Wintopia Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af betalingsmetodebegrænsninger.

Min konto er fuldt verificeret, og jeg lavede en $250 Litecoin-indbetaling. Efter at have vundet, forsøgte jeg at hæve min $858-saldo, men kasinoet kræver, at udbetalinger foretages med samme betalingsmetode som indbetalingen. Problemet er, at Litecoin ikke er tilgængelig som en tilbagetrækningsmulighed, og kasinoet tillader mig ikke at vælge nogen anden metode, hvilket gør det umuligt at hæve mine penge.

Jeg rakte ud for at støtte, men de bliver ved med at ignorere mine bekymringer og svare med den samme generiske besked, der instruerer mig om at vælge den mønt, jeg brugte. Denne frem og tilbage er nu gået gennem fire e-mails, selv efter at jeg har givet skærmbilleder af min udbetalingsside, der viser, at Litecoin ikke er en mulighed.

Kære Whoisredbull13,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du står over for med din tilbagetrækning. Tillad mig at stille et par spørgsmål for bedre at forstå din situation:

• Kan du sende mig et skærmbillede af de tilgængelige betalingsmetoder for ind- og udbetalinger i din profil?
• Ville det være muligt at foretage en lille bekræftelsesindbetaling ved hjælp af en anden betalingsmetode, der understøtter både ind- og udbetalinger?
• Kan du sende mig de e-mails, du og casinoets kundesupport udvekslede vedrørende deres anbefalinger til en vellykket udbetaling? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
• Har du gennemført fuld KYC-verifikation eller i det mindste indsendt nogen identitetsdokumenter til kasinoet?

Jeg håber, vi kan hjælpe dig med at løse denne situation så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Der er modtaget midler, og problemet er nu løst. Vi kan afslutte denne sag.

tak @casinoguru

Kære Whoisredbull13,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Veronika Fritz

Casino.Guru