Spilleren fra Irland vandt på kasinoet og gennemførte KYC-processen og modtog sin første udbetaling på 500 euro. Men hans konto blev lukket uventet, hvor kasinoet hævdede, at hans gevinster overtrådte deres vilkår. Han søgte hjælp til at hente sine gevinster og en forklaring på kontolukningen. Spørgsmålet blev gennemgået, og klagen blev i sidste ende afvist som uberettiget på grund af beviser for flere konti knyttet til den samme IP og lignende spiladfærd, som overtrådte kasinoets vilkår og betingelser. Kasinoets handlinger blev anset for at være i overensstemmelse med dets etablerede regler.
Wintopia Casino - Spillerens konto er blevet lukket med gevinster konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.498 €
Wintopia Casino
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Jeg vandt på dette casino for en måned siden, gennemførte KYC, og de betalte mig de første 500 euro. Men så lukkede de min konto ud af ingenting og hævdede, at mine gevinster var i strid med deres vilkår. Jeg tror, jeg ikke gjorde noget forkert. Kan du hjælpe mig med at hente mine penge og give en forklaring på, hvorfor min konto blev lukket?
På forhånd tak for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære kaptajn1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, kan du give svar på følgende spørgsmål:
- Hvilken specifik kommunikation modtog du fra kasinoet vedrørende lukningen af din konto? Kan du give nogen detaljer om de vilkår, de hævdede, du overtrådte?
- Hvilke typer spil spillede du?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej jeg modtog en e-mail fra dem om, at jeg overtrådte vilkår og betingelser. De nævnte 14.5, 14.6 og 14.8 afsnit af deres vilkår. Jeg spillede kun panda held og vandt uden bonus. Jeg forstår ikke, hvorfor min konto blev lukket, især da det var første gang, jeg spiller og opretter en konto på deres casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har tjekket reglerne nævnt af kasinoet i deres vilkår og betingelser , og dette er hvad jeg fandt:
LUKNING OG OPSIGELSE AF OS
14.5. Wintopia forbeholder sig på sin side retten til at lukke din konto til enhver tid og opsige vilkårene for brug og sende dig en skriftlig meddelelse om det ved at bruge kontaktoplysningerne på din konto. I tilfælde af en sådan opsigelse af os skal vi så hurtigt som det er praktisk muligt efter en anmodning fra dig, refundere saldoen på din konto.
14.6. I så fald, hvis vi skulle lukke din konto på grund af hemmeligt samarbejde, snyd, bedrageri, hvidvaskning af penge, andre kriminelle aktiviteter eller brud på brugsbetingelserne, som skadede os eller enhver anden tredjepart, vil saldoen på din konto ikke blive refunderet og anses for at være fortabt.
14.8. forbeholder sig retten til efter eget skøn at annullere enhver gevinst, at miste enhver saldo (gevinster og indskud) på din konto, at annullere ethvert væddemål, at opsige aftalen og suspendere brugen af tjenester for kontoindehaveren eller deaktivere hans/hendes konto, hvis:
- der var stærke grunde til at tro, at du har forklædt / blandet dig / taget skridt til at skjule eller på nogen måde forstyrre IP-adressen på enhver enhed, der bruges til at få adgang til vores websted.
- vi har en rimelig grund til at mistænke, at kontoindehaveren har brugt forfalskede dokumenter (fotos, scannede dokumenter, skærmbilleder osv.) under verifikationsprocessen eller på et hvilket som helst andet tidspunkt, hvor aftalen er aktiv;
- du er mistænkt af os for at misbruge bonusser eller blot for at gøre et forsøg på bonusmisbrug (på egen hånd eller som en del af en sammenspillet gruppe);
- du er mistænkt for svigagtig, hemmelig samordning, fixering eller andre ulovlige aktiviteter vedrørende eller andre tredjeparter;
- vi har en stærk grund til at tro, at du bruger software-assisterede metoder eller teknikker eller hardwareenheder under din gambler-/spilproces med at bruge de leverede tjenester
Er der nogen mulighed for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme enhed eller IP som du også har oprettet en konto på dette casino?
Har du brugt nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware, mens du åbnede kasinoets hjemmeside?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Jeg vil gerne præcisere, at jeg kun har én konto hos dette casino, og jeg er den eneste person, der bruger det. Der har ikke været manipuleret med min IP, og jeg har ikke brugt en VPN. Men hvis jeg havde brugt en VPN, er det værd at bemærke, at kasinoets politik tillader dette.
Jeg er også forvirret over påstanden om, at jeg har misbrugt nogen bonusser. Jeg har ikke brugt nogen bonusser i deres casino, så jeg er usikker på, hvordan denne påstand er kommet op. Jeg har leveret alle de ønskede dokumenter, inklusive gyldige kontoudtog og billeder af mine egne dokumenter, for at bekræfte min identitet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, kaptajn1, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej kaptajn1,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Wintopia Casino til at deltage i samtalen.
Kære Wintopia Casino,
Giv mig venligst ethvert bevis, der understøtter de påståede overtrædelser af dine vilkår og betingelser, som spilleren bliver anklaget for. Du kan sende oplysningerne til mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for alle dine beskeder og de leverede beviser, Wintopia Casino team.
Kære kaptajn1,
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og beviser, afviser vi desværre denne klage som uberettiget på grund af overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser - flere konti oprettet i tæt rækkefølge forbundet med de samme IP'er, nogle kontooplysninger og den samme eller slående lignende gameplay-adfærd. Alle konti brugte den samme betalingsmetode, indsatte de samme eller meget lignende indskud, udnyttede de samme bonusser og placerede de samme eller meget lignende indsatser i lignende spil, hvilket ikke kan betragtes som blot en tilfældighed. Kasinoer har en meget streng politik vedrørende flere kontosager, der er blevet brugt på denne måde. Jeg kan forsikre dig om, at vi som uafhængig part har gennemgået alle oplysninger og beviser grundigt, og casinoholdets handlinger var i overensstemmelse med dets fastlagte regler.
Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
