Spilleren fra Grækenland fik sin udbetaling på €135 annulleret af casinoet, hvilket kun efterlod ham med €45, med henvisning til en bonus som årsag. Han hævdede, at hans gevinster stammede fra hans indbetalingspenge, ikke fra bonussen. Klageteamet havde kommunikeret med casinoet angående spillerens bekymringer, men det blev fastslået, at casinoet handlede i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser, hvilket annullerede gevinsten, efter at bonussen var blevet annulleret. Klagen blev derfor afvist, og spilleren blev informeret om, at der ikke kunne ydes yderligere assistance i denne sag.
Winsane Casino - Spillerens gevinster er blevet reduceret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 135 €
Winsane Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseCasinoet annullerede min udbetaling på €135 og efterlod mig kun med €45, da jeg havde modtaget en bonus. Pengene jeg vandt var med mine indbetalingspenge og ikke med bonussen, hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære tomylougs,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, vil du venligst give flere detaljer ved at besvare følgende spørgsmål?
- Har du nogensinde aktiveret nogen bonusser i dette casino? Hvis ja, hvornår aktiverede du den sidste bonus?
- Har casinoet angivet, hvilken bonus du angiveligt har brugt?
- Kan du venligst poste et skærmbillede af din bonushistorik her i denne tråd?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
Udbetalingen blev normalt foretaget med mine egne penge, det var ikke med bonuspenge, de har ingen spilhistorik med vilje, så de forurettede ikke bruger den, hvilket, som jeg ser, er mange andre af samme grund.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, tomylougs. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dig de relevante billeder ovenfor, jeg har ikke andet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseCasinoet nulstillede min konto, de er svindlere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg spillede kun spilleautomater på PG Soft casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, tomylougs. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til dig, tomylougs, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Winsane Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har ikke modtaget noget, hvad skal der ske med dette casino? De er svindlere, I hjælper mig heller ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære tomylougs , jeg prøver at komme i kontakt med casinorepræsentanten uden for tråden en sidste gang. Jeg holder dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseNå, alt uafklaret, du lukker rapporterne, og disse casinoer fortsætter med at gøre grin med dig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHvis du ikke kan finde en løsning og tvinge dem til at betale, hjælper du slet ikke, eller også bliver deres kørekort suspenderet, ellers forstår de ingenting, og det gør jer til samarbejdspartnere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har allerede tre uløste problemer, og de skylder mig over €700, og I fortsætter med at reklamere for disse casinoer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Tak fordi du nævnte dette for os. Din sag er i øjeblikket under efterforskning af vores dedikerede teams, og vi vil snart komme med en løsning. Tak for din tålmodighed, og vi ønsker dig en dejlig dag!
Winsane Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseNul vurdering, det var velfortjent, reklamer ikke for dem, det skader dit image, der er mange svindelcasinoer, der ikke burde eksistere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for muligheden for at give vores input og afklare sagen.
Efter en detaljeret gennemgang af din konto kan vi bekræfte, at bonussen er blevet annulleret fra din side, før de tilhørende omsætningskrav er opfyldt. Som beskrevet i vores Vilkår og Betingelser, Afsnit 23.6:
"Ved at annullere bonussen vil hele beløbet i bonussaldoen og alle gevinster akkumuleret i bonusperioden også blive ugyldige."
Derudover angiver et andet relevant afsnit i vores vilkår og betingelser:
"23.17. Spilleren kan anmode om en udbetaling af sin indbetaling, før kravene til bonusomsætning er opfyldt. I dette tilfælde er bonusbeløbet og gevinsterne ugyldige, og eventuelle resterende midler udbetales til spilleren."
I overensstemmelse med denne politik blev bonusmidlerne og eventuelle gevinster optjent i bonusperioden annulleret efter annulleringen.
Bemærk også, at vores platform giver dig besked, hvis du har en aktiv bonus, når du forsøger at foretage en udbetalingsanmodning.
Derudover vil vi gerne bekræfte, at kundens depositum blev refunderet under gennemgangsprocessen.
Vi har tillid til, at disse foranstaltninger afspejler vores løbende engagement i gennemsigtighed og levering af en brugerfokuseret oplevelse.
Med venlig hilsen, Winsane-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseIngen platform informerede mig om, at gevinsterne udelukkende var mine egne penge, og du stjal fra mig lige foran mine øjne. Du lyver for at forbedre dit image, men sandheden er, at du tog €120 fra min konto uden grund. Pengene burde returneres til min konto, og jeg kan hæve dem. Repræsentanter for casinoguruen, hjælp venligst, de forsøger at retfærdiggøre deres holdning med uformelle undskyldninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen fra Winsane Casino . Jeg vil gerne påpege, at ifølge jeres egne vilkår og betingelser bruges rigtige penge før bonuspenge:
Klausul 23.12: Hvis spilleren har rigtige penge og bonuspenge på sin konto, opbruges de rigtige penge først. Så snart bonuspengene er tabt, er bonussen også tabt.
Baseret på denne klausul mener vi, at alle rigtige penge, der er optjent under omsætning af bonussen, bør forblive intakte, selv efter at bonuspengene er annulleret. Da rigtige penge bruges først, bør disse penge ikke påvirkes af fjernelsen af bonussen. Jeg vil gerne anmode om, at I giver mig spillerens spillehistorik til gennemgang, så vi kan bekræfte, at spilleren ikke har brugt nogen af bonuspengene, som nævnt tidligere i klagen. I kan sende alle oplysninger til min e-mail. peter.c@casino.guru ) Tak på forhånd for dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Tak fordi du nævnte dette for os. Din sag er i øjeblikket under efterforskning af vores dedikerede teams, og vi vil snart komme med en løsning. Tak for din tålmodighed, og vi ønsker dig en dejlig dag!
Winsane Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din fortsatte tålmodighed, mens vi grundigt gennemgik denne sag.
Bemærk venligst, at når en bonus er aktiveret, bliver den reelle saldo knyttet til bonustilbuddet, da indbetalingen blev foretaget specifikt for at gøre krav på bonussen.
Som beskrevet i klausul 23.12 i vores vilkår og betingelser, bruges rigtige midler først, efterfulgt af bonussaldoen. Dette betyder dog ikke, at den rigtige saldo behandles separat fra bonustilbuddet, men den forbliver underlagt de tilhørende vilkår.
Vi vil også gerne fremhæve paragraf 23.11, som lyder:
"Omsætningskravet hos Winsane (medmindre andet er angivet) er 35 gange det oprindelige beløb for indbetaling og bonus, før pengene kan hæves."
I dette tilfælde var omsætningskravet ikke opfyldt på det tidspunkt, hvor bonussen blev annulleret; derfor blev pengene annulleret i overensstemmelse hermed.
Vi håber, at dette afklarer situationen, og vi er her, hvis du har yderligere spørgsmål.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Winsane Casino
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for afklaringen, Winsane Casino-repræsentant. Selvom dette kan være en ukonventionel tilgang sammenlignet med branchestandarder – hvor rigtige penge typisk kan hæves, før bonuspengene er blevet omsat – har du handlet i overensstemmelse med dine beskrevne vilkår og betingelser.
Kære Dragon7619, med dette i tankerne har casinoet handlet i overensstemmelse med sine bonusvilkår og -betingelser, og vi kan derfor ikke hjælpe dig yderligere i sagen og vil afvise din klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
