Spilleren fra Tyskland, en loyal VIP-kunde, havde ventet på en udbetaling på 1000 siden 7. maj 2025, på trods af at være blevet verificeret og have givet alle nødvendige oplysninger. Hun udtrykte skuffelse over manglen på kommunikation og undskyldninger fra casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling. Problemet forblev uløst, da hun ikke havde svaret på klageteamets forespørgsler, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Winshark Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.542 €
Winshark Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg fik udbetalt 1000 den 7. maj 2025. Jeg har været en loyal kunde siden starten, og jeg er allerede verificeret.
Jeg har 2 konti, en paysafecard-konto og en ny lønkonto. Jeg har sendt dem alt. Indtil videre har jeg kun fået undskyldninger. Ingen har fortalt mig, hvor lang tid udbetalingen vil tage, eller om jeg får den. Jeg har tabt mange penge på dette casino, og jeg er meget skuffet over, at det tager så lang tid, selvom jeg er VIP. Chatten og VIP-manageren siger kun, at jeg skal give det videre og bede om jeres hjælp. Et billede siger, at 540 er gennemført samme dag, men jeg har aldrig modtaget det. Jeg spiller der hver dag, fordi jeg nyder det, når jeg har tid, og nu undgår de mig bare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Miri0201,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
