Spilleren fra Finland fik lukket sin konto efter at have brugt en velkomstbonus på WinOui Casino, på trods af at han havde €2086 tilbage. Hans dokumenter blev ikke accepteret, og kundeservice bekræftede, at kontoen forblev lukket uden yderligere forklaring. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at kontakte kasinoet for at få afklaring, men kasinoet formåede ikke at levere det ønskede bevis. Som følge heraf blev klagen lukket som 'uafklaret', og spilleren blev rådet til at kontakte spillemyndigheden for yderligere assistance.
WinOui Casino - Spillerens konto er lukket med resterende midler.
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 1.095
Beløb: 2.086 €
WinOui Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg spillede velkomstbonussen hos WinOui Casino, og da jeg var færdig med at satse bonussen, havde jeg €2086 tilbage på min konto. Så sendte jeg dokumenter, der ikke blev accepteret, selvom jeg sendte dem, og efter et par uger blev hele min konto lukket. Jeg forsøgte at kontakte kundeservice, og de sagde, at de holder min konto lukket. Når jeg forsøger at logge ind får jeg beskeden "Login er i øjeblikket ikke muligt. Kontakt venligst kundeservice".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Mild,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du spillede - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Forklarede kasinoet, hvorfor dine dokumenter blev afvist?
- Blev du informeret om årsagen til kontolukningen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg spillede slots på kasinoet, men jeg kan ikke huske spillene. De siger, at dokumenterne var forkerte, men det har i det mindste altid fungeret andre steder. Jeg modtog en e-mail om at lukke kontoen, og den siger: "Hej Joonas,
Jeg kontakter dig vedrørende din konto, du har hos os.
Baseret på vores T&C'er:
15.2 Hvis WinOui bliver opmærksom på mistænkelig aktivitet, der kan indikere svindel, hvidvaskning af penge, hemmeligt samarbejde eller snyd, forbeholder WinOui sig retten til at fryse din konto, indtil undersøgelserne er afsluttet. Dette kan resultere i permanent lukning af din konto og konfiskation af eventuelle gevinster.
Beslutningen blev truffet om at fortsætte med lukningen af din konto uden mulighed for genåbning og med konfiskation af midlerne.
I tilfælde af yderligere spørgsmål henvises til WinOui T&Cs.
Venlig hilsen,
Jack
Casino specialist
Og jeg har ikke gjort nogen af disse ting.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar, Mild. Har kasinoet angivet, hvad der var galt med dine dokumenter? Forstår jeg rigtigt, at det var den eneste forklaring, du fik? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDer var ingen yderligere kommunikation fra kasinoet. Jeg fik kun information om dokumenterne om, at de ikke var gyldige, og at jeg skulle prøve et andet dokument, men det virkede heller ikke. Så blev min konto lukket, og det er den eneste besked, jeg har modtaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Mild, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Milde,
Jeg er så ked af at høre om dit problem med kasinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en WinOui Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære WinOui Casino,
Kan du kommentere situationen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Milde,
Jeg er i kontakt med kasinoets repræsentant uden for klagen, og jeg kan bekræfte, at de er villige til at samarbejde. Lad os håbe, at de vil svare her hurtigst muligt. Jeg forlænger timeren med yderligere syv dage.
Din tålmodighed er meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Milde,
Jeg er stadig i kontakt med kasinoets repræsentant uden for klagetråden. Jeg forsøger at indsamle nogle yderligere oplysninger om sagen. Jeg forlænger timeren med yderligere syv dage.
Din tålmodighed er meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Hvorfor kan kasinoet ikke tale åbent her?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Milde,
Kasinoets politik er, at de ikke reagerer på offentlige tråde. Derfor er jeg nødt til at kommunikere med dem uden for klagetråden. Kan du give os de identitetsdokumenter, du har givet til kasinoet? Du kan sende det til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg sendte dig de dokumenter via e-mail, som jeg tidligere havde sendt til kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Milde,
Tak for dit svar og de dokumenter, du har leveret.
Desværre undlod kasinoet at give os det ønskede bevis. Derfor kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke sagen som 'uafklaret', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan prøve at løse dit problem - jeg anbefaler, at du kontakter spillemyndigheden, som kasinoet er reguleret af (CGA) og indsender en klage direkte til regulatoren ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
