Spilleren fra Grækenland har problemer med at hæve sine gevinster fra Wintopia Casino efter at have opfyldt omsætningskravene. Hans udbetaling blev annulleret på trods af tidligere vellykkede udbetalinger, og han modtog intet svar på sine opfølgende forespørgsler.
Wintopia Casino - Spillerens udbetaling er blevet annulleret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
1d 14h 52m 56s
Wintopia Casino
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodaften, jeg spillede på Wintopia casino med bonusser efter en indbetaling, og da jeg havde gennemført indsatsen og meddelt, at indsatsen var blevet gennemført, fortsatte jeg med at hæve. Efter et par dage annullerede de min udbetaling (selvom jeg har foretaget mindre udbetalinger fra dette casino tidligere), da jeg kontaktede dem første gang, svarede de mig på den e-mail, jeg citerer nedenfor, i mine efterfølgende forsøg på at kontakte dem, svarede de mig slet ikke, og jeg er meget ked af det. Mange tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wintopia Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
- Kan du venligst præcisere tidslinjen for dine indbetalinger og bonusser, der er relevante for hændelsen? Hvis du har adgang til dine optegnelser over indbetalinger og bonusser, bedes du dele skærmbilleder med mig.
- Har du spillet de samme spil med bonuspengene, og senere med rigtige pengeindbetalinger? Hvilke spil har du spillet?
- Send de ønskede oplysninger til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseGod aften,
1) Jeg kan tilgå min konto normalt.
2) Jeg sender dig et skærmbillede, der viser de ind- og udbetalingsforsøg, jeg har foretaget.
3) Ja, jeg har spillet de samme frugter med og uden bonus, og jeg spiller primært png, moon princess 100, sweet alchemy 100.
Mange tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseTak for dit svar.
- Er du klar over, at du har optjent nogen form for værdi i disse spil under dit bonusspil, som blev udløst under dit spil med rigtige penge?
- Kan du venligst angive, hvilken bonus du aktiverede og spillede med? Hvornår præcist modtog du denne bonus, og hvornår præcist gennemførte du omsætningen?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseNej, jeg samlede ikke bonusserne og spillede dem alle sammen, og så lavede jeg ikke en bonusjagt. Jeg ved, at det ikke er tilladt. Jeg spillede bare min bonus, og jeg beholdt IKKE bonusserne. Jeg spillede heller ikke for mere end 5 euro. Bonussen var heller ikke noget specifikt, bare en 200% bonus med en maksimal udbetaling på 10 gange den bonus, jeg modtog. Jeg gjorde ikke noget ulovligt i forbindelse med frugterne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg modtog bonussen den 2. maj 2026, og jeg gennemførte indsatsen den 3. maj 2026.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Vasikons8,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Vasikons8,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Wintopia Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Wintopia Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseMange tak for jeres samarbejde indtil videre, og jeg håber, at problemet er løst. Hvis I har brug for yderligere oplysninger, står jeg til rådighed for jer alle.
Mange tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære CasinoGuru-teamet og Vasikons8,
Tak for muligheden for at afklare situationen vedrørende udbetalingsanmodningen.
Efter en detaljeret gennemgang af spillerens konto, spil, bonusaktivitet og udbetalingsanmodning, identificerede vi aktivitet, der udgør salgsfremmende misbrug og en overtrædelse af vores vilkår og betingelser, specifikt paragraf 14.
Klausul 14 fastslår, at ethvert forsøg på salgsfremmende misbrug er strengt forbudt og vil blive behandlet som en overtrædelse af vilkårene og betingelserne. I sådanne tilfælde forbeholder casinoet sig retten til at annullere de involverede kampagner, konfiskere eventuelle gevinster, der stammer fra dem, og udelukke spilleren fra fremtidige kampagnetilbud.
De relevante bestemmelser omfatter:
14.1. Opbevaring af værdi i spil, mens man spiller med bonusmidler, med den hensigt at gøre krav på denne værdi efter at bonussen ikke længere er aktiv.
14.2. Forsøg på at satse en casinobonus, mens spillerens saldo med rigtige penge er låst i ventende sportsbook-væddemål.
Vores gennemgang bekræftede, at spillerens aktivitet faldt ind under ovenstående forbudte praksisser. Derfor blev udbetalingsanmodningen annulleret, og midlerne fra den misbrugende aktivitet blev annulleret i overensstemmelse med de gældende vilkår og betingelser.
Beslutningen blev truffet efter en intern gennemgang af kontoen og er ikke alene relateret til spillerens udbetalingsanmodning, men til den identificerede overtrædelse af kampagnereglerne.
Baseret på ovenstående forbliver vores holdning uændret, og vi anser de handlinger, der er foretaget på kontoen, for at være fuldt berettigede i henhold til de vilkår og betingelser, som spilleren accepterede ved registrering.
Hvis du har brug for yderligere afklaring, står vi til din rådighed.
Med venlig hilsen,
Wintopia-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Wintopia Casino,
Tak for dit svar og for de oplysninger, du har givet.
For at vi uafhængigt kan vurdere situationen, beder vi dig venligst om at fremlægge beviser, der understøtter den påståede overtrædelse af dine kampagnevilkår. Du kan sende den relevante dokumentation og beviser direkte til min e-mailadresse på stefan.m@casino.guru .
Når vi har gennemgået beviserne, vil vi fortsætte vores vurdering af klagen.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har sendt de ønskede oplysninger til den angivne e-mailadresse.
Hvis du har brug for yderligere afklaring, står vi til din rådighed.
Med venlig hilsen,
Wintopia-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Wintopia Casino,
Tak for dit svar og for de oplysninger, du har givet.
Kunne du venligst angive præcis hvor i spilloggene vi kan identificere den påståede strategi med at lagre værdi i spil, mens man spiller med bonusmidler med den hensigt at gøre krav på denne værdi, efter at bonussen ikke længere er aktiv?
Vi ville især sætte pris på, hvis du kunne angive de specifikke spilsessioner, tidsstempler eller transaktioner, der understøtter denne konklusion, så vi kan gennemgå beviserne uafhængigt.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Vi vil gerne bekræfte, at den ønskede præcisering og supplerende oplysninger er blevet sendt til den e-mailadresse, der er delt med os.
Den indsendte dokumentation indeholder de specifikke væddemålsreferencer og de gældende bestemmelser i vores vilkår og betingelser, der blev overtrådt.
Vi er stadig tilgængelige, hvis der skulle være behov for yderligere afklaring.
Med venlig hilsen,
Wintopia-holdet
Automatisk oversættelse:
