Spilleren fra Italien havde ventet to uger på en udbetaling og havde indsendt de ønskede dokumenter, herunder en opdateret bankkontoudtog. Casinoet hævdede dog, at udtoget var ældre end tre måneder, og at de ikke længere svarede på hans henvendelser. Efter indgriben fra klageteamet blev spillerens konto verificeret, og han modtog en første udbetaling på 500 euro. Han bekræftede senere, at han havde modtaget det fulde omstridte beløb, men udtrykte utilfredshed med den langsomme udbetalingsproces, som havde taget næsten en måned. Klagen blev markeret som løst.
Wintopia Casino - Spillerens tilbagetrækningsproces er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
Wintopia Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej mit problem er, at de bad mig om alle dokumenterne, og jeg sendte dem til dem det sidste dokument, de spurgte mig PDF-kontoudtog, som jeg prompte sendte i PDF den nuværende, der er april, derfra begyndte de at sige, at det var ældre end 3 måneder, så forsvandt de helt i chatten, de siger altid det samme for at vente på de løbende e-mails, de nægter, og de svarer ikke. Jeg vil gerne have nogle råd og ikke at miste indbetalingen plus gevinsterne, hvordan skal jeg gøre? Hvem skal rapportere. Da jeg spiller på mange sider, og processen er kort, og de efterspurgte dokumenter er altid de samme og anses for gode overalt. Men fra hvad jeg ser her har wintropia også forfærdelige anmeldelser
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære medugno7979,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og præcis hvornår du sendte det sidste?
- Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information .
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Jeg har givet alle de ønskede dokumenter det sidste trin, som de ikke accepterer, og det aktuelle kontoudtog, men de lader som om de ikke betaler. Nu skriver jeg også privat, så I vil alle forstå, at de er autoriserede svindlere, jeg ved ikke, fra hvem chatten altid fortæller, at jeg skal vente fra e-mails, de svarer ikke længere 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg skrev til dig privat og viste dig banknavnet og kontoudtoget. Jeg beder om hjælp. Jeg er desperat. At spille og blive berøvet din indbetaling og dine gevinster eksisterer ikke.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg kan forsikre dig om, at da jeg sendte dig kontoudtoget privat, sendte jeg dem omkring halvtreds e-mails, men de svarer ikke, og fra det sidste svar sagde de, at april-kontoudtoget i PDF ikke er gyldigt, hvorefter de alle forsvandt i chatten, de afviser mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
fra chatten 0 hjælper de kun afviser dig til et muligt svar, der ikke kommer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, medugno7979, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej medugno7979!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
I tilfælde af spillerens brud på vilkår og betingelser, bedes du sende det relevante bevis til min e-mail: [email protected] . Det vil ikke blive delt med nogen, inklusive spilleren. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mirakuløst nok bekræftede de min konto og sendte mig de første 500 euro, nu mangler de andre 500, desuden begrænsede de min konto uden grund, og jeg kan ikke længere spille i sportssektionen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg venter på de andre 500 euro, som jeg har hævet med en verificeret konto, men de er langsomme til at ankomme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære medugno7979 og CasinoGuru-teamet,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi bekræfter, at vi har modtaget de ønskede oplysninger, og at vi vil fortsætte med at gennemgå sagen internt.
Vi holder dig opdateret i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen,
Wintopia-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Wintopia-teamet, har I nogen nyheder?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære CasinoGuru-team,
Alt er betalt fra vores side for længe siden.
Med venlig hilsen,
Wintopia-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak, Wintopia-teamet!
medugno7979, kan du venligst bekræfte, om du har modtaget det fulde omstridte beløb?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej, tak til jer hos casinoguru. Jeg har modtaget mine penge, men jeg fraråder kraftigt at spille på Wintropia-siden. Der er meget langsomme udbetalinger, det tog næsten en måned at modtage mine penge. Super negativ oplevelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære medugno7979,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Pavel Kaczynski
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
