

Hej Igor og Winorio,

Jeg har talt med Winorios livechatteam, og de har bekræftet, at min account manager vil behandle min anmodning. Jeg har også sendt en opfølgende e-mail for at sikre, at dette håndteres hurtigt.

Jeg håber inderligt, at dette markerer en afslutning på dette igangværende problem, da hele processen har forårsaget mig betydelig ubehag. Jeg stoler på, at Winorio endelig vil leve op til sit ansvar og løse denne sag uden yderligere forsinkelse.

Jeg giver dig en opdatering, når jeg har modtaget min refusion, og min konto er helt lukket. Forhåbentlig bringer dette en endelig løsning på den unødvendigt langvarige situation.

Winorios live chat-team sagde:

"Din anmodning bliver stadig behandlet direkte af din leder."

Desværre har jeg ikke oplysninger om den præcise tidsramme, da den udelukkende håndteres af din leder.

Så snart der er en opdatering eller et svar vedrørende din anmodning, vil du modtage en e-mail-besked.

Vi sætter pris på din tålmodighed, mens din chef arbejder på dette."

Der er gået mere end 48 timer, og ingen opdatering fra Kate, hvilket ikke er overraskende, da jeg får én ting at vide af live chat-teamet og ingen handling fra min chef.

Jeg har givet Winorio enhver mulighed for at løse denne sag direkte og professionelt, men jeg er blevet mødt med konstante forsinkelser og falske forsikringer. Flere rådgivere bekræftede, at min chef ville behandle min anmodning, men dette er ikke sket. I stedet er jeg blevet ignoreret og efterladt uden noget ansvar fra Winorio.

Med kun få timer tilbage, før denne sag afsluttes, anmoder jeg Casino Guru om at holde denne klage åben og eskalere den yderligere. Winorios adfærd viser tydelig mangel på respekt for kunder og ansvarlig praksis. Jeg har også afdækket bekymrende oplysninger om deres drift, som jeg vil rapportere til Companies House og de involverede indløsende handlende.

Denne situation har forårsaget mig alvorlig nød og frustration. Jeg opfordrer Winorio til at handle øjeblikkeligt, behandle min refusion og lukke min konto korrekt, før der tages yderligere skridt.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Det er ekstremt bekymrende, at Winorio svarede næsten øjeblikkeligt på Trustpilot, men fortsætter med at ignorere alle mine direkte e-mails og opfølgninger. På Trustpilot bad de mig om at kontakte dem via e-mail bare for at skabe illusionen om, at de tager problemet alvorligt, når de i virkeligheden ikke gør det. Denne form for adfærd er vildledende, da den vildleder kunder og platforme som Trustpilot til at tro, at de samarbejder.

Winorio svarede på min nye Trustpilot-anmeldelse inden for 24 timer, men ignorerer fortsat alle mine direkte e-mails og denne klage. De handler kun, når deres omdømme er i fare, ikke af reel ansvarlighed eller omsorg for deres kunder.

De lovede tydeligt min refusion og lukning af min konto, men har ikke leveret. Jeg vil anlægge yderligere retslige skridt, da jeg ikke stopper, før jeg modtager det, jeg blev lovet.

Kære Anon123,

På grund af casinoets manglende svar i denne sag har jeg desværre intet andet valg end at lukke denne klage som uafklaret. Uden casinoets samarbejde er en fuldstændig løsning ikke mulig. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uafklarede klager kan dog tilskynde dem til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at samarbejde i fremtiden, vil vi genåbne klagen og underrette dig via e-mail.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Igor