Spilleren fra Tyskland havde anmodet om lukning af konto på grund af ludomani, men casinoet havde ikke efterkommet anmodningen, hvilket resulterede i tab på cirka €5.000. Han havde kontaktet casinoet flere gange for at få hjælp og få refunderet sine tab, men modtog intet svar. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og anmodninger om beviser vedrørende hans påstande. Derfor blev klagen afvist.
Winsane Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto ignoreres.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 5.000 €
Winsane Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg bad allerede kasinoet via live chat i slutningen af 2024 om at blokere min konto på grund af spilleafhængighed. De sagde, at de ville videresende det til en anden. Kasinoet efterkom ikke denne anmodning, og i januar (jeg kan ikke huske den nøjagtige dato), skrev jeg til livechatten igen og bad om, at min konto blev blokeret. Her igen det angiveligt "standard" svar: De videresender det, og jeg modtager en e-mail, så snart kontoen er lukket.
Så var der et problem med Winsane, hvor den officielle hjemmeside www.winsane.com ikke længere kunne tilgås, den nuværende adresse er www.winsane2311.com.
Her ser jeg IKKE flere indbetalinger fra 2024 kun fra de sidste par uger (maks. 7 dage)
Siden min første anmodning om at lukke min konto, har jeg lidt tab på ca. €5.000 eller mere.
Jeg anmoder casinoet om at refundere mine tab, da casinoet også tager sig af spillerne, når en anmodning om at lukke spillerkontoen er modtaget.
Jeg sendte en e-mail til kasinoet igen den 4. marts 2025 og modtog intet svar. Endnu en e-mail blev sendt i dag (12. marts 2025).
Jeg anmoder kasinoet om at forklare, hvorfor det ikke hjælper spillerne, og jeg anmoder også om, at kasinoet udbetaler mine tab fra den 1. januar 2025. Jeg er også forpligtet til at informere den regulerende myndighed.
Derudover har casinoet ikke en tysk licens, hvilket jeg lærte i dag.
VG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære spiller96,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Winsane Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst dele anmodningerne om selvudelukkelse/kontolukning, du sendte til kasinoet?
- Er din konto blokeret i øjeblikket?
- Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar.
Blev dine anmodninger besvaret på noget tidspunkt, da de blev sendt til support@winsane.com
Rådede live chat-support dig til at bruge en bestemt e-mailadresse?
Supportkontakten på hjemmesiden henviser til følgende e-mail support@winsane2311.com
Lukkede kasinoet din konto?
Hvis din konto i øjeblikket er åben, bedes du som en sikkerhedsforanstaltning sende endnu en anmodning om selvudelukkelse til kasinoet .
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive tidsperioden. E-mailen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en større chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen Winsane Casino support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive udelukket øjeblikkeligt fra dette kasino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer .
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst en anden e-mail til support@winsane2311.com (du kan inkludere mig i kopien på tomas@casino.guru ) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej player96
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseBesked fra spilleren: (oversat fra tysk original)
Hej, kasinoet har lukket min konto.
På trods af alt har jeg lidt et betydeligt tab, siden jeg lavede min første anmodning, fordi min konto ikke blev lukket. Jeg kræver, at casinoet refunderer mine indskud, da casinoet ikke reagerede på min anmodning i december.
Jeg går derfor ud fra, at casinoet har brugt spilleafhængigheden og min indbetalingsadfærd til at generere mere overskud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for opdateringen.
- Reagerede kasinoet på en bestemt anmodning om selvudelukkelse, du sendte til dem?
- Hvornår blev din konto lukket, og hvornår fik du sidst lov til at indbetale?
Hvis du stadig har problemer med at svare direkte i klagetråden, så tøv ikke med at sende mig en e-mail på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for din besked: (oversat)
Hej
Jeg brugte live chat-funktionen i kasinoet og til at lukke en blok på min konto på grund af spilleafhængighed. (det skulle have været i december 2024)
I live chatten fik jeg svaret, at de vil videresende det, og nogen vil tage sig af det. - Der skete desværre ikke noget!
Jeg modtog ingen e-mails, intet svar og ingen transskription af samtalen i live chatten, i stedet for fortsatte jeg med at modtage e-mails med tilbud om at indbetale, samt SMS- og WhatsApp-beskeder.
På grund af det faktum, at jeg fik så mange tilbud, indsatte jeg naturligvis en masse penge og mistede dem.
Jeg brugte så chatten igen (som allerede sendt på mail) og fik så igen ikke et korrekt svar/hjælp, i stedet skulle jeg kontakte min VIP manager, hvilket jeg gjorde, så skulle jeg kontakte supporten, og til sidst (tror jeg i midten af februar) blev min konto lukket. efter at jeg havde indbetalt omkring 5000 euro.
den sidste indbetaling skulle have været i midten af februar.
Venlig hilsen,
I din sidste e-mail skrev du, at din konto blev lukket medio midten af februar, men du har tidligere sendt mig e-mails, hvor du bad casinoet om at fryse din konto den 4. marts. Kan du venligst forklare, om kasinoet genåbnede din konto kort efter?
Forstå venligst, at uden bevis for, at du har informeret casinoet om dine spilleproblemer, vil vi ikke være i stand til at konfrontere casinoet. Den eneste kommunikation, du gav vedrørende dette, var fra den 4. marts og den 12. marts.
Giv mig venligst besked, hvis der er yderligere oplysninger, jeg ikke har overvejet, ellers kan vi ikke fortsætte.
På forhånd tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære spiller96,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar.
Du leverede bevis for kun at informere casinoet om dine spilleproblemer den 12/3/2025. Hvis der ikke er beviser for, at du kontaktede kasinoet inden den 12. marts og informerede dem om dine hasardspilsproblemer, vil vi være tvunget til at lukke klagen på grund af utilstrækkelige beviser.
Fortæl mig venligst, hvis du vil være i stand til at levere bevis for dine påstande.
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære spiller96,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSpilleren har desværre ikke svaret på vores beskeder og forespørgsler. Derfor kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelse og har intet andet valg end at afvise denne klage. Spilleren kan genåbne denne klage efter at have indsendt de ønskede oplysninger til tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
