Wintopia Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Jeg har ventet i over en måned nu på, at de behandler mine udbetalinger. Jeg er fuldt verificeret, har allerede foretaget udbetalinger tidligere og spillet uden bonus. Jeg har spurgt min VIP-manager flere gange om årsagen til forsinkelsen, men har ikke modtaget noget svar. Da det er over en måned siden, åbner jeg denne klage. Skærmbilleder af kommunikationen er vedhæftet.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wintopia Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
• Hvornår blev din konto bekræftet?
• Hvornår kunne du sidst hæve penge? Har du brugt den samme betalingsmetode som sidst?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej,

Ja, det er fuldt tilgængeligt. Jeg har været verificeret i flere måneder allerede. Sidste udbetaling var den 6. juni. Siden da har jeg indbetalt 4000 €, og de behandler ikke udbetalinger af det, der er tilbage af det.

Med venlig hilsen

Matthias

Tak for dit svar

• Kunne du venligst dele den kommunikation, som casinoet har sendt til dig vedrørende forsinkelsen, med mig?
• Kan du venligst bekræfte, om du brugte den samme eller en anden betalingsmetode som tidligere?
• Kunne du venligst dele skærmbilleder af dine aktive udbetalingsanmodninger? Slå skærmbilleder op her, eller send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Hej,

Wintopia har udbetalt alt. Tak for hjælpen.

Med venlig hilsen

Matthias

Kære Matthias01,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru