Spilleren fra Australien havde anmodet om permanent lukning og selvudelukkelse af sin Wintino-konto den 2. juni på grund af spilleproblemer. Han fortsatte dog med at modtage opkald og e-mails fra VIP-managere, der tilbød særlige kampagner, og på trods af flere forsøg på at kontakte support forblev hans konto åben. Vi havde forsøgt at kontakte Wintino Casino flere gange uden held, da casinoet opererede uden en gyldig licens og ikke samarbejdede om tvistbilæggelse. Derfor blev klagen lukket som uafklaret med en bemærkning om, at casinoets vurdering kunne blive påvirket af dette resultat.
Wintino Casino - Lukningen af spillerens konto er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
6d 1h 51m 58s
Wintino Casino
Sikkerhedsindeks 6.0 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Kontoen blev åbnet hos Wintino.
Den 2. juni (CET-tid) sendte jeg en anmodning om at lukke og selvudelukke min konto permanent på grund af spilleproblemer.
Siden da har casinoet tilsyneladende gjort alt muligt for at jeg kan blive ved med at spille/indbetale. Opkald og e-mails fra VIP-managere med særlige tilbud.
Jeg har sendt adskillige e-mails med titlen "Min konto - Selvudelukkelse", til support, e-mails til VIP-managerne og kontaktet livechat, og min konto er stadig ikke lukket.
Jeg bedes venligst hjælpe med at få min konto lukket permanent og få refunderet de skyldige beløb.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Jimmyross,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej jimmyross
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Veronika,
Beklager, jeg fik ikke en meddelelse om, at der var en opdatering.
Ja, jeg forstår selvudelukkelsesprocessen fuldt ud. Jeg sender dig kopier af de e-mails, jeg har sendt. Jeg har aldrig modtaget svar, hverken fra supporten eller VIP-adressen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Jimmyross
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Jimmyross ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med Wintino Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil nu forsøge at kontakte en repræsentant fra Wintino Casino via e-mail, livechat på deres hjemmeside og på alle andre mulige måder. Forhåbentlig vil de deltage i denne samtale og hjælpe med at løse din klage.
Hvis en repræsentant fra Wintino Casino deltager i denne sag, bedes du svare, så vi kan arbejde på at løse problemet hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære Jimmyross ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte Wintino Casino, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil nu lukke klagen som uafklaret.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg anbefaler at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
22 timer siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Wintino Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære spiller,
Tak for din henvendelse.
Vi venligst informerer dig om, at vi undersøger sagen, og at vi vil give dig opdateringer hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed, og undskyld ulejligheden.
Med venlig hilsen,
Wintino-holdet
Kære alle,
Det er lykkedes mig at komme i kontakt med casinoets repræsentant uden for denne tråd, da de anmodede om, at sagen genoptages.
Derudover anmodede de om yderligere oplysninger for at kunne fortsætte med denne sag. Jeg har svaret og givet de ønskede oplysninger, og jeg giver jer besked, når der er nyt om denne sag.
Automatisk oversættelse:
