Winum Casino - Spillerens konto er lukket, og gevinster er ikke udbetalt.

Casinoside: https://winum9jr1.life

Min e-mail: love1moe001

Problemtype: Udbetaling blokeret / konto lukket / ubetalte gevinster

📌 Beskrivelse:

Jeg anmoder om hjælp fra Winum Casino vedrørende uløste økonomiske problemer og kontoproblemer.

Før mit udbetalingsproblem startede, vandt jeg et spil, men i stedet for at modtage mine gevinster, refunderede casinoet min indsats uden nogen klar forklaring. Supporten hævdede, at det var et "teknisk problem", men der blev ikke fremlagt noget bevis eller nogen gyldig grund.

Derefter fortsatte jeg med at spille og anmodede senere om en udbetaling på $950, mens min samlede kontosaldo var over $1.500.

Jeg gennemførte den fulde verifikation. Derefter blev jeg bedt om at foretage en Google Meet-videoverifikation, og jeg accepterede en planlagt dato, men casinoet arrangerede det aldrig på trods af flere opfølgninger.

I stedet blev min konto senere blokeret, og jeg blev beskyldt for:

Multiregnskab

Svig

Hvidvaskning af penge

Der blev ikke fremlagt nogen beviser eller efterforskningsdetaljer, og mine anmodninger om afklaring blev ignoreret.

Jeg benægter på det kraftigste alle påstande. Jeg har kun én konto, og jeg har fuldt ud overholdt alle verifikationskrav.

📌 Ønsket løsning:

Gennemgå problem med ubetalte gevinster

Undersøg beslutning om kontolukning

Anmod om bevis fra casinoet

Frigiv mine penge (udbetaling på 950 USD + saldo på 1.500 USD)

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Hvornår blev din konto lukket, og hvornår bestod du verifikationen?
• Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Tak for dit svar og for at du tog dig tid til at gennemgå min klage.

For at besvare dine spørgsmål:

1. Der er en mulighed for, at en anden person på et tidspunkt har brugt den samme IP-adresse, fordi jeg nogle gange brugte en mobil hotspot-forbindelse, især i perioder, hvor jeg havde loginproblemer med min konto. Jeg administrerede dog kun min personlige konto og oprettede eller brugte ikke bevidst flere konti.

2. Min aktivitet på platformen omfattede sportsvæddemål, casinospil og livespil.

3. Tidslinje for begivenheder:

- Konto oprettet: 17. maj 2026

- Anmodning om udbetaling indsendt: 21. maj 2026

- Bekræftelse fuldført: 22. maj 2026 (og udbetalingen er ikke gået igennem endnu)

- Konto blokeret/lukket: 25. maj 2026

4. Ingen bonus var aktiv, mens jeg optjente mine gevinster. Jeg brugte kun mine personlige indbetalte midler og spil med rigtige penge.

Tak igen for din hjælp, og jeg håber, at denne sag snart kan løses.

Med venlig hilsen,

Lovemoe