Winshark Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden nogen klar årsag.

åbnede en konto i april 2024 hos Winshatk casino.

Kontoen blev ikke brugt siden juli 2024 indtil den 25. januar 2025, hvor mine indbetalinger blev afvist, sandsynligvis da jeg har spærreregler på mine personlige bankkonti.

Mere eller mindre blev min konto ikke brugt, selvom vi betragter januar 2025 som et forsøg i en fuld periode på 12 måneder.

Jeg fik tilbagefald, og jeg var i stand til at indbetale i alt cirka 3000 euro efter hinanden.

Som en spiller var jeg desperat og kontaktede livechatten mandag den 23. februar for at forhøre mig om min cashback, der skulle udbetales om mandagen.

Jeg modtog et svar om, at jeg skulle kontakte min VIP-manager, da jeg ikke havde ret til penge tilbage, da jeg havde "duplikatkonto". Jeg er sikker på, at da jeg søgte online efter online casinoer og fandt Winshark, prøvede jeg mine kreditoplysninger, og jeg var med.

Ikke alene virkede min bankforhindring ikke, jeg kunne også foretage indbetalinger efter hinanden. Dette virkede, da casinoet er klar over, at hvis forhandleren nævner casinoet, når de godkender betalinger, ved de, at bankerne vil afvise dem, så alle indbetalinger gik gennem "Pellopay Finance".

Derudover har jeg læst de fulde vilkår og betingelser for den licens, som dette casino opererer under Curaco Gaming Authority. Se yderligere information om dette nedenfor, hvor jeg beskriver baggrunden for min klage og beviser, hvordan dette casino fungerer, og undlader at refundere mine indbetalinger.

Den eneste duplikerede konto, jeg tror, ​​de refererer til, er søstercasinoet, som også er dækket af den samme licens, og vilkår og betingelser angiver tydeligt, at selvudelukkelse gælder for alle casinoer, der opererer under den licens. Jeg modtog en e-mail fra Hugo Casino i december 2025, hvori det stod, at min selvudelukkelsesperiode var udløbet, hvortil jeg svarede venligst, at jeg har problemer med spille.

Derudover angiver vilkår og betingelser 5.2, at en konto betragtes som inaktiv, hvis den ikke bruges i 12 måneder. Min sidste indbetaling var juli 2024, og andet forsøg i januar 2025 var stadig hele 12 måneder.

Jeg vil også henvise til vilkår og betingelser 7.4, hvis spilleren lukker sin konto på grund af "problemer med spil".

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Yerwoman26,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg har gennemgået casinoets politik for ansvarligt spil , og dette er, hvad jeg har fundet:

Selvudelukkelse efter anmodning

Hvis du føler behov for at tage en mere beslutsom tilgang til at styre dine spilaktiviteter, har du mulighed for at deaktivere din konto på ubestemt tid. For at gøre dette skal du sende en e-mail med din anmodning til support@winshark.com Når du tilmelder dig casinoets selvudelukkelsesliste, kan du ikke logge ind, indsætte penge på din konto, hæve penge eller spille spil.

Desværre er det ikke angivet, at alle konti, der holdes på andre casinoer, der drives af samme virksomhed, automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Vær opmærksom på, at selvudelukkelse fra ét casino ikke nødvendigvis garanterer beskyttelse på tværs af alle tilknyttede platforme.

For at fortsætte, bedes du venligst bekræfte, om du specifikt har anmodet om en selvudelukkelse fra Winshark Casino?

Derudover, kan du venligst oplyse om tidslinjen for begivenhederne? Hvornår indbetalte du sidst penge på din Winshark Casino-konto?

Har du stadig adgang til din konto i øjeblikket?

Jeg ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila