Spilleren fra Sveriges konto hos Wintopia blev spærret på grund af påstande om ludomani efter at han vandt, hvilket forhindrede ham i at hæve sine penge på trods af at han kunne foretage indskud. Spilleren mente, at problemet var løst, da kasinoet refunderede sine gevinster og lukkede kontoen. Spilleren bekræftede modtagelsen af tilbagebetalingen og udtrykte taknemmelighed for den hjælp, han modtog.
Wintopia Casino - Spillerens konto er lukket på grund af påstået spilleafhængighed.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 6.200 kr
Wintopia Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHar spillet på Wintopia et par gange, aldrig vundet. Nu da jeg vandt, blokerede de min konto med den grund, at jeg er afhængig af gambling. De har ikke udbetalt de penge, jeg havde på kontoen. Mærkeligt at man kan indbetale. Men ikke trække sig tilbage med den grund?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære HenSto,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wintopia Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
- Har du informeret dette casino om enhver kamp med at kontrollere dit spil i din kommunikation med casinoet?
- Har du akkumuleret dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Har du bestået kontobekræftelse i kasinoet?
- Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig og retfærdiggøre dets handlinger mod dig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej!
Har lige modtaget en e-mail fra casinoet om, at de vil refundere de penge, jeg indsatte. Jeg afventer dette og opdaterer, hvis pengene kommer på kontoen.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej! De har nu refunderet hvad jeg vandt og lukket kontoen, jeg vil gerne takke dig for din hjælp og din tid.
Du kan lukke sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære HenSto,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
