Wintopia Casino - Spillerens udbetalinger er forsinket.

Kære Casino Guru Team,

Jeg indgiver denne klage mod Wintopia Casino på grund af deres igangværende forsinkelser i udbetalingen af ​​mine legitime gevinster og deres nylige undladelse af at fortsætte med at behandle betalinger, på trods af at min konto er fuldt verificeret og pengene er vundet med mine egne indsatte penge (ikke bonusmidler).

Jeg anmodede om en hævning af mine gevinster for noget tid siden, og selvom Wintopia har betalt mig 2.500 EUR indtil videre, har processen været frustrerende langsom, med betalinger, der drypper ind over en længere periode. For nylig er de holdt helt op med at betale, hvilket efterlader en betydelig del af mine gevinster udestående. På trods af at min konto er fuldt verificeret og opfylder alle deres krav, har jeg ikke modtaget de resterende midler, og forsinkelserne er nu blevet til et fuldstændigt betalingsstop.

Jeg har kontaktet Wintopia flere gange via Live Chat og e-mail ( ) for at forespørge om status for mine resterende gevinster, men jeg har ikke modtaget nogen meningsfulde opdateringer eller svar. Deres vilkår kan tillade dem at fastsætte betalingsplaner, men denne kombination af alt for langsomme betalinger, efterfulgt af et pludseligt stop uden forklaring, føles uberettiget og bevidst. Der er ingen gyldig grund for dem til at tilbageholde mine penge i betragtning af min verificerede status og overholdelse af deres regler.

Denne situation har givet mig betydelig frustration og økonomisk besvær. Jeg søger Casino Guru's assistance for at sikre, at Wintopia genoptager og fuldfører betalingen af ​​mine fulde gevinster omgående og løser deres dårlige håndtering af denne sag.

Kære TheEamonn,

Mange tak for din klage.

Først og fremmest, tillykke med din flotte sejr! Det er fantastisk at høre, og jeg kan forstå, hvor frustrerende det må være at møde sådanne forsinkelser med din tilbagetrækningsproces.

For at hjælpe os med at få et klarere billede af din situation, vil du være venlig at give nogle yderligere oplysninger?

1. Hvornår fandt din sidste udbetaling sted, og var der nogen kommunikation fra kasinoet vedrørende betalingsforsinkelsen?
2. Var dine gevinster resultatet af en progressiv jackpot, som typisk involverer betaling fra spiludbyderen, eller var det almindelige gevinster, som skulle behandles og betales af casinoet selv?

Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan komme videre og undersøge dette problem ordentligt. Vi vil gerne hjælpe med at løse dette så hurtigt som muligt, men vi har brug for alle detaljer for at sikre en fuldstændig forståelse af sagen. Hvis du har relevant kommunikation eller skærmbilleder, er du velkommen til at sende dem direkte til mig på [email protected] .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, efter du har svaret, og vi undersøger problemet.

På forhånd tak for dit svar og samarbejde.

Venlig hilsen,

Petronela

Hvornår fandt din sidste udbetaling sted, og var der nogen kommunikation fra kasinoet vedrørende betalingsforsinkelsen?

Der er ingen kommunikation, de blev bare tavse

Var dine gevinster resultatet af en progressiv jackpot, som typisk involverer betaling fra spiludbyderen, eller var det almindelige gevinster, som skulle behandles og betales af casinoet selv?

For mig selv er det stille

Hej TheEamonn,

Tak for dit svar. Jeg kan se, at du stadig venter på afklaring, men det ser ud til, at du ikke besvarede nogle af de centrale spørgsmål, jeg stillede.

For at fortsætte med at undersøge din sag har vi brug for følgende oplysninger:

1. Hvornår fandt din sidste tilbagetrækning sted? Dette hjælper os med at forstå tidslinjen for dit problem og sikrer, at vi løser den korrekte tilbagetrækning.
2. Var dine gevinster resultatet af en progressiv jackpot, eller var det almindelige gevinster? Denne skelnen er vigtig, da den kan påvirke, hvordan kasinoet behandler betalingen (jackpots kan involvere forskellige procedurer).

Uden denne afgørende information kan vi ikke komme effektivt videre. Jeg forstår din frustration over den manglende kommunikation, men jeg har brug for dine svar for at fortsætte.

Tak for dit samarbejde.

Hvornår fandt din sidste tilbagetrækning sted? Dette hjælper os med at forstå tidslinjen for dit problem og sikrer, at vi løser den korrekte tilbagetrækning.

De betalte mig 2000

Var dine gevinster resultatet af en progressiv jackpot, eller var det almindelige gevinster? Denne skelnen er vigtig, da den kan påvirke, hvordan kasinoet behandler betalingen (jackpots kan involvere forskellige procedurer).

Nej ikke.

Jeg begynder at spille igen, hvad de vil.

Kære Casino Guru team,

Wintopia bad pludselig om flere dokumenter til en bankkonto, de ikke engang har betalt til sammen med en selfie med Wintopia åben i baggrunden. Jeg indsendte alle anmodede og denne selfie.

Vær venligst informeret om, at din konto er blevet lukket på grund af en kasinoadministrationsbeslutning, og at dine gevinster er blevet annulleret. Vi råder dig venligst til at læse følgende vilkår og betingelser:

2.6. Ved at oprette en konto accepterer du kun at give pålidelige oplysninger om dig selv, såsom dit navn og andre personlige oplysninger. Du accepterer også ikke at oprette duplikerede konti; hver bruger har kun tilladelse til at oprette en. Kontoen kan ikke duplikeres ved at bruge nogen anden person, familie, adresse (post eller IP) eller e-mailadresse, der er knyttet til enheden. Andre konti end den primære konto betragtes som dubletter.

Hvis vi beslutter at slette en dubletkonto:

- alle bonusser, gratis spins og gevinster, som du har modtaget ved at bruge denne konto, vil blive annulleret;

14.5. Wintopia forbeholder sig på sin side retten til at lukke din konto til enhver tid og opsige vilkårene for brug og sende dig en skriftlig meddelelse om det ved at bruge kontaktoplysningerne på din konto. I tilfælde af en sådan opsigelse af os skal vi så hurtigt som det er praktisk muligt efter en anmodning fra dig, refundere saldoen på din konto.

14.6. I så fald, hvis vi skulle lukke din konto på grund af hemmeligt samarbejde, snyd, bedrageri, hvidvaskning af penge, andre kriminelle aktiviteter eller brud på brugsbetingelserne, som skadede os eller enhver anden tredjepart, vil saldoen på din konto ikke blive refunderet og anses for at være fortabt.

14.8. forbeholder sig retten til efter eget skøn at annullere enhver gevinst, at miste enhver saldo (gevinster og indskud) på din konto, at annullere ethvert væddemål, at opsige aftalen og suspendere brugen af ​​tjenester for kontoindehaveren eller deaktivere hans/hendes konto, hvis:

- der var stærke grunde til at tro, at du har forklædt / blandet dig / taget skridt til at skjule eller på nogen måde forstyrre IP-adressen på enhver enhed, der bruges til at få adgang til vores websted.

- du er mistænkt af os for at misbruge bonusser eller blot for at gøre et forsøg på bonusmisbrug (på egen hånd eller som en del af en sammenspillet gruppe);

- du er mistænkt for svigagtig, hemmelig samordning, fixering eller andre ulovlige aktiviteter vedrørende eller andre tredjeparter;

Vi står til din rådighed for yderligere spørgsmål eller forespørgsler.

Bare modtag al denne e-mail

Efter at jeg gjorde alt for at overholde, og der ikke var nogen vej ud, konfiskerede de mine penge.

Selv spillede jeg videre og lavede indskud.

Jeg har aldrig spillet med bonuspenge.

Wintopia14:15

Kan du give flere detaljer om, hvad du mener med "bagsiden af ​​hjemmesiden"? Henviser du til en bestemt sektion eller funktion?

Generativt svar

Wintopia14:15

Kan du give flere detaljer om, hvad du mener med "og du har allerede betalt mig"? Henviser du til et specifikt transaktions- eller betalingsproblem?

Generativt svar

Wintopia14:15

For at lave et billede til kontobekræftelse skal du:

- Giv en kopi af dit pas, ID-kort eller kørekort.

- Tag en selfie med dit ID-dokument.

- Sørg for, at alle fire hjørner af ID'et er synlige, og at detaljer er læsbare.

- Send de nødvendige dokumenter til .

Reference

Vilkår og betingelser | Wintopia Casino

Generativt svar

Wintopia14:16

Kan du give flere detaljer om, hvad du mener med "bagsiden af ​​hjemmesiden"? Henviser du til en specifik sektion, funktion eller funktionalitet?

Generativt svar

Agent Lucas har sluttet sig til chatten.

Lucas14:16

Hej! Mit navn er Lucas, og jeg vil hjælpe dig i dag. Lad mig bruge et øjeblik på at gennemgå din forespørgsel og vende tilbage til dig snarest.

14:16

Du er en fidus

Lucas14:16

Tak for din tålmodighed!

Lucas14:16

Hvordan kan vi være behjælpelige?

14:16

Ja billede bagside baggrund af hjemmesiden

14:16

hvordan laver jeg dette??

Lucas14:17

Vi vil gerne informere dig om, at du skal give billedet med hjemmesiden åben i baggrunden og synlig for billedet.

14:18

og efter jeg får løn??

14:18

hvad er dette for forsinkelse??

Lucas14:19

Som chatoperatør er jeg ikke i stand til at give dig flere oplysninger om verifikationsstatus, da supportafdelingen ikke håndterer det af sikkerhedsmæssige årsager.

14:19

Dit fupnummer

14:19

Jeg begynder at spille igen

Lucas14:19

Vi vil gerne minde dig om, at sådan adfærd er imod vores retningslinjer og ikke vil blive tolereret.

Vi værdsætter åben og respektfuld kommunikation i vores platform, og det er vigtigt for alle brugere at overholde disse standarder. Hvis denne adfærd fortsætter, kan vi blive tvunget til at afslutte vores nuværende diskussion.

Vi tror på at skabe et positivt og inkluderende miljø for alle brugere. Vi anmoder om dit samarbejde med at opretholde en respektfuld tone under vores interaktioner.

14:20

så det er normalt når du betaler mig og så holder op med at betale mig?

Lucas14:20

Vi vil gerne informere dig om, at som vi nævnte ovenfor, håndterer supportafdelingen ikke verifikationsprocessen på grund af sikkerhedsmæssige årsager.

Lucas14:20

Hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, eller hvis du har andre spørgsmål, er du velkommen til at fortælle mig det.

14:21

Du vil bare ikke betale mig

Lucas14:22

Så snart du leverer de nødvendige dokumenter fra vores KYC-afdeling, vil din sag blive gennemgået, og du vil modtage en e-mail med bekræftelse på det.

14:22

Så bliver jeg betalt?

Lucas14:23

Når du har gennemført din bekræftelse, vil tilbagetrækningen blive behandlet.

Lucas14:24

Har du andre spørgsmål om din konto eller webstedet? Jeg hjælper gerne.

Lucas14:26

Hav en dejlig dag. Hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, så lad os det vide.

Agent Lucas har forladt chatten.

Chatten er afsluttet. (14:26:06)

Start chatten igen

Del venligst din feedback for at hjælpe os med at blive bedre. Tak!

Bedømmelse

Blev dit spørgsmål besvaret i dag?

Kommentarer

Jeg spillede kun med rigtige penge

Hej TheEamonn,

Tak fordi du tog ud og deler dine bekymringer. Jeg forstår din frustration over kontolukningen og annulleringen af ​​dine gevinster. Jeg vil gerne hjælpe dig med at løse denne sag.

Ud fra de angivne oplysninger ser det ud til, at kasinoets beslutning er relateret til deres vilkår og betingelser, inklusive duplikerede konti og potentielle problemer med verifikation.

• Kan du bekræfte, om du har leveret alle de nødvendige dokumenter til verifikation, såsom dit id, bevis på adresse og anden understøttende dokumentation, de måtte have bedt om?

Kan du bekræfte, om du har leveret alle de nødvendige dokumenter til verifikation, såsom dit id, bevis for adresse og anden understøttende dokumentation, de måtte have bedt om?

Ja alt!

HVER LILLE TING, DE BEGYNDE OM, BLEV JEG OGSÅ BETALT OG VANDET MED MINE EGNE PENGE.

Mange tak, TheEamonn, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Martina ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.

Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Kære TheEamonn,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere Wintopia Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casino repræsentant, vil du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Kære CasinoGuru Team,

Tak for din henvendelse vedrørende denne klage. Vi sætter pris på muligheden for at afklare vores holdning.

Spillerens konto blev lukket på grund af en overtrædelse af vores vilkår og betingelser, specifikt punkt 2.6, som kræver, at brugere angiver nøjagtige personlige oplysninger og forbyder oprettelse af duplikerede konti. Hver bruger er kun tilladt én konto, og yderligere konti – uanset om de er knyttet til en anden person, familiemedlem, adresse (post eller IP) eller e-mail – betragtes som dubletter og er ikke tilladt.

Derudover, som beskrevet i punkt 14.5, forbeholder Wintopia sig retten til at lukke en konto til enhver tid og opsige brugsbetingelserne med skriftlig meddelelse. I tilfælde, hvor en konto er lukket på grund af generelle årsager, kan den resterende saldo refunderes efter anmodning. Men i henhold til punkt 14.6, hvis en konto lukkes på grund af ulovligt samarbejde, snyd, bedrageri, hvidvaskning af penge eller andre alvorlige overtrædelser, der har skadet Wintopia eller tredjeparter, vil enhver resterende saldo blive fortabt og kan ikke refunderes.

I henhold til punkt 14.8 forbeholder vi os også retten til at annullere gevinster, miste saldi, annullere væddemål og suspendere eller deaktivere konti, hvis der er væsentlige beviser for:

• Forsøg på at maskere eller forstyrre IP-adresser, der bruges til at få adgang til vores platform.
• Indsendelse af forfalskede dokumenter under verifikation.
• Deltager i bonusmisbrug, enten individuelt eller som en del af en gruppe.
• Inddragelse i svigagtige, hemmelige eller ulovlige aktiviteter.
• Brug af software-assisteret metoder eller enheder til at påvirke gameplay.

På grund af disse faktorer blev den pågældende konto lukket i fuld overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.

Hvis du har brug for yderligere afklaring, er du velkommen til at kontakte os.

Venlig hilsen,

Wintopia Team

Kære CasinoGuru Team og Wintopia Team,

Tak for dit svar. Jeg bestrider dog på det kraftigste Wintopias krav vedrørende lukningen af ​​min konto og konfiskationen af ​​mine midler. Jeg vil gerne tage fat på hvert punkt, der rejses i deres erklæring, for at præcisere min holdning og demonstrere, at deres handlinger er uberettigede.

Forsøg på at maskere eller forstyrre IP-adresser

Wintopia hævder, at jeg forsøgte at maskere eller forstyrre IP-adresser, der blev brugt til at få adgang til deres platform. Dette er simpelthen ikke sandt. Faktisk, som vist på skærmbilledet, jeg har leveret, erklærer Wintopias egen hjemmeside stolt, at de er "VPN-venlige" og opfordrer brugere til at "spille problemfrit på vores VPN-venlige online casino for sikker spil når som helst og hvor som helst." I betragtning af dette, hvordan kan de nu straffe mig for at bruge en VPN, når deres platform eksplicit promoverer det? Denne modsætning skal adresseres.

Indsendelse af forfalskede dokumenter under verifikation

Wintopia hævder, at jeg indsendte forfalskede dokumenter under verificeringen. Det benægter jeg kategorisk. Alle dokumenter, jeg leverede, var 100 % originale, legitime og nøjagtige. Jeg fulgte deres verifikationsproces til punkt og prikke og indsendte alt, hvad de bad om. Hvis Wintopia mener noget andet, anmoder jeg dem om at fremlægge specifik dokumentation til støtte for denne påstand, da jeg er sikker på, at mine dokumenter er gyldige.

Deltager i bonusmisbrug, svigagtige, hemmelige eller ulovlige aktiviteter

Wintopia har anklaget mig for at deltage i bonusmisbrug, svigagtige, hemmelige eller ulovlige aktiviteter, enten individuelt eller som en del af en gruppe. Dette er fuldstændig falsk. Jeg spillede på egen hånd ved at klikke på slots, som enhver almindelig spiller ville. Jeg samarbejdede ikke med nogen, og jeg deltog heller ikke i nogen forbudte aktiviteter. Wintopias vilkår og betingelser kan tillade dem at fremsætte sådanne krav, men de har ikke fremlagt beviser til støtte for disse anklager. Hvordan kan det at spille slots på egen hånd betragtes som gavnligt for andre eller udgøre en hemmelig aftale? Jeg kræver konkret bevis for disse påståede krænkelser.

Brug af software-assisterede metoder eller enheder til at påvirke gameplayet

Wintopia hævder, at jeg brugte software-assisterede metoder eller enheder til at påvirke gameplayet. Jeg har ingen viden om, hvordan dette overhovedet ville være muligt, og det gjorde jeg bestemt ikke. Jeg spillede fair og fulgte alle regler. Igen har Wintopia ikke fremlagt beviser for at støtte denne anklage, og jeg udfordrer dem til at gøre det.

Min erfaring med Wintopia

Virkeligheden i denne situation er enkel: Wintopia har forsinket min tilbagetrækning ved gentagne gange at anmode om yderligere bekræftelser, på trods af at jeg har efterkommet enhver anmodning, de har fremsat. Jeg leverede al den nødvendige dokumentation og opfyldte deres krav, men de har nu lukket min konto og konfiskeret mine penge uden noget legitimt grundlag. Deres svar ser ud til at være en generisk anvendelse af deres vilkår og betingelser for at retfærdiggøre deres handlinger, men de har undladt at fremlægge noget specifikt bevis på forseelser fra min side.

Jeg tror, ​​at Wintopia bruger disse ubegrundede beskyldninger som en undskyldning for at undgå at udbetale min retmæssige saldo. Dette er ikke kun uretfærdigt, men også dybt frustrerende, da jeg ikke har gjort noget for at overtræde deres regler. Jeg opfordrer CasinoGuru-teamet til at undersøge denne sag grundigt og holde Wintopia ansvarlig for deres handlinger. Jeg anmoder også Wintopia om øjeblikkeligt at frigive mine midler, da deres beslutning om at konfiskere dem er grundløs og uretfærdig.

Jeg giver gerne yderligere oplysninger eller dokumentation til støtte for min sag. Tak for din hjælp til at løse denne sag.

Kære Wintopia Casino Team,

ud fra dit svar er det ikke klart, hvad der blev brudt. Disse vilkår var for generelle. Kan du venligst fortælle mig, præcis hvilke vilkår spilleren angiveligt overtrådte og hvordan?

Giv mig alle relevante beviser.

Hvis du ikke føler dig tryg ved at sende den her, ind i tråden, er du velkommen til at sende den til min e-mail: [email protected]

Kære TheEamonn, nu, når kasinoet sender mig beviserne, vil vi evaluere det, og vi vender tilbage til dig.

Tak til jer alle for samarbejdet!

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære TheEamonn, jeg er i øjeblikket i dialog med casino-teamet om sagen, og der er stadig et par aspekter, der forbliver uklare for os.

I mellemtiden vil jeg gerne bekræfte, om nogen af ​​din familie eller venner har en konto hos Wintopia Casino, og om du måske har spillet der under dit besøg eller lignende.

Kære Martina,

Tak for opdateringen og for at du fortsætter med at undersøge denne sag. Jeg er glad for at kunne give dig den præcisering, du har bedt om.

For at besvare dit spørgsmål: Jeg kender ikke til nogen familiemedlemmer eller venner, der har en konto hos Wintopia Casino. Jeg har altid spillet alene, og jeg har ikke besøgt nogen, mens jeg har spillet på deres platform. Min konto blev udelukkende brugt af mig, og jeg spillede uafhængigt.

Når det er sagt, vil jeg gerne påpege et bredere problem her. Irland er kendt for at være et af de mest spillecentrerede lande i verden med en massiv spillekultur. Det er ingen hemmelighed, at hele Irland elsker at spille. Studier rangerer os ofte blandt de bedste spillenationer globalt. Wintopia Casino er godt klar over dette og har specifikt målrettet irske spillere med deres markedsføringskampagner, som er stærkt annonceret på tværs af de platforme, vi bruger. Deres aggressive markedsføring gør det klart, at de ønsker, at irske spillere skal tilmelde sig deres casino.

Jeg brugte dog ikke engang nogen kampagner til at vinde min saldo – jeg spillede med rigtige penge og vandt fair og ærligt. Jeg foretrækker spilleautomater med høj varians, som er ekstremt populære blandt streamere og diskuteres flittigt på spillefora. Disse spil er udelukkende heldbaserede, og der er ingen måde for mig at manipulere dem på, og jeg ville heller ikke engang vide hvordan. Tanken om, at jeg på en eller anden måde kunne udnytte disse spilleautomater til min fordel, er absurd, og

Wintopia har ikke fremlagt beviser til støtte for en sådan påstand.

Det føles som om Wintopia uretfærdigt binder mig til en bredere gruppe af irske spillere, som om det at være irsk automatisk gør mig til en del af en koordineret indsats for at bryde deres regler. Dette er uretfærdigt og diskriminerende. Jeg burde ikke straffes, blot fordi jeg er fra et land med en stærk spillekultur, som Wintopia aktivt har målrettet med deres markedsføring. Jeg spillede efter reglerne, vandt legitimt, og nu nægter de at udbetale min saldo uden klare beviser for forseelser.

Jeg håber, at de beviser, Wintopia fremlægger for dig, vil kaste lys over deres vage beskyldninger, men på nuværende tidspunkt synes deres påstande grundløse. Jeg ser frem til din evaluering af situationen og sætter pris på dine fortsatte bestræbelser på at løse denne klage. Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra mig.

Med venlig hilsen,

TheEamonn

Kære TheEamonn,

Kan du venligst oplyse mig, om det omstridte beløb er korrekt?

Åh, 1 nul for meget. Jeg ser det lige 🙂

Bare rolig :-) Jeg ville bare være sikker på, at vi har det korrekt.

Kan vi få en dom? Jeg har overholdt alle deres anmodninger.

Vi undersøger stadig din sag, og den viser sig at være lidt mere kompleks, end den først så ud til. Jeg sætter stor pris på din tålmodighed, mens vi finder ud af det hele.

I mellemtiden, vil du så have noget imod at sende mig dine MiFinity- og Skrill-opgørelser for de sidste 90 dage? Hvis det passer dig bedre, kan du bare sende dem til mig via e-mail - [email protected]

Tak igen for dit samarbejde.

Kære TheEamonn,

Der er ikke længere behov for at sende mig disse dokumenter.

Desværre har casinoet fremlagt klare beviser for en overtrædelse af sine vilkår og betingelser, især vedrørende flere konti og samarbejde.

I betragtning af beviserne er det ikke muligt at bevise det modsatte, og vi er tvunget til at afslutte denne klage som afvist. Casinoet har handlet i fuld overensstemmelse med de vilkår og betingelser, du accepterede ved registreringen.

Du har bestemt ret til ikke at være enig i vores konklusion, og du er velkommen til at kontakte licensmyndigheden, hvis du mener, at dine synspunkter er berettigede. Vi kan dog ikke hjælpe dig yderligere i denne sag. Hvis du vælger denne mulighed, bedes du give mig besked om licensmyndighedens afgørelse. [email protected] .

Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere i denne sag. Men hvis du oplever problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os - vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Martina

Casino.Guru

Det er absurd, at du valgte side med casinoet.

Jeg tror, ​​at affiliate-indkomsten passer dig godt?

Først beder du mig om dokumenter, og nu støtter du deres opførsel

Gud vil finde dig og slippe helvede løs på dig.

Jeg brugte ikke engang nogen kampagner til at vinde min saldo, jeg spillede med rigtige penge og vandt fair og ærligt. Jeg foretrækker spilleautomater med høj varians, som er ekstremt populære blandt streamere og diskuteres flittigt på spillefora. Disse spil er udelukkende heldbaserede, og der er ingen måde for mig at manipulere dem på, og jeg ved heller ikke engang hvordan. Tanken om, at jeg på en eller anden måde kunne udnytte disse spilleautomater til min fordel, er absurd!!!

Jeg forstår godt, at du er ked af det, og jeg respekterer dine bekymringer.

Desværre, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger og beviser, afviste vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - flere konti. Beviserne tyder på oprettelse af flere/dublikerede konti fra de samme eller meget ens IP-adresser, sammenkædede transaktioner i betalingsmetoder og deltagelse i det samme eller påfaldende ensartede spil, hvilket ikke kan betragtes som blot et tilfælde.

Casinoer har en meget streng politik vedrørende tilfælde af flere/duplikerede konti, der er blevet brugt på denne måde.

Jeg kan forsikre Dem om, at vi som uafhængig part har gennemgået alle oplysninger og beviser grundigt, og vi baserer vores beslutninger udelukkende på verificeret bevismateriale uden indflydelse fra eksternt pres eller antagelser.

Tak for din forståelse.