Spilleren fra Finland havde sin konto hos Winota indefrossen i næsten en måned, hvilket gjorde cirka €3.680 utilgængelig. Selvom han havde fremlagt alle de anmodede dokumenter til KYC-verifikation, modtog han ingen meningsfulde opdateringer og kunne ikke hæve, spille eller indbetale. Manglen på kommunikation fra kundesupport og problemer med casinoets verifikationsside indikerede vedvarende problemer. Problemet blev løst, efter at spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerer vellykket kommunikation og løsning af KYC-verifikationsforsinkelserne.
Winota Casino - Spillerens konto er indefrossen med forsinket verifikation.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.680 €
Winota Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg indsender denne klage, fordi min konto hos Winota har været indefrossen i næsten en måned, og mine midler på cirka €3.680 er utilgængelige. Kontoen blev øjeblikkeligt suspenderet, da KYC-verifikationsprocessen startede, og siden da har jeg ikke modtaget nogen meningsfulde opdateringer. Jeg kan ikke hæve, spille eller indbetale. Hver gang jeg forsøger at spille, vises meddelelsen:
"Konto suspenderet. Kontakt kundesupport."
Jeg kontaktede dem via livechat, og de sagde, at de ville eskalere det til lederen, men jeg har ikke hørt noget.
Jeg har fremlagt alle dokumenter, som casinoet har anmodet om, herunder:
offentligt ID
selfie med ID
bankkort
bankudtog, der dækker den ønskede periode
transaktionshistorik, der viser alle indbetalinger til Winota
De har ikke anmodet om yderligere oplysninger, så alt nødvendigt er blevet indsendt.
KYC-afdelingen har aldrig svaret mig på trods af flere forsøg på at kontakte dem direkte. Kundesupporten har kun givet generiske, gentagne beskeder såsom:
"Din sag er under behandling, og vi giver dig besked hurtigst muligt."
Dette har stået på i ugevis uden konkrete oplysninger eller tidsplan.
Derudover fører den offentlige verifikationsside på Winotas hjemmeside til en 404-fejl, som forhindrer mig i at tjekke status eller uploade noget via den portal. Jeg har et skærmbillede af dette. Kombineret med manglen på svar tyder dette på et problem med deres interne verifikationsproces.
Jeg har ikke brudt nogen regler, jeg har kun én konto under mit navn, min e-mail og mit telefonnummer, og jeg har fulgt alle instruktioner, som casinoet har givet mig. På trods af dette er min konto blevet indefrossen, og mine penge er fuldstændig utilgængelige. Situationen forårsager betydelig stress.
Jeg har dog set, at sager som denne er blevet løst med Casinoguru og Winota, og jeg stoler på dem. Så dette er ikke en aggressiv klage, men jeg vil gerne sikre mig, at alt er i orden.
Jeg anmoder Guru om at undersøge denne sag og sikre, at casinoet gennemfører KYC-verifikationen omgående og frigiver mine midler. Jeg er parat til at fremlægge alle relevante beviser, herunder e-mails, skærmbilleder, chattransskriptioner og indsendte dokumenter.
Tak for din gennemgang af min klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære blendibeqiri,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Kan du venligst oplyse den nøjagtige dato for din første anmodning om bekræftelse?
- Har du optjent dine penge ved hjælp af bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseHej,
Tak fordi du har gjort dig opmærksom på denne sag.
Besvarelse af spørgsmålene:
Jeg fokuserede på spilleautomater og live casino og spillede lidt af begge dele.
Den 24. oktober kom den første e-mail fra Winota, hvor de bad om min dokumentation, hvilket er helt acceptabelt. Spol en uge frem, den 31. oktober 2025, spurgte de dem, og selvfølgelig gav jeg dem alt. Så sagde de tak, og derefter har de ikke givet nogen opdateringer, og KYC-e-mailen giver heller ikke noget svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære blendibeqiri,
Tak for dit svar.
- Har du optjent dine penge ved hjælp af bonus?
- Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej blendibeqiri
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Hej blendibeqiri
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Automatisk oversættelse:
