Spilleren fra Nigeria rapporterede, at deres konto blev blokeret, efter at de havde gennemført og bestået verifikationen, med en udestående hævning på næsten $2.000 på det tidspunkt. Casinoet bad i første omgang spilleren om at kontakte deres supportteam direkte på grund af sikkerheds- og privatlivspolitikker, og spilleren bekræftede senere, at de havde kontaktet casinoet uden at modtage et svar. Vi genåbnede klagen og kontaktede casinoet igen via deres sikkerheds-e-mailadresse, men der blev ikke modtaget noget svar. Da casinoet ikke samarbejdede i forbindelse med mæglingen, blev klagen lukket som uafklaret.
Winum Casino - Spillerens konto er lukket uden forklaring.
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 1.500
Beløb: 1.500 $
Winum Casino
Sikkerhedsindeks 2.9 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg vandt altid og brugte casinoet som levebrød, især til miner og terninger, og jeg blev bedt om at verificere efter min første udbetaling, og mine dokumenter og profil blev godkendt.
og jeg blev blokeret, jeg spurgte om årsagen, og de ignorerede mig i dagevis.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Maryam,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå situationen.
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse- Nej, jeg deltog ikke i nogen bonus
- Ja, jeg bestod den
- 10/05/2026
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Maryam,
Angiv venligst datoerne for følgende detaljer:
- da du registrerede dig
- da du anmodede om udbetaling
- da du sendte dokumenter til verifikation
- datoen hvor du modtog en bekræftelse, om bekræftelsen var vellykket eller mislykkedes. Send venligst et skærmbillede af bekræftelsesresultaterne her.
- da din konto blev blokeret. Send venligst relevant bevis for, at kontoen er blokeret.
Kunne du venligst dele relevant kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på jean.s@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseJeg kan ikke huske hvornår, fordi min konto blev blokeret, men det var den første måned. Jeg er ikke sikker på den præcise dato. Jeg er sikker på den 19. april, hvis jeg kan huske det.
2. 25. april
3. 26. april
27
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDu nævnte, at du anmodede om din første udbetaling, før din konto blev blokeret. Kan du venligst præcisere det nøjagtige beløb, og om du har modtaget pengene?
Du nævnte, at dine dokumenter blev godkendt, inden kontoen blev lukket. Send venligst et skærmbillede af bekræftelsesresultaterne eller en e-mailbekræftelse fra casinoet.
De skærmbilleder, du postede i din forrige besked, er også for små og bliver slørede, hvis jeg forstørrer dem. Kan du venligst videresende relevant kommunikation til jean.s@casino.guru i stedet?
Tak. Jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Maryam
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Dette var verifikationsresultatet, der viste, at det var godkendt
udbetalingen var næsten $2000, fordi jeg havde ventende spil, før de blokerede den
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Maryam
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barborka, ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Maryam,
Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har oplevet.
Mit navn er Barbora, og jeg vil håndtere din klage fra nu af.
Som et første skridt vil jeg kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi i øjeblikket ikke har en direkte kontaktperson til dem.
I mellemtiden, hold mig venligst opdateret, hvis der er nye udviklinger.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Maryam,
Tak for din tålmodighed, mens vi fortsætter med at gennemgå din sag.
Vi har nu modtaget et svar fra casinoet. På grund af sikkerheds- og databeskyttelsespolitikker kan de ikke diskutere kontospecifikke detaljer direkte med os på nuværende tidspunkt.
Casinoet har bedt dig om at kontakte deres supportteam ved hjælp af den e-mailadresse, der er registreret på din casinokonto. Dette vil give dem mulighed for at bekræfte din identitet og give dig oplysninger om lukning af din konto og din udestående saldo.
Når du har kontaktet casinoet, bedes du give os besked om, hvornår du sendte din besked, og dele det svar, du modtager fra dem. Hvis de giver en forklaring vedrørende kontolukningen eller din udbetalingsanmodning, bedes du sende deres svar eller sende os skærmbilleder af kommunikationen her i klagetråden eller via e-mail.
Vi vil fortsætte med at hjælpe dig gennem hele processen og gennemgå alle oplysninger, du modtager.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Maryam
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Barbora
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Barbora
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Maryam,
Tak for din henvendelse og for at du lod os vide, at du har kontaktet casinoet, men ikke har modtaget noget svar. Jeg har genåbnet din klage.
Som næste skridt vil jeg kontakte casinoet igen, denne gang via security@winum.casino , som er den kontaktadresse, de tidligere har angivet i forbindelse med sikkerhedsrelaterede spørgsmål. Bemærk dog, at baseret på vores tidligere erfaring med dette casino, deler de generelt ikke kontospecifikke oplysninger med tredjeparter på grund af deres interne sikkerheds- og privatlivspolitikker.
Jeg giver casinoet 7 dage til at svare. Hvis de ikke svarer eller giver oplysninger, der kan hjælpe med at føre sagen videre, kan vi desværre være nødt til at lukke klagen igen som uafklaret, da der ikke vil være yderligere muligheder for at fortsætte mæglingen.
Hvis du i mellemtiden modtager et svar fra casinoet, bedes du sende det her eller sende det til mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseKære Maryam,
Desværre har casinoet ikke svaret på vores seneste forsøg på at kontakte dem, på trods af at de har fået 7 dage til at gøre det.
Uden deres samarbejde er der desværre intet yderligere, vi kan gøre for at undersøge situationen eller hjælpe dig med at inddrive dine penge. Jeg vil derfor lukke klagen som uløst.
Bemærk venligst, at casinoets manglende samarbejde vedrørende klager påvirker dets vurdering på vores hjemmeside negativt.
Baseret på denne erfaring vil jeg også anbefale at være forsigtig, når du spiller på dette casino i fremtiden, og hvis det er muligt, at vælge casinoer med en højere vurdering.
Hvis casinoet vender tilbage til dig angående din konto eller udestående midler, bedes du give os besked. Vi kan derefter overveje at genåbne klagen og gennemgå eventuelle nye oplysninger.
Med venlig hilsen,
Barbora
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
