Spilleren fra Finland havde problemer med at hæve sine gevinster fra Winota efter at have indsendt de korrekte dokumenter til verifikation, hvilket blev afvist uden varsel. Han var frustreret over manglen på fremskridt og kommunikation, da han fortsatte med at vente på en løsning. Han sagde, at casinoet blev ved med at bede om selfien og bevis for adresse igen, men der blev ikke sendt nogen e-mail med forklaring, og chatten sagde kun, at sagen blev undersøgt. Vi bad ham om at videresende verifikationsdokumenterne og al relateret kommunikation, men han svarede ikke på vores opfølgende beskeder eller påmindelser. Som følge heraf lukkede vi klagen for nu på grund af manglende svar fra ham.
Winota Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 696 €
Winota Casino
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg har indbetalt til Winota og vundet. Jeg har sendt de ønskede dokumenter til dem, men de afviste dem, selvom de var korrekte dokumenter, der skulle accepteres. Jeg har aldrig fået nogen e-mails tilbage om, at de blev afvist, og at jeg skulle gå til chatten og spørge. Jeg sendte dem igen, og nu bliver de bare ved med at sige, at de undersøger det, og at jeg vil modtage en e-mail, når de er blevet set på det, men der sker ikke noget, og jeg bliver bare ved med at vente.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Mild,
Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres den for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For at jeg bedre kan forstå din sag, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?
• Har du med succes hævet penge fra dette casino før?
- Har casinoet informeret dig om eventuelle problemer med de dokumenter, du har indsendt, eller anmodet dig om at genindsende eller rette nogen af dem?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har aldrig hævet penge fra dette casino før.
Casinoet fortæller mig bare i chatten, at de undersøger det i en uge, og de siger, at de vil sende en e-mail, når de er blevet undersøgt.
Jeg har ikke fået en eneste e-mail om dette, og så svarer de af og til, at jeg skal sende selfien og bevis på adresse igen.
Mit adressebevis er købt fra den finske regering, og det er det mest lovlige dokument, jeg kan få, men de accepterer det ikke. Jeg kan sende de dokumenter, jeg har sendt dem, hvis du angiver en e-mailadresse, hvor jeg skal sende dem hen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit svar.
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende din verifikation, herunder eventuelle e-mails og skærmbilleder af dine samtaler med livechat?
Send os også de dokumenter, du har indsendt til casinoet til verifikation, især bevis for adresse og selfie, der er blevet gentagne gange anmodet om eller afvist.
Du kan sende dokumenterne og kommunikationen til min e-mailadresse på karla.m@casino.guru Sørg venligst for at inkludere en henvisning til denne klage i din e-mail, så vi nemt kan identificere den.
Mange tak for dit samarbejde.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Mild
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
