Winshark Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Amos78

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

OPDATERING:

WinShark hævder nu, at min udbetaling blev "overført for 7 dage siden", men de kan ikke fremvise noget bevis for betalingen. De har ikke oplyst noget referencenummer, intet transaktions-ID, ingen kvittering, ingen afsenderens bankoplysninger og ingen bekræftelse af nogen art.

Udbetalingen skulle have været indsat på min aktive opsparingskonto, og der er ikke kommet noget. Min bank kan ikke spore en betaling uden et referencenummer fra afsenderen, hvilket WinShark nægter at oplyse.

I stedet kræver de nu to ugers gyldighed af mine private bankudtog. Dette er ikke et gyldigt krav og er ikke i overensstemmelse med standardprocedurer for sporing af betalinger. Bevisbyrden for udgående transaktioner ligger hos afsenderen, ikke kunden.

Dette ser ud til at være en bevidst forhalingstaktik. Al kommunikation og alle forsinkelser er blevet dokumenteret.

Hej Amos78

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru

Win Shark beder om en kopi af min bankudskrift, der dokumenterer alle mine transaktioner, for at hjælpe dem med at gennemgå sagen. Det er ikke et gyldigt krav at anmode om min private bankudskrift. Min bank fortalte mig, at min udskrift ikke er nødvendig, da den ikke kan spore en betaling. Jeg har adskillige gange bedt om et referencenummer, transaktions-ID eller en betalingsbekræftelse fra Win Shark, og de har ikke givet disse oplysninger, så der er intet bevis for, at der er foretaget nogen overførsel.

Win Shark siger, at de ikke kan hjælpe uden denne erklæring, så de kan videresende den til betalingsafdelingen.

Finansafdelingen sendte mig en e-mail, der fortalte mig, at mine penge skulle være på min konto, og det var 3 uger siden, og stadig ingen betaling, bare undskyldninger og intet bevis for betalingen vist.

Kære Amos78, tak for dit svar.

Kunne De venligst fremvise en bankudtog for den relevante periode, der viser, at betalingen ikke er modtaget?

Du kan sende oplysningerne til min e-mail på attila.g@casino.guru .

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Hej Attila

Jeg har sendt den til din e-mail. Jeg har også vedhæftet en e-mail den 20/03/26, hvori det står, at de har betalt min udbetaling. Som du vil kunne se, er der ikke blevet indsat 700 dollars på min konto.

Tak

[Redigeret]

Winshark ignorerer nu mine e-mails, da jeg har givet jer min bankudtog, som tydeligt viser, at de aldrig har foretaget en indbetaling på $700 på min konto. Jeg har sendt dem en e-mail og spurgt, hvorfor de aldrig har foretaget indbetalingen på $700, og jeg har også flere gange bedt om bevis for betaling, men de kunne aldrig vise mig noget. I stedet anmodede de om min bankudtog, ellers kunne de ikke gøre noget, så nu hvor de har den, er de holdt op med at svare mig. Jeg talte med deres livechat, og de sagde, at jeg skulle sende en e-mail til kundesupport, og jeg sagde, at jeg havde, men de svarer ikke. Livechatten forstod det ikke, da de bare gentog det samme. Det er nu 5 uger siden, og der er stadig ikke foretaget nogen betaling.

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya ( munya.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære Amos78,

Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Winshark Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.

Kære Winshark Casino,

Kunne du venligst give dine kommentarer til denne sag?

Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.

Kære Amos78, Munya og Atilla,

Tak for dine beskeder.

Vi vil gerne have afklaret situationen i denne sag:

Vi har indsendt en anmodning til betalingsudbyderen og afventer i øjeblikket deres svar vedrørende den transaktion, der er omtalt i denne klage.

Så snart vi modtager en opdatering, vil vi straks informere dig om status for din betaling.

Tak for din tålmodighed.

Det betyder meget for os.

Med venlig hilsen,

Winshark Casino

Winshark sagde, at de indbetalte pengene på min konto mandag, og jeg har stadig ikke modtaget noget fra dem. Jeg forstår ikke, hvorfor det tager så lang tid, og jeg har heller ikke modtaget noget svar fra dem på, hvorfor det ikke blev betalt i første omgang. Det er nu 4 dage siden, og der er stadig ikke kommet penge på min konto.

Hvorfor siger de, at de har indsendt en anmodning til betalingsudbyderen og i øjeblikket afventer deres svar vedrørende den transaktion, der er omtalt i denne klage?

Da de fortalte mig det mandag - Vi er glade for at kunne meddele dig, at din anmodning om udbetaling af det samlede beløb på 700 AUD er blevet behandlet af vores finansafdeling.

Så jeg har stadig ikke modtaget noget fra dem igen.

Winshark Casino

Tak for din information og for din indsats for at løse dette problem. Både spilleren og jeg ser ivrigt frem til din opdatering efter at have modtaget yderligere oplysninger om transaktionen fra betalingsudbyderen.

Amos78

Jeg anerkender dine bekymringer og har stor forståelse for din situation. Jeg forstår, at det kan være udfordrende at vente på din betaling, og jeg beder venligst om din tålmodighed, mens vi venter på en opdatering fra casinoet vedrørende din transaktion.

Hej Munya

Det er allerede gået 8 uger, og jeg har stadig ikke modtaget betaling.

Hvis betalingen er gennemført, hvorfor kan de ikke oplyse et kvitteringsnummer for bankoverførsel, så min bank kan spore betalingen?

Det føles som déjà vu igen.

Dette er hvad der blev sendt til mig mandag.

Så mandagens e-mail siger, at udbetalingsanmodningen er blevet overført, men så ser det ud til, at jeg ikke har fået udbetalt i går og i går aftes. En simpel anmodning har taget over 8 uger nu, og der er stadig intet.

Amos78

Jeg vil gerne udtrykke min oprigtige medfølelse med din situation igen. Imens vi arbejder videre på løsningsprocessen, beder jeg venligst om din tålmodighed, mens vi venter på en opdatering fra casinoet vedrørende din transaktion. Tak for din forståelse.

Det her er ved at blive en joke nu. De vil tydeligvis ikke overføre udbetalingsanmodningen til mig.

Jeg vil gerne vide, hvorfor jeg fik at vide mandag, at det var blevet behandlet, og nu siger WinShark, at det ikke var tilfældet. De har lige sendt mig en e-mail igen, som jeg vedhæfter nedenfor. Jeg anmodede om denne udbetaling for 2 måneder siden.

Nu skal jeg stå i køen på min tur!

Hej Munya og Amos78,

Mange tak fordi du ventede.

Kære Munya, vi har sendt en e-mail med yderligere oplysninger vedrørende denne sag til din personlige e-mailadresse.

Vi ville være meget taknemmelige, hvis du kunne finde den e-mail fra os og give os et svar.

Vi venter på dit svar.

Med venlig hilsen,

Winshark Casino

WinShark har fremsat adskillige modstridende udsagn vedrørende min udbetaling.

Mandag modtog jeg en e-mail om, at min udbetaling var "behandlet" og ville tage 3-5 hverdage.

I deres senere e-mail stod der dog, at udbetalingen stadig er "i kø" og afventer bekræftelse.

Disse to udsagn kan ikke begge være sande.

WinShark har ikke fremlagt noget bevis for betaling, såsom:

• En transaktionsreference

• En betalingsbekræftelse eller kvittering

• Udbetalingstidsstemplet

Uden verificerbare beviser er der intet, der tyder på, at udbetalingen nogensinde blev sendt.

Jeg har svaret på alle e-mails og har ikke modtaget de 'yderligere oplysninger', de påstår at have sendt.

Jeg anmoder WinShark om at fremlægge faktisk bevis for overførslen eller præcisere, hvorfor de har udstedt modstridende oplysninger."

Win Sharks sendte mig endnu en e-mail i dag, hvor de sagde, at min udbetaling i øjeblikket er behandlet, at jeg står i kø, og at jeg skal vente på deres bekræftelse.

Så hvorfor fik jeg tilsendt en e-mail mandag om, at den var blevet behandlet, og at den ville blive indsat på min konto inden for 3-5 dage?

Det er kun 2 måneder siden, jeg forsøgte at hæve pengene! 😏😡🤔

Hej Munya

**"Tak fordi du overtog min sag.

Jeg er nødt til formelt at eskalere problemet på grund af gentagne modsigelser fra WinShark og fraværet af verificerbart bevis for udbetaling.

WinShark sendte mig en e-mail mandag, hvor de oplyste, at min udbetaling var "behandlet" og ville tage 3-5 hverdage.

Deres senere e-mail hævdede så, at udbetalingen stadig er "i kø".

Disse udsagn kan ikke begge være sande.

Trods adskillige anmodninger har WinShark ikke leveret:

• En transaktionsreference

• En betalingsbekræftelse eller kvittering

• Udbetalingstidsstemplet

• Ethvert bevis for, at midlerne blev overført

De har også offentligt udtalt, at de har sendt mig 'yderligere oplysninger', men de har ikke modtaget nogen sådan e-mail.

På nuværende tidspunkt anmoder jeg om din direkte indgriben for at indhente et faktisk bevis for betaling eller en klar forklaring på disse modstridende elementer.

Jeg har samarbejdet fuldt ud og svaret på al kommunikation.

Casinoet har ikke fremlagt gennemsigtighed eller beviser."

Det bliver meget stressende og frustrerende, at dette stadig ikke er løst.

Hej Munya,

Har du nogen opdateringer om, hvornår jeg modtager mine 700 kr. på min konto

Med venlig hilsen

Amie

Amos78

Tak for dine beskeder, som jeg virkelig sætter pris på. Jeg forstår fuldt ud din frustration, og jeg vil forsikre dig om, at jeg er forpligtet til at løse dette problem efter bedste evne. Som du måske har bemærket, har casinoet kontaktet mig via e-mail, og jeg er i øjeblikket i dialog med dem. Jeg holder dig opdateret, så snart vores nuværende udveksling er afsluttet. I mellemtiden, hvis du føler dig tryg, ville jeg sætte stor pris på det, hvis du kunne dele kontoudtoget for den konto, du brugte til din udbetalingsanmodning, enten i denne tråd eller via e-mail, specifikt for perioden efter dine anmodninger. Tak for dit samarbejde.

Hej Munya,

Jeg har allerede givet min bankudskrift til Attila og Win Shark.

Min bank har rådet mig til ikke at vise mit kontoudtog til nogen, da de ikke kan spore en bankoverførsel, som WinShark angiveligt har betalt.

Jeg har spurgt Win Shark

• en betalingsbekræftelse

• et transaktions-ID

• et tidsstempel for behandling

• bevis for, at udbetalingen nogensinde blev godkendt, men at de ikke har fremlagt et.

Min bank har bedt mig om ikke at give flere af mine personlige kontoudtogsoplysninger til Win Shark, da de ikke har givet mig nogen oplysninger, så min bank kunne undersøge sagen.

Winshark har sendt mig den samme e-mail 5 gange nu.

Jeg er blevet løjet for af Win Shark flere gange om denne betaling. Hvorfor skulle Win Shark fortælle mig, at betalingen er blevet behandlet af finansafdelingen den 20. april, men aldrig er blevet det? Jeg vil ikke længere tro på noget, hvad Win Shark fortæller mig. Man kan ikke e-maile og sige, at betalingen er blevet behandlet, og tillade 3-5 hverdage, men så betaler de sig ikke engang. Hvis de sender en e-mail, hvor de angiver dette, men aldrig følger op på det, beviser det kun, at de lyver og at der foretages betalinger. Jeg har fået e-mails 3 forskellige gange om, at denne betaling er blevet behandlet og ville gå ind på min bankkonto, men dette er ikke sket én eneste gang. Dette har været den mest frustrerende oplevelse nogensinde, og det har forværret min angst i de 2 måneder, det har stået på. Hvorfor skulle jeg få at vide, at betalingen ville blive behandlet? Min konto for 10 dage siden, hvis de ikke havde til hensigt at betale? Det beviser bare, at de lyver og er ligeglade.

Hej Amos78

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Hej, undskyld det sene svar, men desværre døde min hund, og hun var min største bekymring. Jeg har sendt min kontoudtog til Winshark med de datoer, de sagde, de havde betalt mig, og der er ingen registrering af betaling fra Winshark.

Amos78

Jeg er oprigtigt ked af at høre om tabet af din elskede hund. Tak for at du har givet casinoet bankudtoget.

Winshark Casino

Din feedback og eventuelle opdateringer vil blive meget værdsat.

Hej Amos78 og Munya,

Tak fordi du ventede.

Kære Amos78, vi er meget kede af at høre om tabet af din hund.

Angående de dokumenter, du har sendt til os, har vi brug for lidt mere tid til at gennemgå dem og give yderligere oplysninger om denne sag.

Så snart vi har en opdatering, giver vi dig besked her.

Tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Winshark Casino-repræsentant

Winshark Casino

Ser frem til din opdatering snart. Vi sætter stor pris på dit samarbejde og din hjælp.

Over en længere periode er jeg blevet forsynet med gentagne, generiske forsikringer om, at der "arbejdes på min anmodning", og at jeg bør fortsætte med at vente. Selvom jeg flere gange er blevet informeret om, at min betaling er blevet godkendt og vil blive behandlet inden for 3-5 hverdage, er der ikke modtaget nogen betaling, og der er heller ikke givet nogen meningsfuld forklaring på forsinkelsen. Win Shark fortsætter med at forsinke denne proces, og det er nu langt over 2 måneder siden, og det er det, de stadig fortæller mig, efter at de har modtaget alt, hvad de har bedt om, og stadig ikke kan give en forklaring! Jeg i stedet sender de mig følgende e-mail…..

Vores dedikerede team er aktivt engageret i at behandle din anmodning og arbejder flittigt på at løse det aktuelle problem. Vi beder om din fortsatte forståelse, mens vi navigerer i denne proces.

Vi takker for din forståelse og tolerance. Vores finansafdeling håndterer alle udbetalingsanmodninger omhyggeligt og behandler dem baseret på modtagelsestidspunktet efter en fair "først til mølle"-tilgang. Du kan være sikker på, at vi er dedikeret til at håndtere alle transaktioner hurtigt og effektivt.

Jeg er bogstaveligt talt træt af denne proces!

Åh ja, det er fredag, og Win Shark trækker det ud, da de ikke arbejder i weekenderne, så der bliver ikke ordnet noget igen. Wind Shark er en joke og de værste at have med at gøre.

Winshark Casino

Jeg var optimistisk med hensyn til en hurtig løsning på denne sag, især i betragtning af spillerens samarbejdsvillighed og den tid, der allerede er gået i processen med at løse denne sag. Jeg vil gerne minde jer om, at hurtige betalinger til spillere afspejler jeres brand godt og bidrager til en bedre vurdering, da I vil have færre klager.

Amos78

Jeg vil gerne informere dig om, at casinoet på grund af en teknisk fejl ikke kunne give en opdatering i denne tråd. De har kommunikeret via e-mail, og jeg gennemgår i øjeblikket den dokumentation, de har delt. Tak for din tålmodighed; jeg giver en opdatering, når jeg er færdig med at gennemgå dokumenterne.

Hej Amos78 og Munya!

Mange tak fordi du ventede.

Vi forstår, at sager relateret til økonomiske problemer kan være meget stressende.

Mange tak for din tålmodighed.

Da vi nu kan skrive under diskussionen af ​​denne klage, vil vi gerne informere dig om, at vi for nylig har sendt et yderligere dokument vedrørende denne sag til spillerens personlige e-mail.

Vi håber, det vil hjælpe med at løse dette problem.

Tak endnu engang.

Med venlig hilsen,

Winshark Casino

Dette dokument er ikke bevis for betaling.

Det er en intern systempost og mangler alle nødvendige bankoplysninger, herunder:

• Transaktions-ID

• Navn på indbetalende bank

• BSB/SWIFT/OSKO-reference

• Tidsstempel for overførsel

• Bekræftelse på, at pengene har forladt din konto og er blevet overført til min konto.

Afsnittet "Oplysninger om tredjepartsbesender" indeholder også en betydelig faktuel fejl, idet min stat er angivet som NSW, selvom mit postnummer (6057) og min bopælsadresse er placeret i Western Australia.

Australske finansielle systemer validerer automatisk kombinationer af forstæder, postnumre og stater, og en sådan uoverensstemmelse ville ikke fremgå af et legitimt bankgenereret dokument.

Da der ikke er fremlagt noget verificerbart bevis for betaling, klassificeres sagen fortsat som manglende betaling.

Et gyldigt bankdokument ville ikke indeholde denne fejl. Den viste betalingsmetode er ACH, som ikke kan sende AUD til en australsk bank. Hvis du ikke har været i stand til at fremvise en ægte bankudstedt kvittering for overførsel, forbliver dette manglende betaling.

Det er nu 3 måneder siden, og det dokument, I har sendt, er noget vrøvl. Hvorfor har det taget over 2 måneder for jer at sende et dokument, der indeholder fejl, som ikke stemmer overens med mine oplysninger?

Dette løser ingenting. Det viser kun, at WinShark nu sender dokumenter, der ikke er gyldige.

Siden jeg indsendte min kontoudtog til verifikation for 2 uger siden, er jeg begyndt at modtage svindelopkald, der refererer til min bankkonto. Disse opkald begyndte en uge efter, at dokumentet blev indsendt. Dette giver anledning til alvorlig bekymring over, hvordan Win Shark håndterer mine personlige oplysninger, og om mine data er blevet delt eller eksponeret.

Min bankkonto rådet mig til ikke at give min kontoudtog til Win Shark, da det var irrelevant for dem at spore denne betaling, og at mine oplysninger kunne blive kompromitteret.

Denne udtræden har været den værste oplevelse nogensinde. Jeg er ikke længere villig til at håndtere win hays-løgne.

Winshark Casino

Kunne du give dine kommentarer til de rejste problemstillinger?

Hej Amos78 og Munya!

Tak fordi du ventede.

Vi er virkelig kede af at høre, at du har modtaget så ubehagelige opkald...

Vi vil gerne forsikre dig om, at vi ikke udfører verifikation over telefonen, og vi anmoder heller ikke om personlige oplysninger via telefonopkald.

Alle dine data opbevares sikkert, og vi deler ikke personlige oplysninger med tredjepartstjenester.

Derfor står vi ikke bag disse "svindelopkald".

Fra vores side anbefaler vi at blokere disse numre og undlade at besvare sådanne opkald.

Vi har også for nylig sendt en e-mail til spilleren (Amos78), hvori vi forklarer detaljerne i dokumentet, vi delte for et par dage siden.

Kære Amos78,

Gennemgå venligst den e-mail, som du for nylig blev sendt til.

Vi venter på dit svar.

Med venlig hilsen,

Winshark Casino

Amos78

Jeg ville sætte pris på din opdatering efter at have gennemgået e-mailen fra casinoet.

Den PDF, du har angivet, er ikke en kvittering for bankoverførsel. Den indeholder forkerte personlige oplysninger (min stat er angivet som NSW i stedet for Western Australia) og mangler alle obligatoriske bank-id'er, herunder:

• Transaktions-ID

• Afsenderbankens navn

• Afsenderkontooplysninger (maskeret)

• Tidsstempel for overførsel

• Bankreferencenummer

• Bekræftelse på, at pengene er forsvundet fra din konto

Dokumentet indeholder kun interne systemreferencer, som min bank har bekræftet ikke kan bruges til at spore nogen betaling. Der er intet bevis for, at en overførsel nogensinde er blevet udført.

Du siger, at jeg skal tjekke med min bank, og det koster mig nu penge at lave disse checks. Jeg er ikke villig til at betale flere penge, da det er en joke og ulejlighed.

Mine data er også blevet kompromitteret, hvilket er meget stressende.

Winshark, du har brugt over 3 måneder på nu at producere en PDF-kopi af interne referencer.

Som sagt blev jeg løjet for af Win Shark ved 2 separate lejligheder om, at denne betaling var blevet godkendt og behandlet og ville være på min konto, kun for at jeg skulle spørge, hvorfor betalingen stadig ikke var på min konto, og for at jeg skulle vente 3 til 5 hverdage, eller at den i øjeblikket er i først til mølle-rækkefølge og vil blive behandlet.

Så siden Shark åbenlyst kan fortælle mig løgne, hvor jeg har bevis på e-mails fra dem om betalinger, der er gået ind på min konto, er jeg ikke villig til at tro på noget yderligere. De er nødt til at sige, at denne proces har været latterlig, og at jeg ikke vil have mere med dem at gøre. Det viser ikke særlig god professionalisme, hvis de er villige til at lyve for deres kunder. Og Win Shark kan ikke give mig en grund til, hvorfor de har løjet for mig om dette ved to separate lejligheder. I stedet undgår de spørgsmålet.

Winshark Casino

Kan du venligst besvare de bekymringer, som spilleren har rejst? Jeg har tidligere kontaktet dig via e-mail for at få afklaring vedrørende det betalingsbevis, du har fremlagt, men jeg har endnu ikke modtaget et svar. Din hjælp i denne sag vil blive meget værdsat, da det er vigtigt at beskytte dit brands integritet. Tak for din opmærksomhed på dette problem.

Kære Amos78 og Munya,

Mange tak fordi du ventede.

Vi forstår, hvor frustrerende det kan være, når du venter på opdateringer om den økonomiske klage, og vi beklager virkelig, at vi ikke kan give dig et svar med det samme.

Det dokument, vi sendte til spilleren, blev leveret til os af betalingssystemet.

Da spilleren sagde, at banken bekræftede, at der ikke er nok information i dokumentet, har vi sendt en anmodning til betalingssystemet igen.

Vi beklager forsinkelserne, men vi kan ikke give en øjeblikkelig opdatering, før vi har modtaget en opdatering fra betalingssystemet.

Vi giver gerne en opdatering, så snart vi har et svar fra betalingssystemet.

Og vi håber, at vi snart får svar på dette.

Tak for din tålmodighed og forståelse endnu engang. Det betyder meget for os.

Med venlig hilsen,

Winshark Casino-repræsentant

Winshark Casino

Jeg ville sætte pris på en rettidig opdatering fra dig, lige så meget som jeg ville sætte pris på et svar på min e-mail.

Kære Amos78 og Munya!

Vi beklager virkelig forsinkelsen i vores svar.

Mange tak for din tålmodighed.

Vi vil gerne informere dig om, at vi for nylig har sendt yderligere oplysninger vedrørende denne sag til spillerens personlige e-mailadresse.

Vi håber virkelig, at disse yderligere oplysninger vil hjælpe med at løse dette problem.

Tak endnu engang.

Med venlig hilsen,

Winshark Casino

Til Winshark,

Dette problem har stået på siden den 10. marts, og din seneste besked er blot endnu et forsøg på at forsinke det.

Du har heller ikke fortalt mig, hvorfor jeg blev løjet for om, at disse betalinger blev accepteret og ville være på min konto inden for 3-5 hverdage.

De oplysninger, du har angivet – "Instruktions-ID", "Udbetalingsbekræftelses-ID", "UUID" og interne ACH-referencer – er ikke banktransaktionsidentifikatorer. De er interne systemkoder genereret af din betalingsudbyder og har ingen relevans for det australske banknetværk.

Min bank sporer ikke betalinger på denne måde. Det er ikke muligt for dig at kræve, at min bank foretager en undersøgelse af en ACH.

Jeg har endnu ikke modtaget pengene på min bankkonto. Jeg har kontaktet min bank, og de oplysninger, jeg tidligere har givet (instruktions-ID, bekræftelses-ID og UUID), er ikke tilstrækkelige til at bekræfte eller spore en betaling.

En gyldig bankoverførselskvittering SKAL indeholde:

• Officielt bevis for betaling eller overførsel

• Afsenderbankens navn

• Afsenderkontonummer

• Modtager BSB + kontonummer

• Dato og præcist tidspunkt for overførslen

• Et ægte banksporings-ID

• Overførselsmetode kompatibel med Australien (OSKO, SWIFT, indenlandsk overførsel)

• Bevis for, at pengene rent faktisk forlod afsenderens konto

Dit dokument indeholder ingen af ​​disse obligatoriske elementer.

Dit krav om en "skriftlig erklæring fra min bank" er fuldstændig upassende. Banker udsteder ikke erklæringer om ikke-eksisterende transaktioner. De kan kun spore reel bankaktivitet, og du har ikke fremlagt noget bevis for, at en reel overførsel nogensinde har fundet sted.

På nuværende tidspunkt er din afvisning af at fremvise en korrekt bankudstedt kvittering for overførsel noteret. Jeg har anmodet om disse oplysninger i 2 måneder nu.

Indtil du fremviser et faktisk bevis for betaling, forbliver denne hævning ubetalt.

Fremvis en gyldig kvittering for bankoverførsel.

Det her er ved at blive en joke nu, da de har gentaget deres undskyldninger så mange gange, forsinket sagen og opdigtet løgne i næsten 3 måneder nu. Det har brugt dem over 2 måneder på at producere en intern optegnelse, der ikke er brugbar, og den har også den forkerte status for NSW, og jeg er i WA.

Jeg har bedt om betalingsbevis i 10 uger, og har stadig ikke fået et.

Kære alle,

Tak for dit fortsatte samarbejde. Baseret på de oplysninger, der er tilgængelige indtil videre, ligger bevisbyrden hos casinoet. Som spilleren har rejst, ville sagen udvikle sig meningsfuldt, hvis WinShark kunne fremlægge verificerbare beviser for, at udbetalingen blev gennemført. Dette kunne omfatte en transaktionsreference, betalingsbekræftelse, processorkvittering eller tilsvarende dokumentation.

Jeg vil bede casinoet om at præcisere, om det dokument, de allerede har delt, er det eneste bevis for betaling, de har?

Kære alle,

Vi har for vores vedkommende tjekket sagen og modtaget bekræftelse fra betalingssystemet på, at betalingen er gået igennem.

For at præcisere situationen vil vi gerne forklare, at vi til udbetalinger bruger tredjeparts betalingsløsninger og deres banker, og vi har allerede videresendt alle de oplysninger, som betalingssystemet har givet os, til spilleren.

Fra spillerens side har vi endnu ikke set nogen bekræftelse fra deres bank på, at de givne oplysninger er utilstrækkelige - bortset fra spillerens egne ord. Vi er ivrige efter at finde de overførte midler, men indtil videre har vi ikke modtaget nogen oplysninger fra spillerens bank. Vi har flere gange anmodet spilleren om sådanne oplysninger fra banken i PDF-format.

Desuden er der, selv vedrørende den fremlagte bankudtog, nogle spørgsmål, da siderne i PDF-dokumentet ikke er i rækkefølge.

Vi vil meget gerne gøre fremskridt med denne sag og undgå at forlænge klagen. Vi ser frem til at modtage dokumentet fra spillerens bank.

Med venlig hilsen,

Winshark Casino-repræsentant

Winshark Casino

Tak for din yderligere præcisering og fremhævelse. Selvom jeg opfordrer spilleren til at samarbejde ved at kontakte deres bank, som du foreslår, vil jeg gerne bemærke, at selvom en bank muligvis kan bekræfte, om der er modtaget penge på en bestemt konto, kan det være vanskeligt for banken at give en formel vurdering af dokumentation udstedt af en uafhængig betalingstjenesteudbyder. Derfor mener jeg, at det er vigtigt, at vi fokuserer på at fastslå fakta omkring destinationskontoen og selve betalingssporet.

I den forbindelse vil jeg gerne tjekke følgende med dig;

Er den allerede fremlagte betalingsbekræftelse det eneste tilgængelige bevis fra betalingsudbyderen?

Har betalingsudbyderen yderligere transaktionsspor, afviklingsbekræftelse, returstatus eller tilsvarende dokumentation, der kan påvise overførslens endelige status ud over statussen "Frigivet", der er vist i det allerede fremlagte dokument?

Kan I bekræfte, om der nogensinde er modtaget nogen meddelelse om en mislykket, returneret, afvist eller tilbageført betaling fra betalingsudbyderen, efter at hævningen blev behandlet?

Jeg mener, at disse præciseringer er nødvendige for at fastslå, om tvisten vedrører en ubetalt hævning, et problem vedrørende den modtagende konto eller en betaling, der blev frigivet, men som ikke kan findes på nuværende tidspunkt.

Tak for samarbejdet.

Amos78

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde. Jeg forstår, at denne proces kan være trættende for dig, men vi skal fortsætte med at gøre vores bedste for ikke at miste fordelen af ​​al den indsats, vi allerede har investeret. Hvis det er muligt, vil du så venligst dele betalingsbeviset, som du har modtaget fra casinoet, i stedet for kun dets indhold, via e-mail og også dele din banks svar? Tak for din forståelse.

Kære Amos78 og Munya,

Vi beklager virkelig forsinkelsen i vores svar.

Jeg var ude af kontoret, og jeg er lige kommet tilbage.

Mange tak for din tålmodighed.

Munya, vi vil gerne informere dig om, at vi har sendt et svar på de spørgsmål, du rejste i din forrige besked, til din e-mail.

Vi håber, at disse oplysninger vil hjælpe os med at finde en løsning på denne situation.

Tak endnu engang.

Med venlig hilsen,

Winshark Casino-repræsentant

Winshark Casino

Tak for dit svar. Jeg har svaret på din e-mail.

Amos78

Jeg vil gerne tjekke, om det er lykkedes dig at dele betalingsbeviset, som du har modtaget fra casinoet, med din bank. Jeg vil sætte pris på at få din banks svar.

Hej Amos78

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

De oplysninger, du har angivet – instruktions-ID, udbetalingsbekræftelses-ID, UUID og interne ACH-referencer – er ikke banktransaktionsidentifikatorer. Disse er interne systemkoder genereret af din betalingsudbyder og har ingen relevans for det australske banknetværk.

Min bank sporer ikke betalinger ved hjælp af disse koder. De har bekræftet, at:

• Der findes ingen betaling fra WinShark Casino

• Der blev ikke modtaget eller forsøgt nogen overførsel

• Ingen af ​​de koder, du har angivet, kan spores eller er gyldige

Min bank oplyste også, at jeg aldrig burde være blevet bedt om at fremvise personlige kontoudtog uden først at have oplyst et gyldigt kvitteringsnummer, en overførselsreference eller et sporbart betalings-ID. Disse er de grundlæggende oplysninger, der kræves for at enhver bank kan verificere en transaktion.

Jeg anmodede om disse oplysninger fra jer for over 3 måneder siden, og I kunne ikke give dem. I stedet sendte I efter mere end 8 uger irrelevante interne referencer, som australske banker ikke kan bruge. Jeres dokument indeholder også ukorrekte personlige oplysninger, herunder angivelse af den forkerte stat (NSW i stedet for WA).

Min bank har nu afsluttet undersøgelsen og har angivet følgende:

• Du har ikke fremlagt noget gyldigt bevis for betaling

• De oplysninger, du har angivet, genkendes ikke af australske banker

• Der er intet bevis for, at der nogensinde er blevet sendt en betaling

• Din håndtering af denne sag er uprofessionel

Dette har nu stået på i 4 måneder, og mønsteret er ubestrideligt.

I fortalte mig ved tre separate lejligheder, at min udbetaling var "accepteret", "behandlet" og ville være på min konto inden for 3-5 hverdage.

Ingen af ​​disse udsagn var sande.

Hvis betalingen rent faktisk "allerede var betalt", som du nu påstår, så:

• Hvorfor bad I mig om at vente 3-5 hverdage på tre forskellige datoer?

• Hvorfor bekræftede I betalingen flere gange, hvis der aldrig har fundet nogen overførsel sted?

• Hvorfor accepterede du udbetalingsanmodningen igen og igen, hvis du troede, at den allerede var betalt?

Der er ingen legitim forklaring på disse modsætninger.

Dine egne handlinger viser, at betalingen aldrig blev foretaget.

Hvis det havde været det, ville du have fremlagt en ægte bankkvittering for flere måneder siden.

I stedet fortalte du mig gentagne gange, at pengene var på vej, når de ikke var det.

Der er ingen undskyldning for disse falske udsagn.

Det viser, at jeg ikke kan stole på noget, WinShark siger, og jeg forstår ikke, hvorfor de kan lyve om det uden at tænke over det. Det har virkelig sat mig i en deprimeret tilstand, da jeg ved, at Win Shark har løjet for mig om penge, der er gået ind på min konto flere gange, men det har aldrig været tilfældet. Dette har ikke været godt for mit mentale helbred, og jeg kan ikke længere håndtere Win Shark, da de har behandlet mig meget uretfærdigt.

Amos78

Tak for dit svar, og jeg sætter stor pris på dine indsigtsfulde kommentarer. På dette tidspunkt i vurderingen af ​​denne sag må jeg dog understrege, at beviser har forrang frem for forklaringer. Derfor beder jeg dig venligst om at fremsende bevis for betaling fra casinoet til din bank (via e-mail) samt al korrespondance, du har modtaget fra dem. I betragtning af den yderligere dokumentation, som casinoet har delt, er det afgørende at indhente sådan dokumentation vedrørende din kommunikation med din bank på nuværende tidspunkt. Uden denne dokumentation bliver jeg nødt til at drage en konklusion baseret på de oplysninger, der aktuelt er tilgængelige. Tak for din forståelse.

Min bank har gennemgået betalingsbekræftelsen fra WinShark og har nægtet at undersøge den. De har udtalt, at dokumentet ikke er tilstrækkeligt eller passende til sporing af betalingen, og at WinSharks opførsel har været uprofessionel. Min bank bekræftede, at en legitim betalingsundersøgelse ikke kan påbegyndes uden korrekt bevis for betaling, såsom en reel transaktionsreference, afsenderens bankoplysninger og en gyldig kvittering for overførsel. WinShark har ikke fremlagt nogen af ​​disse.

Min bank oplyste også, at WinShark ikke er standardproceduren for at kræve mine personlige kontoudtog, før der fremlægges bevis for betaling, og at det aldrig burde have været anmodet om det. De bemærkede, at betalingsbekræftelsen indeholder forkerte personlige oplysninger (med angivelse af NSW i stedet for Western Australia), og at det tog WinShark over tre måneder at fremlægge dette dokument, hvilket yderligere indikerer, at der ikke fandt nogen faktisk overførsel sted.

Baseret på deres vurdering har min bank bekræftet, at der ikke er bevis for nogen indgående betaling, som skal undersøges. Og har lukket sagen.

Kære Amos78,

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde under hele klageprocessen.

Efter omhyggeligt at have gennemgået alle oplysninger og beviser, som både du og casinoet har fremlagt, må jeg med beklagelse meddele, at jeg ikke kan give din klage medhold baseret på de tilgængelige beviser.

Jeg havde håbet, at du kunne fremlægge læsbare beviser for, at din bank havde bestridt eller afvist betalingsbeviset fra casinoet. Jeg anerkender alle dine afvisninger, men vurderingen af ​​disse sager er baseret på beviser.

Derudover har jeg omhyggeligt gennemgået den kontoudtog, du har indsendt til casinoet. Desværre har jeg identificeret en række uoverensstemmelser og mangler, der forhindrer mig i at bruge det som afgørende bevis for, at udbetalingen ikke er modtaget. Som følge heraf kan jeg ikke bruge dette dokument til at modsige den betalingsbekræftelse, som casinoet har udstedt.

Selvom jeg forstår, at denne situation har været frustrerende, ligger bevisbyrden for, at pengene ikke blev modtaget, i sidste ende på verificerbare beviser. Baseret på de oplysninger, jeg har i øjeblikket, har jeg ikke tilstrækkeligt grundlag til at konkludere, at casinoet undlod at behandle udbetalingen eller tilbageholdt dine midler.

Derfor må jeg anse denne klage for uberettiget.

Skulle du modtage nye, verificerbare beviser, såsom kommunikation fra din bank, der specifikt omhandler den omstridte transaktion eller på anden måde modsiger betalingsbekræftelsen fra casinoet, vil jeg med glæde gennemgå sagen igen.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Munya

Casino Guru