Spilleren fra Australien stod over for en afvisning af hendes gevinster fra aktiebonusser, hvor kasinoet anklagede hende for ulovlige væddemålsaktiviteter. Efter først at have citeret et bankproblem for den forsinkede tilbagetrækning, hævdede afvisningsformularen, at hun havde en "falsk downline" og knyttet flere konti til sin IP-adresse. Klageteamet forsøgte at engagere kasinoet for at få afklaring, men modtog intet svar, hvilket i sidste ende markerede klagen som "uløst" på grund af kasinoets manglende samarbejde og fravær af en gyldig licens.
WINPAY7 Casino - Spillerens gevinster er gået tabt.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 50
Beløb: A$50
WINPAY7 Casino
Sikkerhedsindeks 0.8 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseCasino afviste og fortabte mine gevinster fra mine aktiebonusser, anklagede mig for ulovlig væddemålsaktivitet efter at have fortalt mig i timevis, at der var et bankproblem, og min hævning blev forsinket, men de arbejdede på sagen, der skulle betales så hurtigt som muligt, på bemærkningerne på min formular til afvisning af tilbagetrækning har de angivet "falske downline" og også anklaget mig for at have min IP-konto link
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære skipsta88,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du venligst afklare, om du har oprettet mere end én konto på dette casino?
- Hvis du ikke gjorde det, er der så nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Bestod du verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Kristina, nej, jeg har kun oprettet én konto hos dette casino, og der er ingen chance for, at nogen andre i min husstand eller bruger min ip-adresse, der kunne have oprettet en konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar, skipsta88. Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Kristina ja jeg bestod kyc-bekræftelsen, mine gevinster blev akkumuleret fra at spille mine andelsbonusser, som jeg havde modtaget for at dele mit henvisningslink
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, skipsta88, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej skipsta88,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg må desværre meddele dig, at vores evne til at hjælpe dig vil være ret begrænset. Vi har tidligere modtaget adskillige klager fra australske spillere vedrørende adskillige tvivlsomme kasinoer, der opererer uden en officiel licens. Disse kasinoer har anklaget spillerne for at overtræde reglerne, men var ikke i stand til at fremlægge reelle beviser. Derudover har casinosupporten været uhensigtsmæssig, ligesom i din situation. Desværre er det usikkert, om vi vil være i stand til at løse din klage. Ikke desto mindre vil jeg gøre en indsats for at kontakte casinoet og se, om der er nogen måde, jeg kan hjælpe dig på.
Vi vil gerne invitere WINPAY7 Casino til at deltage i samtalen.
Kære WINPAY7 Casino,
Kan du give flere oplysninger sammen med understøttende beviser på, hvordan spilleren angiveligt har deltaget i "svigagtig aktivitet", og hvordan de skulle have brudt dine regler?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære skipsta88,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men havde som forventet ingen succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
