Wintopia Casino - Spillerens konto er begrænset til væddemål.

Hej.. Jeg laver en indbetaling på dette casino, og jeg modtager en 100% bonus på min første indbetaling.. derefter begynder jeg at spille.. nu skal jeg spille videre, der er 1200 pund tilbage, men min konto er begrænset.. i casinoet er min indsats 0, som igen i sporten.. jeg kan ikke placere et væddemål.. så jeg spørger, hvordan jeg får spillet videre. Jeg spørger: Tak.

Kære souflis,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For at vi kan hjælpe dig yderligere, bedes du give os nogle yderligere oplysninger.

• Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede? Var det en casinobonus eller en sportsbonus?
• Hvad er den præcise grænse, der er sat på din konto?
• Kan du satse dine penge på casinospil i stedet for at placere sportsvæddemål?
• Har du kontaktet kundesupport angående dette problem? Hvis ja, hvilke forslag modtog du fra dem?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.

Hej..nej, jeg kan ikke placere væddemål på samme måde som på casino. Bonussen, jeg kan tage, er en 100% velkomstbonus på sport. Nu skal alle penge have på min konto, siger de, at det kommer med en bonus. På min konto har jeg nu 4110, og jeg skal bruge 1150 for at spille, men jeg kan ikke spille, fordi de har sat en grænse på min konto. Jeg snakker med dem, men jeg tager ikke imod svar. De fortæller mig, at de ikke kan gøre noget ved grænsen, og at udbyderen har sat en grænse.

Tak for din tålmodighed under hele klageprocessen.

Vær opmærksom på, at hvis din konto er begrænset, efter du har aktiveret en bonus på sportsbegivenheder, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.

Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.

Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.

Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.