Winshark Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og begrænset.

Jeg indbetalte til Winshark med mit Visa-kort, og da jeg prøvede at hæve, bemærkede jeg, at de ikke havde en mulighed for at hæve med den samme metode, som jeg brugte til at indbetale. Dette blev et kæmpe problem. Så jeg kontaktede livechatten på Winshark, og de bad mig om at indbetale et lille beløb i kryptovaluta, og så kunne jeg hæve med den metode. Så det gjorde jeg, og KYC-afdelingen annullerede og fortalte mig, at jeg skulle bruge den metode, jeg havde indbetalt med. HVILKET IKKE ER EN MULIGHED.

hjælp venligst.

Jeg vil gerne sende det til min krypto-wallet, som jeg sagde før.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Winshark Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du kontaktet support og protesteret mod casinoets beslutning om at annullere din udbetaling, på trods af at du har fulgt deres anbefaling?
• Har du sørget for at omsætte det indbetalte beløb, hvis det var påkrævet?
• Har du bestået kontobekræftelsen for nylig eller tidligere?
• Har du tidligere haft succesfulde udbetalinger fra casinoet?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet, da du forsøgte at løse situationen, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Ja, jeg har argumenteret, ja, jeg spillede det nødvendige beløb, ja, jeg har bestået KYC, nej, jeg har ikke hævet der før, og jeg indbetalte med mit Visa-kort. Da jeg skulle hæve, bemærkede jeg, at de ikke har en mulighed for at hæve til et Visa- eller Mastercard-kort. Så jeg kontaktede livechatten, og de bad mig om at indbetale et lille kryptobeløb med en krypto-wallet, så jeg kunne hæve til den. Så det gjorde jeg, og det er blevet annulleret hver gang. Den viser altid "Du skal hæve med den samme metode, som du indbetalte med".

De har ikke kreditkort som en mulighed for at hæve til.

Jeg kiggede og så, at der har været mange af de samme problemer med dette casino. Så det er et tilbagevendende tema, at dette casino ikke ønsker at udbetale gevinster. Jeg er ikke sikker på, hvorfor de har så høj en sikkerhedsvurdering. Dette casino burde være sortlistet for dette.

Tak for dit svar.

• Har du gemt din kommunikation, hvor casinoet anbefalede, at du foretager en indbetaling med krypto?
• Har du gemt din kommunikation, hvor du forklarer situationen og casinoets svar?

Send det til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg undskylder ulejligheden.

Nej, det gjorde jeg ikke, men jeg skylder nu 2250, og jeg har tabt meget mere til casinoet. Nu bliver de ved med at bede om at sende billeder af mine kort. Og så gør jeg det, og et par dage senere spørger de igen. Det handler om forsinkelsen.

Kære Hawestyle,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Hawestyle,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Vi vil gerne invitere Winshark Casino til at deltage i samtalen.

Kære Winshark Casino,

Selvom det generelt betragtes som standardpraksis i branchen for spillere at hæve deres gevinster ved hjælp af den samme betalingsmetode, der tidligere blev brugt til indbetalinger, kan I så venligst præcisere, hvordan spilleren med rimelighed kan forventes at overholde dette krav, når Visa- og Mastercard-udbetalingsmuligheder ikke er tilgængelige for dem på jeres platform?

Som spilleren sagde, rådede jeres live chat support dem angiveligt til at foretage en lille indbetaling af kryptovaluta ved hjælp af en krypto-wallet, hvorefter de ville kunne behandle deres udbetaling via den metode. Men på trods af at disse instruktioner blev spillerens efterfølgende udbetalingsanmodninger annulleret.

Baseret på omstændighederne beskrevet af spilleren, synes problemet primært at stamme fra casinoets manglende evne til at tilbyde den samme betalingsmetode til udbetalinger, snarere end fra spillerens manglende overholdelse af den etablerede procedure.

Kan du derfor forklare, hvorfor spillerens problem endnu ikke er blevet løst på passende vis, og om der tages skridt til at fremme en vellykket behandling af deres udbetaling?

Tak på forhånd for din afklaring og dit samarbejde.

Kære Hawestyle og Michal,

Tak for din tålmodighed.

Vi har gennemgået spillerens udbetalingshistorik og kan bekræfte, at alle tidligere anmodede betalinger er blevet behandlet. Den endelige udbetaling blev annulleret af spilleren selv, så der kræves ingen yderligere handling fra vores side.

På nuværende tidspunkt er alle økonomiske spørgsmål vedrørende denne sag blevet løst. Hvis spilleren har yderligere spørgsmål, er vores team stadig tilgængeligt for at give yderligere afklaring.

Tak endnu engang.

Med venlig hilsen,

Winshark Casino-repræsentant

Tak for dit svar, Winshark Casino-repræsentant.

Kan du venligst bekræfte, hvilken betalingsmetode spilleren i sidste ende brugte til at hæve sine gevinster?

Kære Hawestyle,

Ifølge svaret fra Winshark Casino-repræsentanten er alle tidligere anmodede betalinger blevet behandlet, mens den seneste udbetalingsanmodning angiveligt blev annulleret af dig.

Kan du bekræfte, om situationen nu er løst, eller om du stadig har brug for hjælp til noget yderligere?

Kære Michal,

Udbetalingen blev behandlet via Skrill. Det var en overførsel til en e-wallet.

Vi håber, at disse oplysninger hjælper.

Tak for hjælpen.

Med venlig hilsen,

Winshark Casino-repræsentant

Kære Hawestyle,

Vi forlænger tidsfristen med 3 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Kære Hawestyle,

Selvom det ser ud til, at sagen er blevet afklaret, og du har modtaget udbetalingerne, har vi ikke modtaget bekræftelse fra dig på, om denne sag kan betragtes som tilstrækkeligt behandlet, eller om du har brug for yderligere assistance. På grund af din manglende respons er vi desværre nødt til at fortsætte med at afslutte denne klage som afvist. Jeg vil gerne takke casinoteamet for deres samarbejde.

Hvis du oplever yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os – vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru