Wintopia Casino - Spillerens gevinster er forsinket af kontobegrænsninger.

Jeg indgiver en klage vedrørende et problem med Wintopia Casino, som i øjeblikket begrænser min mulighed for at hæve mine legitime gevinster.

For cirka 20 dage siden oprettede jeg en konto på casinoet og forsøgte i første omgang at foretage en indbetaling ved hjælp af den meget bedre indbetalingsmulighed, der vises i kassen. Men på trods af flere forsøg returnerede systemet konsekvent en fejl og ville ikke behandle betalingen.

Som en løsning brugte jeg mit MuchBetter Mastercard via den generiske kredit-/debetkortmetode, hvilket med succes indbetalte pengene. Dette kort er udstedt af MuchBetter og er knyttet direkte til min e-wallet.

Efter at have vundet og forsøgt at hæve, prøvede jeg at bruge Much Better-udbetalingsmuligheden, hvor det var nødvendigt at indtaste mit Much Better-telefonnummer. Men fordi den oprindelige indbetaling blev foretaget via kortmetoden (selvom kortet var et Much Better-kort), behandlede systemet det som en separat metode og blokerede udbetalingsforsøget.

I et forsøg på at løse problemet foretog jeg derefter en indbetaling via Mifinity, en anden verificeret e-wallet-konto i mit navn. Mit forsøg på at hæve via Mifinity blev dog også afvist af casinoet. I stedet rådede de mig til at hæve via bankoverførsel, hvilket både er utilgængeligt i min kasserergrænseflade og uacceptabelt for mig, da jeg udelukkende bruger e-wallets til privatliv og kontrol over mine transaktioner.

Jeg sendte en e-mail til deres supportteam, hvor jeg forklarede min situation tydeligt og gav mig en liste over alle de udbetalingsmetoder, jeg kunne se på det tidspunkt: Interac, MuchBetter, MiFinity og Crypto. Jeg sagde eksplicit, at jeg foretrækker e-wallets og ikke ønsker at bruge Interac eller bankoverførsler, som kun forbinder til min personlige bankkonto.

Deres svar ignorerede disse bekymringer og gentog blot instruktionen om at hæve via Interac. Nu, når jeg logger ind, ser jeg, at MuchBetter er blevet fuldstændig fjernet fra min konto, både som indbetalings- og udbetalingsmulighed, hvilket virker gengældelsesorienteret og urimeligt.

Jeg kan nu ikke få adgang til mine gevinster via nogen af ​​de verificerede e-wallet-metoder, jeg brugte til at indbetale.

Kære Blackprick,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wintopia Casino. Vi beder dig om at forstå, at casinoet ikke udelukkende administrerer udvalget og tilgængeligheden af ​​betalingsmetoder. Flere faktorer, såsom licensmyndigheden, geoplacering, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner, har alle en stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode er tilgængelig til indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger; den kan heller ikke afbrydes når som helst. Desværre er casinoer nogle gange magtesløse og begrænsede i at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.

• Kan du venligst bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
• Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af de betalingsmetoder, du ser tilgængelige på din casinokonto?
• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.

Hej blackdot

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Hej, undskyld det sene svar. Ja, jeg har bekræftet min konto, men jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger fra dette casino før. Jeg har vedhæftet et skærmbillede af de betalingsmetoder, jeg ser tilgængelige på min casinokonto.

Kan du venligst forklare, hvorfor casinoet afviste din udbetalingsanmodning foretaget via MiFinity?

Har du gennemført verifikationen, der bekræfter, at du er den retmæssige ejer af denne betalingsmetode, som du allerede har brugt til at indbetale penge til casinoet?

Er der tekniske problemer eller begrænsninger, der forhindrer dig i at hæve penge via de alternative betalingsmetoder, som casinoet tilbyder, eller er det udelukkende et spørgsmål om præference?

Til sidst, er du i stand til og villig til at bruge kryptovaluta som udbetalingsmulighed?

Hej, casinoet er begyndt at udbetale til mig. Tak!

Det er jeg glad for at høre. Vil du gerne beholde din klage åben, indtil alle dine udbetalingsanmodninger er blevet behandlet? Giv mig venligst besked.

Hej,

Ja, det ville jeg virkelig sætte pris på, hvis jeg støder på nye problemer.

Selvfølgelig, tak for dit svar.

Kan du venligst angive, hvor mange ventende hævninger der i øjeblikket er på din konto, og de præcise datoer, du indsendte dem?

Hej,

Jeg har to udbetalinger i vente på 750 CAD hver, og jeg har nået den ugentlige udbetalingsgrænse.

Tak for dit svar.

Giv mig venligst besked, når du modtager dine udbetalingsanmodninger. Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Hej, jeg har modtaget en anmodning om udbetaling. Tak for din hjælp.

Kære Blackprick,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Veronika Fritz

Casino.Guru