Spilleren fra Rusland havde ventet 22 dage på, at hans indbetaling på 714,63 USD blev krediteret hans konto, efter at han havde fremlagt den nødvendige dokumentation. Trods flere forespørgsler fortsatte han med at modtage de samme skabelonsvar. Vi kontaktede casinoet og anmodede om yderligere dokumentation for at verificere indbetalingen, men casinoet bad gentagne gange om dokumenter, som spilleren ikke kunne fremlægge på grund af den anvendte betalingsmetode. På grund af spillerens manglende samarbejde med hensyn til at give de specifikke oplysninger, som casinoet krævede, kunne klageundersøgelsen ikke fortsætte og blev afsluttet.
WinWin Bet Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 53.400 руб
WinWin Bet Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte 714,63 USD via Bybit Pay. Jeg har vedlagt et skærmbillede af overførslen fra transaktionshistorikken og en video som anmodet. Det er 22 dage siden, og de har stadig ikke krediteret min indbetaling, og de fortsætter med at svare ved hjælp af den samme skabelon. min id-konto
1622978487
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde indbetalinger på dette casino før?
- Har du sørget for at indtaste modtagerens adresse korrekt?
- Har du prøvet at kontakte betalingsudbyderen for at tjekke, om betalingen er modtaget korrekt hos casinoet?
- Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående den mistede transaktion?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse1. Dette er min første indbetaling på dette casino.
2. Jeg kan ikke have indtastet adressen forkert, da jeg scannede QR-koden og derefter bekræftede betalingen. Casinoet håndterer betalingsudbyderen. Jeg har ikke adgang til dem.
3. Jeg skriver til dem hver dag. Svarene er identiske med dem, der blev givet i de første par dage efter min anmodning. De er skabelonbaserede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Baseret på de skærmbilleder, du har uploadet sammen med din klage, ser det ud til, at du har brugt USDT til din indbetaling. Kan du bekræfte, hvilken krypto-wallet du brugte til denne transaktion? Kan du også bekræfte, om transaktionen er markeret som vellykket i din wallet?
For at kunne fortsætte din sag, beder jeg dig venligst om at fremsende følgende dokumenter:
- Kvittering for depositum
- Skærmbillede af din transaktionshistorik på din casinokonto
- Kommunikation med din betalingsudbyder
- Kommunikation med casinoets kundesupport
- Transaktionsopgørelse fra din wallet, startende fra datoen for den indbetaling, der ikke er blevet krediteret din casinokonto indtil i dag
Send venligst disse dokumenter til min e-mailadresse på veronika.f@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseIndbetalingen blev foretaget via Bybit Pay, ikke en kryptooverførsel, som du påstår. I dette tilfælde EKSISTERER transaktionshashen IKKE. Jeg har allerede givet dem et skærmbillede af overførslen som bevis, da der ikke er nogen kvittering i noget format. Jeg har også fremlagt en videooptagelse fra min Bybit-konto. De ignorerer i øjeblikket denne sag, selvom jeg gentagne gange har skrevet til dem og bedt om, at deres repræsentant svarer på min klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseSænk venligst bedømmelsen af dette casino, da de bevidst ignorerer klager.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHvorfor svarer ingen på min klage? Jeg har ventet i 33 dage på min udbetaling, og ingen kan engang hjælpe mig. Jeg kræver, at dette projekt bliver sortlistet.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseJeg kræver, at Winwin bliver sortlistet. Dette casino har ikke krediteret min indbetaling efter 33 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for din henvendelse, og jeg undskylder oprigtigt den sene respons. Vi håndterer i øjeblikket over 1300 aktive klager. Selvom vi bestræber os på at svare så hurtigt som muligt, er det ikke altid muligt at behandle alle beskeder med det samme. Vi har en svarfrist på 7 dage for hver klage og vender altid tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed og forståelse.
Før vi fortsætter med at undersøge din klage, bedes du sende mig skærmbilledet af overførslen samt den video, du sendte til casinoet, som bevis for din indbetaling. veronika.f@casino.guru Medtag venligst også kommunikationen med casinoets kundesupport vedrørende problemet med din indbetaling.
Jeg sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg venter på svar fra en repræsentant. De ignorerer min klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHar du skrevet til casinorepræsentanten? Mine e-mails er blevet ignoreret siden april. Casinoet er involveret i svigagtig aktivitet, og jeg er parat til at bekræfte dette. Jeg har brug for din hjælp med dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseFremlagt bevis for veronika.f@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære andr222
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til andr222 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede WinWin Bet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med indbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage sine penge.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDet er nu 44 dage siden, og vi har ikke hørt noget fra dem. Jeg håber, du kan kontakte en repræsentant for casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære andr222,
Kære Peter,
I denne sag anses skærmbilledet fra spilleren desværre ikke for at være tilstrækkeligt bevis for betaling.
Vi beder venligst spilleren om at anmode om en officiel betalingsbekræftelsesfil fra Bybit Support og sende den til os. Dette dokument er nødvendigt for at kunne fortsætte med indbetalingsbekræftelsen og krediteringsprocessen.
Vi vil sætte stor pris på din hjælp i denne sag, da det vil hjælpe med at fremskynde og optimere verifikationsprocessen.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
WinWinBet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg fremlagde beviser i onlinechatten. Efter 44 dage bad de mig om et skærmbillede af bekræftelsen af indbetalingen. Hvis jeg ikke havde indgivet en klage, ville de have fortsat med at ignorere min anmodning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag andr222,
God eftermiddag Peter,
Desværre viser skærmbilledet og videoen fra spilleren ikke det tegnebogsnummer, som overførslen blev foretaget til, hvilket har skabt yderligere vanskeligheder med at identificere og verificere transaktionsoplysningerne.
Derudover har spilleren ikke et telefonnummer knyttet til sin profil, ellers ville vores managere have været i stand til at kontakte dem hurtigere.
I lyset af disse omstændigheder beder vi venligst spilleren om at vedhæfte en bekræftelse på overførslen i vores kommunikation på denne platform, hvor modtagerens wallet-nummer er tydeligt synligt.
Tak på forhånd for dit samarbejde!
Med venlig hilsen,
WinWinBet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har angivet de korrekte oplysninger. Denne betaling inkluderer beløb, dato, valuta, betalings-ID, sælgers ordre-ID og formål. Jeg er ikke sikker på, hvilket wallet-nummer du taler om. Hvis du taler om transaktionshashen, findes den ikke i dette tilfælde. Hvis du taler om bybit UID, vises den ikke i denne transaktion, da betalingen blev foretaget via QR-kode til FORHANDLEREN. Dette er ikke en bybit UID-overførsel. Indbetalingsanmodningen blev genereret helt automatisk af betalingsudbyderen. Jeg klikkede blot på "Betal". Det er ikke nødvendigt at angive et telefonnummer på dette tidspunkt. Jeg kontakter dem flere gange hver dag for at sikre, at anmodningsoplysningerne er opdaterede. I øjeblikket anmoder repræsentanten om et ikke-eksisterende dokument, som de kun ubevidst kender til. Jeg tror, dette skyldes disse medarbejderes inkompetence. Hvis medarbejderne hævder, at et sådant dokument findes, anmoder jeg om et eksempel, da jeg ikke aner, hvordan sådan et dokument ser ud. Al oversættelsesdokumentation blev tidligere leveret fuldt ud. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseEn FORHANDLER er en virksomhed (enkeltmandsvirksomhed eller juridisk enhed), der accepterer betalinger fra kunder (f.eks. din onlinebutik, café eller onlinetjeneste). UID'et er ikke relateret til min betaling, da UID'et er et specifikt bruger-ID. Dette er helt forskellige ting. Desværre har processen på grund af casinoets inkompetence trukket ud i 47 dage. Reager venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseCasinoet forsinker løsningen af problemet. Jeg har forventet, at mine penge ville blive krediteret siden den 4. april. Tag venligst skridt mod casinoet. Sænk deres vurdering eller sortlist dem.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseGodmorgen andr222,
Vi beder dig venligst om at optage en video fra Bybit-applikationen, der viser transaktionen fra tegnebogen, hvor både afsenderens og modtagerens adresser er tydeligt synlige.
Derudover bedes du angive transaktionshistorikken for april fra den sektion i din konto, der vises på det vedhæftede skærmbillede. Vi vil sætte pris på, hvis du kunne inkludere alle detaljer så tydeligt som muligt.
Disse oplysninger vil hjælpe os med at gennemgå sagen og løse den så hurtigt som muligt.
Tak på forhånd for dit samarbejde!
Med venlig hilsen,
WinWinBet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg gav dem alt, hvad de havde brug for for at finde indbetalingen. Skærmbilledet, de vedhæftede den sidste besked, er forkert. Det viser endda kryptotransaktioner. Dette har intet at gøre med min overførsel via Bybit. Videoen blev leveret inden for de første par dage efter anmodningen. Frigivelsen blev frigivet lidt senere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære andr222,
God dag.
Vi beder dig venligst endnu en gang om at vedhæfte og indsende alle nødvendige dokumenter. For din bekvemmelighed vil vi liste dem igen nedenfor.
Hvis du sender de ønskede dokumenter igen, vil det i høj grad hjælpe os med at fremskynde gennemgangs- og verifikationsprocessen. Da vi forstår, at du allerede har indsendt disse dokumenter tidligere og muligvis allerede har dem tilgængelige, vil vi sætte stor pris på, hvis du venligst vil sende dem igen.
Derudover, hvis dokumenterne tidligere er blevet indsendt i et andet format, beder vi dig venligst om at indsende dem i det nøjagtige format og på den måde, der er angivet i vores anmodning ovenfor. Dette er nødvendigt for at sikre, at verifikationsprocessen kan fortsætte uden yderligere forsinkelser.
Vi sætter stor pris på din samarbejdsvilje og forståelse, og vi vil være meget taknemmelige for din hjælp til at gennemføre denne proces så effektivt som muligt.
Hvis du har spørgsmål eller har brug for afklaring, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
WinWinBet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDe tidligere indsendte dokumenter var i det korrekte format. Din seneste anmodning er forkert og kan derfor ikke behandles.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelsePeter, gå venligst til peter.c@casino.guru og gennemgå de overførselsdokumenter, jeg har leveret. Jeg har leveret alt, hvad de bad om. Det faktum, at de nu beder mig om nye videoer fra min telefon, der viser afsender- og modtageradresserne, er en ugyldig anmodning. Jeg har allerede fortalt dem, at afsenderadressen ikke vil blive vist, fordi dette ikke er en UID-overførsel, men en betaling til en forhandler. De forstår ikke, hvad det betyder, og derfor er anmodningen ugyldig. Jeg har allerede brugt over 50 dage på alle disse retssager, og hvad ser jeg? Winwin casino-repræsentanten demonstrerer sin inkompetence og fortsætter med at påpege sin ugyldige anmodning. Jeg ser ikke pointen i at fortsætte samtalen med ham, fordi han "ikke forstår, hvad han beder om".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære andr222, jeg forstår din frustration, men bedes du give os de ønskede oplysninger hurtigst muligt, så casinoet kan fortsætte med at behandle din klage. Disse oplysninger er afgørende for at kunne gennemføre deres gennemgang og vurdere sagen korrekt.
Bemærk venligst, at hvis du ikke giver de ønskede oplysninger, vil vi opfatte det som et tegn på din manglende samarbejdsvilje, og vi vil ikke være i stand til at fortsætte og derfor være nødt til at lukke din klage. Tak for din forståelse!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej andr222
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
