Spilleren fra Italien havde anmodet om udbetalinger på i alt €11.251 fra Winsane to uger tidligere, men casinoet havde ikke behandlet dem. Han rapporterede ineffektiv supportkommunikation og følte sig tvunget til at fortsætte med at spille på grund af sine blokerede udbetalinger, hvilket resulterede i yderligere tab. Spilleren bekræftede, at han havde optjent gevinsterne gennem live blackjack uden bonusser og havde bestået de nødvendige KYC-kontroller. Casinoet havde tilbudt en delvis kompensation, hvilket spilleren afviste, og tvisten fortsatte gennem formelle kanaler. Vi løste klagen ved at afvise den og forklarede, at tab opstået ved normalt spil efter udbetalingsanmodninger var spillerens ansvar, og casinoet var ikke forpligtet til at tilbagebetale midler, når de var blevet brugt til yderligere spil.
Winsane Casino - Spillernes udbetalinger er blevet forsinket.
Uberettiget klage
Beløb: 11.251 €
Winsane Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseSpillerdetaljer:
Andrea B., Winsane-konto: [e-mailadresse skjult af Casino Guru]
Situationsoversigt:
Siden december 2025 har jeg indbetalt betydelige beløb på Winsane, tiltrukket af 35x omsætningsbonusser. Den 18. december 2025 anmodede jeg om udbetalinger på i alt €11.251 (vundet fra mine indbetalinger, ikke bonusser) af min akkumulerede saldo, men Winsane behandlede eller accepterede dem aldrig i henhold til standardprocedurerne, hvilket blokerede mine legitime midler.
Supportproblemer:
Support (WhatsApp-chat med "Grace") er ineffektiv: sjuskede svar, insisteren på usporbar kommunikation på engelsk, afvisning af kompensationstilbud og ignorering af fremlagte beviser. Ingen løsning trods gentagne påmindelser.
Tvunget spil:
Udbetalinger blev blokeret, og jeg havde intet andet valg end at fortsætte med at spille saldoen væk, hvilket forårsagede yderligere tab. Dette overtræder reglerne for spillerbeskyttelse og kontraktmæssig god tro.
Anmodning om løsning:
Øjeblikkelig behandling €11.251 eller fuld refusion af depositum.
Vedhæftede filer:
[Skærmbillede af udbetalingsanmodninger 18/12/25, Grace-chat, kontoudtog]
Tak,
Andrea B.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvad er den nuværende saldo med rigtige penge på din casinokonto?
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseHEJ!
Min saldo er i øjeblikket nul.
Jeg samlede gevinsterne ved at spille Live Blackjack med mine egne penge og ikke bonusser.
Endelig bekræfter jeg, at jeg har bestået hvidvaskkontrollen.
Jeg tilføjer den sidste udveksling i chatten, hvor de ikke giver nogen forklaringer.OversættelseBuongiorno, mi hanno proposto un accordo, ammettendo la loro colpa, si seguito il testo (vi informo di aver già rifiutato in quanto coprirebbe solo il 9% di quanto mi sarebbe realmente spettato, ho pertanto proposto un accordo € 6000 cash):
Hej Andrea! Der er flere grunde til, at jeg ikke har kunnet svare dig i et stykke tid. Bemærk venligst, at det ikke var meningen, men jeg havde det ikke godt, det har været vildt efter ferien, og jeg har også ventet på nogle opdateringer fra ledelsen vedrørende sagen.
Vi kan ikke opfylde dine forventninger til kompensationen, men for at bevise det modsatte af dine udsagn har jeg fået en godkendelse til at kreditere dig en kompensation på 1000 EUR i kontanter, som du kan hæve direkte. Når det er gjort, og jeg er blevet underrettet, vil jeg prioritere det for at få dem indsat på din saldo så hurtigt som muligt.
Derudover kan du få en ekstra bonus på 500 EUR med de laveste omsætningsbetingelser, en VIP kan få, på x7. Disse er ekstremt nemme at gennemføre og konvertere til kontanter. Når du er færdig, kan du selvfølgelig også hæve dem, og jeg vil med glæde prioritere dem for dig, som sædvanligt og som tidligere gjort.
Derudover har jeg også sørget for, at udbetalinger, især for dig, altid vil blive behandlet med prioritet, og har også arrangeret en stor undtagelse, der også behandles i weekenderne, hvilket normalt ikke er praksis, da udbetalinger behandles i henhold til bankernes åbningstider mandag-fredag, men der vil være undtagelser for dig.
Bekræft venligst, om du accepterer at modtage ovenstående, så vi kan gå videre. Bemærk venligst desuden, at en aftale om ovenstående skal betragtes som afsluttet, og ovenstående emne er ikke genstand for yderligere diskussion. Vær også opmærksom på, at ovenstående kompensation heller ikke er genstand for forhandling.
Jeg håber virkelig, at du vil vende tilbage med en positiv udtalelse, så vi kan løse denne sag på en positiv måde og fortsætte vores gode samarbejde, så du fuldt ud kan nyde vores tjenester og dit VIP-medlemskab.
OversættelseTilføj de sidste svindelnumre:
støtte Winsane
Hej Andrea,
Som jeg nævnte ovenfor, kan dine forventninger til kompensationen ikke opfyldes. Jeg har allerede tilbudt det bedste, der kan gøres i denne sag, og det er ikke til forhandling, som vi diskuterede. Skal jeg fortsætte med at tilføje den tilbudte kompensation, eller afviser du den?
io:
Hej,
Tak for din afklaring.
I betragtning af at der ikke er opnået en gensidigt acceptabel aftale, og i betragtning af de udestående ubetalte hævninger, bekræfter jeg, at sagen fortsat vil blive håndteret gennem de formelle tvistprocedurer, der allerede er indledt med de relevante kortudstedere, samt gennem uafhængige mæglings- og supportplatforme.
Hvis din holdning ændrer sig i fremtiden, står jeg stadig til rådighed for at gennemgå ethvert opdateret forslag.
Med venlig hilsen
Andrea B.
OversættelseUltima risposta da parte loro:
Hej Andrea,
I henhold til vores vilkår og betingelser foretager vi ingen form for refusion, og som din account manager har jeg ikke tilladelse til at indgå sådanne aftaler. For yderligere assistance kan du kontakte vores support på den adresse, der vises på hjemmesiden.
OversættelseKære Brown89,
Tak for de detaljerede oplysninger og for at dele kommunikationen med casinoet.
Efter en grundig gennemgang af din sag er vi nødt til at afklare et vigtigt punkt vedrørende, hvordan klager af denne art vurderes. Baseret på de givne oplysninger er din kontosaldo i øjeblikket nul, fordi pengene gik tabt under almindeligt spil, efter at udbetalingsanmodningerne blev indsendt.
Vi kan desværre ikke hjælpe i tilfælde, hvor gevinster eller kontosaldi går tabt under normalt spil. Udbetalingsanmodninger er altid underlagt interne kontroller af casinoet, og i denne periode er det spillerens ansvar at afstå fra yderligere spil, indtil udbetalingerne er fuldt behandlet og udbetalt. Hvis saldoen efterfølgende bruges til spil, er casinoet ikke forpligtet til at tilbagebetale disse midler.
Af disse grunde kan vi ikke forfølge denne klage yderligere på dine vegne, og sagen skal afvises fra vores side. Vi forstår, at dette resultat er skuffende, men vi håber, at denne forklaring hjælper med at afklare vores holdning og begrænsningerne i, hvad vi kan undersøge i sådanne situationer.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru-teamet
