Spilleren fra Córdoba rapporterede løbende funktionsfejl på casinoets hjemmeside, herunder et afvist væddemål på $75, der ikke blev refunderet til hans saldo. Efter at have kontaktet chatsupporten modtog han utilstrækkelig assistance og fandt ud af, at e-mailen til support var blevet returneret, hvilket gav anledning til bekymring om sikkerheden af hans penge. Casinoet præciserede, at gevinsterne var blevet krediteret hans konto som bonuspenge, da væddemålet var blevet placeret med bonuspenge. Spilleren bekræftede modtagelsen af refusionen, men oplyste, at siden forblev utilgængelig fra Argentina, hvilket fik ham til at lukke sagen. Klagen blev afvist på spillerens anmodning.
Winsane Casino - Spilleren oplever problemer med casinoets hjemmesides funktionalitet.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 177 $
Winsane Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseI den seneste uge har casinoet ikke fungeret som det skal, både i casino- og sportsvæddemålssektionen. For eksempel placerede jeg et væddemål på 75 dollars i sportsvæddemålssektionen, og der dukkede en besked op om, at væddemålet blev afvist, men pengene blev ikke returneret til min saldo. Jeg kontaktede derefter chatsupport, og de afviste alt og bad mig sende en e-mail til complaints@smtpauthrelay.com og de svarede aldrig.
Næste dag brød siden fuldstændigt ned; jeg kunne ikke logge ind. Jeg sendte en e-mail til support. info@smtpauthrelay.com og jeg hopper, det vil sige, den eksisterer ikke længere.
Alt virker meget mistænkeligt; vi er i fare for at få vores bankindeståender stjålet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Cabomota,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med hjemmesidens funktionsfejl og manglende penge efter at have placeret et sportsvæddemål.
Inden vi går videre, vil jeg gerne præcisere et par vigtige punkter for bedre at forstå situationen:
- Vises beløbet på 75 USD i øjeblikket som fratrukket, afventende eller afviklet et sted i din kontohistorik?
- Har du været i stand til at logge ind igen siden sidens nedbrud, og hvis ja, viser din saldo eller spillehistorik nogen uregelmæssigheder?
- Har du modtaget noget svar fra casinoet angående dette problem, selv et automatisk svar?
For klarhedens skyld vil jeg også gerne informere dig om, at jeg i øjeblikket kan tilgå og indlæse casinoets hjemmeside normalt på:
Bemærk venligst, at den korrekte support-e-mailadresse for casinoet er:
Jeg anbefaler, at du kontakter casinoet igen ved hjælp af denne e-mailadresse og gemmer en kopi af din besked. Hvis du modtager et svar eller en fejlmeddelelse, bedes du dele den med os.
Hvis du har skærmbilleder af den afviste besked, din spillehistorik, saldoændringer eller anden kommunikation med livechat eller support, bedes du uploade dem her eller videresende dem direkte til petronela.k@casino.guru så vi kan gennemgå beviserne.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men vi forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseHej.
Siden er stadig nede. Billede vedhæftet.
De fleste e-mailadresser, man bruger til at kontakte dem på, bliver afvist eller svarer ikke direkte.
Efter at have prøvet med en VPN kun fra Singapore, kunne jeg logge ind med en ekstremt langsom hastighed og kontakte chatsupport, som altid var nede indtil i går.
Jeg fortalte dem om mine problemer med siden og bad dem om at tjekke, om de blokerer brugere fra Argentina, men de svarer med de samme gamle løsninger med at rydde cachen, bruge andre enheder og andre ting, som jeg allerede har prøvet, og de virker ikke.
De bad mig om at sende en e-mail til support@smtpauthrelay.com De sagde, at de ventede på min e-mail, men de havde ikke svaret endnu. De understregede også, at jeg ikke kan tilgå siden via VPN fra Singapore, fordi det er forbudt, selvom jeg brugte den mulighed til i det mindste at kontakte dem. Vedhæftet e-mail:
Angående de manglende penge, husker jeg, at det var et væddemål på $50 på NBA (som viste sig at være en vinder), der blev afvist, og pengene forsvandt fra saldoen. De fortalte mig også, at de ville undersøge det, men jeg har stadig ikke en løsning.
Der er ingen spillehistorik, men det ville være meget nemt at verificere saldoen, fordi den gik fra $172 til $122 uden nogen form for spille- eller casinoaktivitet.
Kort sagt, problemerne fortsætter, og i dette tilfælde indrømmer de ikke skyld, men bebrejder altid brugeren for forbindelsesproblemer eller fejl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Cabomota,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Cabomota,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Winsane Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spilleren ikke kan få sine penge?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Tak fordi du tog dig tid til at kontakte os angående denne sag.
For det første, angående loginproblemet, beder vi dig, Cabota, venligst om at prøve at logge ind igen med en stabil internetforbindelse og uden en aktiveret VPN. Hvis dette fortsætter, er vores supportteam tilgængeligt via livechat døgnet rundt og vil med glæde guide dig gennem processen.
For det andet har vi omhyggeligt gennemgået det pågældende væddemål og dets afvikling. Vi er glade for at kunne bekræfte, at gevinsterne er blevet korrekt krediteret din konto som bonusmidler, da væddemålet udelukkende blev placeret ved hjælp af bonusmidler. Du kan se og bruge disse midler ved at navigere til sportssektionen på vores platform og nyde at placere væddemål på kommende begivenheder.
Vi håber, at dette afklarer situationen. Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte os via vores live chat-support, der er åben døgnet rundt.
Med venlig hilsen,
Winsane-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Winsane Casino,
Mange tak for opdateringen!
Kære Cabomota,
Kan du venligst bekræfte, at bonuspengene blev sat ind på din konto? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseWinsane refunderede mine penge, som om det var en nystartet bonus.
Hvad angår siden, er den stadig nede/blokeret for spillere fra Argentina; det er umuligt at få adgang undtagen med DNS fra visse lande.
Jeg har bedt om en løsning i en måned nu, og det ser ikke ud til at skride frem. Jeg lukker sagen.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVi har afvist denne klage på spillerens anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
