Winum Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af påstået svindel.

Jeg lavede mange væddemål, tabte og indsatte penge på min konto igen og igen. Når jeg vandt et væddemål og forsøgte at hæve penge, anmodede de om verifikation. Efter verifikationen blev min konto blokeret. Årsagen: "Vi vil gerne informere dig om, at din konto er blevet blokeret på grund af en overtrædelse af reglerne for brug af vores platform, nemlig punkt 6.2.2 - svigagtige aktiviteter, multikontering, hvidvaskning af penge."

Før blokeringen lykkedes det mig at tage et billede af spillehistorikken. Jeg tabte en masse penge der, og de lod mig ikke hæve selv en lille gevinst. Jeg vedhæfter skærmbilleder af mine kontooplysninger, spillehistorik og ind-/udbetalingshistorik.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære YantiSusyanti,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean

1. Ja, jeg blev først bedt om at bekræfte min konto. Jeg har uploadet et dokument og en selfie, som blev godkendt af systemet. Min konto var dog ventende i over 24 timer. Derefter blev min konto blokeret.
2. Jeg registrerede mig den 1. juli i år. Jeg blev blokeret den 13. juli.
3. Kun sportsvæddemål.
4. Jeg brugte slet ingen bonusser.

Selvfølgelig var det min eneste konto.

Tak for dit svar, YantiSusyanti.

Jeg må desværre ikke sige, at jeg har gode nyheder. Hvis din konto blev blokeret, efter du kun havde placeret sportsvæddemål, er det sandsynligt, at casinoet har registreret aktivitet, der foranledigede denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig ekspertise eller indsigt i dette område af online gambling, er vi ikke i stand til at fortolke casinoets undersøgelse eller deres forklaring nøjagtigt og kan derfor ikke bedømme denne sag retfærdigt. Det betyder ikke, at vi anser din klage for uberettiget; vi er simpelthen ikke i stand til at vurdere den korrekt.

Jeg forstår godt, hvor frustrerende det må være. Og jeg beklager, at vi ikke kan løse det for dig.

Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, må vi afslutte denne klage.

Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med casinospil, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Jean