Wintomic Casino - Spillerens konto er blevet suspenderet.

Jeg registrerede en Wintomic-konto den 8. juni 2026 med e-mailadressen: [hidden by Casino Guru] og telefonnummeret [hidden by Casino Guru]

Jeg indbetalte i alt 440,3 dollars

Jeg omsatte min saldo dagligt på platformen, og min saldo steg astronomisk til over $3.600 uden at foretage en eneste udbetaling.

I går, den 2. juli 2026, modtog jeg en mail om, at min udbetaling var blevet suspenderet, indtil jeg havde verificeret min konto. Da jeg modtog denne mail, fortsatte jeg med at verificere min konto ved at fremvise mit offentligt udstedte ID-kort og live ansigtsverifikation. Dette blev godkendt, men jeg modtog endnu en mail om, at min konto ville kræve yderligere live videointerview med deres sikkerhedsteam. De bad om en passende dato og et passende tidspunkt, og jeg fortalte dem, at dette kunne gøres inden for de næste 30 minutter, da det var mærkeligt for mig, og jeg var blevet bekymret.

Jeg vidste ikke, at min konto allerede var BLOKERET, og jeg kunne ikke logge ind på min konto igen.

Jeg blev mere bekymret og spurgte, hvorfor de havde blokeret min konto, men de sagde intet til det, kun et generisk svar om, at jeg skulle vente.

Det har været 12 timers venten uden nogen klar tidslinje, og det virker super tvivlsomt, at sådan noget sker til at starte med, da jeg aldrig har overtrådt deres vilkår og betingelser. Bemærk, at min konto allerede er blevet opgraderet til VIP i løbet af de sidste par dage på grund af mit gameplay. Jeg frygter, at der er noget ondsindet på spil, deraf min grund til at fremsætte denne klage i håb om, at jeg får mine penge.

Tak skal du have.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du har forsøgt at hæve?
• Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
• Har casinoet foreslået en passende dato og et passende tidspunkt for videoopkaldet endnu?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika

Tak for dit svar.

• Jeg spillede casinospil (Baccarat) og sportsbooks (fodbold og tennis)
• Jeg optjente mine gevinster uden nogen bonus, selvom jeg var VIP-medlem og tilbød 5% cashback, men jeg brugte aldrig nogen bonus på min konto.
• Casinoet har ikke foreslået noget tidspunkt. Jeg foreslog det 30 minutter efter, at de sendte mig en mail i går, men de bliver ved med at sige, og jeg citerer: " Vi vender tilbage med alle oplysninger hurtigst muligt. Vent venligst. "

Det er det samme svar, jeg får fra dem, når jeg følger op på en specifik tidslinje for dette videoopkald og adgang til min konto og mine penge.

De virker ikke troværdige i deres tilgang, og det skræmmer mig meget.

Send mig venligst den seneste kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende deres anmodning om et videoopkald på veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst al anden kommunikation, der kan være relevant for undersøgelsen af ​​din sag. Jeg sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde.

Hej Veronika, jeg har længe videresendt mailen til.

Hver dag, når jeg følger op, får jeg svar fra dem, som ikke er helt almindeligt

"Hej, sikkerhedsteamet undersøger stadig dit problem. Vent venligst."

for deres svar"

Det er alt, hvad jeg får i 11 dage nu.

Kære Tosin047

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej Tosin047,

Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har oplevet.

Mit navn er Barbora, og jeg vil håndtere din klage fra nu af.

Som et første skridt vil jeg kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi i øjeblikket ikke har en direkte kontaktperson til dem.

I mellemtiden, hold mig venligst opdateret, hvis der er nye udviklinger.

Med venlig hilsen,

Barbora

Hej Tosin047,

Jeg ville gerne give dig en hurtig opdatering. Det er lykkedes mig at komme i kontakt med casinoet angående din sag.

Jeg har i øjeblikket ingen nye oplysninger at dele, men jeg vil følge op på dem og opdatere denne tråd, så snart jeg modtager relevante oplysninger.

Tak for din tålmodighed.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej Tosin047,

Jeg ville bare lige give jer endnu en hurtig opdatering.

Jeg er stadig i kontakt med casinoet uden for denne offentlige tråd. Desværre har de svar, jeg har modtaget indtil videre, været ret generiske og har ikke rigtigt taget fat på de bekymringer, vi har rejst.

Jeg har nu modtaget endnu en e-mail fra dem, der beder mig om at fortsætte vores kommunikation gennem den tråd, så jeg følger op igen og ser, om vi endelig kan få nogle meningsfulde oplysninger.

Jeg holder jer opdateret, så snart jeg har nyt. Mange tak for jeres tålmodighed. Jeg ved, at denne proces har taget længere tid, end nogen af ​​os kunne ønske os.

Hej Tosin047,

Jeg beklager, men på trods af mine gentagne forsøg på at kommunikere med casinoet, har jeg ikke været i stand til at indhente de nødvendige oplysninger til at afklare din situation eller gå videre med denne klage. Da casinoet ikke har ydet det nødvendige samarbejde, har jeg intet andet valg end at lukke denne klage som uløst.

Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på. Bemærk dog, at uløste klager negativt påvirker casinoets vurdering på vores hjemmeside, hvilket kan tilskynde casinoet til at forbedre sin tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere på noget tidspunkt, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.

I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), også kendt som Anjouan Gaming, ved at indsende en klage via licensmærket, der vises i sidefoden på casinoets hjemmeside. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser til at hjælpe spillere i situationer som denne.

For vejledning i, hvordan du indsender din klage effektivt, bedes du læse vores artikel om at kontakte en spillemyndighed. Hvis du har brug for hjælp til indsendelsesprocessen eller modtager svar fra myndigheden, er du velkommen til at kontakte mig på barbora.p@casino.guru .

Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne komme med en mere gunstig løsning denne gang.

Med venlig hilsen,

Barbora