Spilleren fra Italien havde problemer med at hæve €500 vundet på Winsane Casino, på trods af at have fremlagt alle anmodede dokumenter, herunder ID og bankcertifikater. Casinoet fortsatte med at anmode om yderligere dokumentation, hvilket forårsagede frustration og forsinkelser i hævningsprocessen. Klageteamet forlængede undersøgelsesperioden, men måtte i sidste ende lukke klagen på grund af manglende svar fra spilleren.
Winsane Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af dokumentproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500 €
Winsane Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGod aften, tak på forhånd for din hjælp. Jeg har et problem med en udbetaling af €500 vundet på en spilleautomat på Winsane casino. Jeg vil gerne påpege, at jeg ikke har nogen aktive bonusser, jeg valgte "ingen bonus", da jeg foretog indbetalingen. Jeg sendte de millioner af dokumenter, der blev bedt om (ID, foto, foto af forudbetalte kort, IBAN-certificering, alt), men de leder stadig efter andre mærkelige dokumenter såsom kortcertificeringen. Jeg sendte et lignende dokument, som min bank gav mig, men de accepterer det stadig ikke. Er der noget, jeg kan gøre? Hvis du har brug for flere oplysninger, står jeg til din fulde rådighed. Jeg håber, du kan hjælpe mig med denne uendelige udbetaling. Mange tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære split380,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst præcisere, hvilke dokumenter der er blevet godkendt, og hvilke der ikke er?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGodmorgen, tak for det hurtige svar. Min KYC er bekræftet, så identitetsdokumenter, selfies og adressebevis er blevet accepteret. Jeg har uploadet billeder af forsiden og bagsiden af mit forudbetalte kort og IBAN-certifikatet udstedt af min bank. Jeg har også uploadet beviset for den betaling, jeg har foretaget, dvs. indbetalingen, egentlig alt. Hvordan skal jeg fortsætte? Tak altid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHer er alle de millioner af dokumenter, de anmodede om fra mig. Alle blev uploadet korrekt. 
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, split380. Kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej split380
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
