WinThere Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.

Hej Casino Guru Klageteam,

Jeg vil gerne indsende en klage vedrørende WinThere vedrørende deres mangel på klare og gennemsigtige bonusvilkår.

Jeg har for nylig gennemspillet en bonus og gennemført omsætningskravene, hvilket resulterede i en gevinst på 600 £. Jeg har dog opdaget, at casinoet ikke offentliggør nogen maksimale indsatsgrænser under bonusspil i deres vilkår og betingelser eller bonusvilkår.

Af forsigtighed kontaktede jeg casinoets livechat for at bekræfte. Supportmedarbejderen kunne ikke give et klart svar og svarede kun vagt med "2 euro burde være fint", på trods af at der ikke var nogen sådan regel skrevet nogen steder. Mit spil justerede sig også automatisk til £2,25 for et par spins ud af tusindvis, men dette var ikke bevidst, og der var ingen regel for maksimal indsats tilgængelig til at vejlede mig.

Min bekymring er, at casinoet kan forsøge at annullere mine gevinster ved hjælp af en "regel", der faktisk ikke er angivet i deres vilkår. Denne praksis føles urimelig og vildledende, da spillere ikke kan forventes at følge ikke-offentliggjorte regler, og casinopersonalet selv ikke er trænet til at give konsekvent vejledning.

Jeg vil gerne have Casino Guru til at:

Kontakt operatøren for at sikre, at mine gevinster bliver behandlet fuldt ud,

Anmod casinoet om at opdatere deres vilkår for tydeligt at angive eventuelle maksimale indsatsgrænser, hvis de har til hensigt at håndhæve en sådan regel,

Fremhæv dette problem offentligt for at advare andre spillere.

Tak for din hjælp og for at holde casinoer ansvarlige for fair og transparent spil.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Klageløsningscenter

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Kære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Kan du venligst angive den bonus, du brugte?

Anmod venligst om din spilhistorik i Excel-format fra casinoet og send den til mig.

Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den maksimale indsats? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Det var en "specialbonus" med 20x maksimal udbetaling, så da jeg havde satset pengene, stod jeg tilbage med £600 i rigtige penge. Samtalen om den maksimale indsats foregik via livechat, og jeg har ikke transskriptionen, og det er heller ikke muligt at gennemgå spilhistorikken.

Det vigtigste er, at de ikke har detaljer om maksimal indsats nogen steder på deres casino eller vilkår osv. Selv den person, jeg talte med, sagde halvt ophidset, at 2 euro burde være fint, men det var lidt gebrokkent engelsk.

De satte en grænse på £150, og udbetalingen blev tilsyneladende godkendt i morges.

Kære spiller, kan du venligst bekræfte, om du har anmodet om din spilhistorik fra casinoet? Det er virkelig vigtigt, at vi har disse data – især i tilfælde af en potentiel overtrædelse af bonusvilkårene.

Desværre kan vi ikke gå videre med klagen eller understøtte din påstand ordentligt uden nogen form for bevis (såsom din spilhistorik eller en udskrift af din kommunikation med casinoet).

De betalte mig £150 i overensstemmelse med en skjult klausul om x10 maksimal gevinst ved indbetaling. Det modsiger deres særlige bonusvilkår på x20, men okay.

Kære spiller, bare for at præcisere, kan du venligst bekræfte, om casinoet anvendte følgende regel i din sag?

6.11. Hvis en spillers livstidsindbetalinger er mindre end eller lig med €500, er deres maksimale udbetalingsbeløb 10(X) gange det indskud, der genererede gevinsterne, minus eventuelle gebyrer. For eksempel er en spiller, hvis indbetaling var €20, der genererede gevinster, kun berettiget til at hæve maksimalt 20 x 10 = €200. Denne regel gælder ikke for velkomstbonusser og ugentlige eller særlige kampagnebonusser modtaget af spillere. Det maksimale beløb, der kan hæves af spillere, der tjener gevinster fra disse bonusser, er €100, uanset den indbetaling, der er foretaget for at opfylde betingelserne for udbetaling, eller de livstidsindbetalinger, der er foretaget. Derudover, hvis en bruger foretager en indbetaling, der resulterer i gevinster, før livstidsindbetalingerne når €500 eller derover, forbliver det maksimale udbetalingsbeløb 10(X) gange indbetalingsbeløbet, selvom brugeren når €500 i livstidsindbetalinger, før udbetalingsanmodningen foretages.

Jep, det er den

Men jeg brugte en "særlig bonus"

Der var en grænse på x20 i beskrivelsen

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Helterskelter22,

Jeg hedder Michal, og jeg har påtaget mig ansvaret for din klage. Inden du kontakter casinoet, bedes du bekræfte, at du ikke har haft nogen korrespondance med casinoet vedrørende dette problem? Da dette ikke er din første klage til os, forventer jeg, at du allerede er klar over vigtigheden af ​​at gemme enhver kommunikation med det specifikke casinoteam, da det ville hjælpe os med at give dig den rette support. Kan du præcisere, hvordan du fik den "særlige bonus"?

Antyder du, at der ikke var nogen nedskrevne eller tilknyttede bonusregler til "specialbonussen"? Har du ikke været opmærksom på den maksimale gevinstgrænse fra denne bonus?

Hvor meget har du indbetalt på WinThere Casino?

Hej Helterskelter22

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.

Kære Helterskelter22,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.

Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.

Tak på forhånd for din tid og feedback.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru