Spilleren fra Østrig har løbende problemer med kontoverifikation, da hans indsendte dokumenter, inklusive bevis for adresse, gentagne gange afvises på trods af at kravene er opfyldt. Han modtager det samme e-mailsvar hver gang, hvilket skaber frustration over den langvarige proces.
Winshark Casino - Spillerens verifikation er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 23h 5m 57s
Winshark Casino
Sikkerhedsindeks 8.6 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 timer siden
OversættelseJeg har problemer med min bekræftelse; de afviser alt, og jeg bliver ved med at få den samme e-mail fra dem. Jeg har sendt bevis for adresse, et registreringsbevis fra min kommune, mit pas og en kontoudtog. Min adresse og navn er tydeligt synlige på alt, og jeg har endda inkluderet mit pas på billederne, men de bliver ved med at sende den samme e-mail, hvor de siger, at jeg skal sende bevis for adresse.
Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre; det tager evigheder at få svar, for ikke at nævne at hver e-mail, de sender mig, er den samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
53 minutter siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
53 minutter siden
OversættelseKære zauchi10,
Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres den for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For at jeg bedre kan forstå din sag, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?
- Kan du venligst bekræfte, om du har indsendt alle de dokumenter, som casinoet anmoder om til KYC-verifikationsprocessen?
- Har casinoet informeret dig om eventuelle problemer med de dokumenter, du har indsendt, eller anmodet dig om at genindsende eller rette nogen af dem?
- Har du i øjeblikket nogen ventende udbetalingsanmodninger ?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
