Spilleren fra Portugal stødte på et problem med udbetalinger, da casinoet fejlagtigt sendte hans gevinster til Skrill, en betalingsmetode han var udelukket fra at bruge, i stedet for Neteller, som han havde brugt til indbetalingen. Trods hans forsøg på at løse situationen insisterede casinoet på, at de havde sendt pengene og rådede ham til at inddrive dem. Spilleren undlod at reagere på gentagne anmodninger om yderligere oplysninger, der var nødvendige for at undersøge problemet. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
WinWin Bet Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 760 €
WinWin Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har indbetalt penge til dette casino med Neteller (casinoet hæver kun til en betalingsmetode, du allerede har indbetalt med), anmodet om betaling med NETELLER, alt blev korrekt indbetalt, og casinoet sendte pengene til en anden betalingsmetode, som jeg aldrig har brugt til at indbetale penge med, og jeg er faktisk blevet udelukket på (SKRILL), som jeg ikke kan bruge uden min anmodning. Casinoet bliver ved med at sige, at de har sendt pengene, og at jeg skal få dem tilbage. Hvad skal jeg gøre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Inesvieirra,
Mange tak for at du har indsendt din klage.
Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingsprocessen på casinoet. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, bedes du give os følgende oplysninger:
- Kan du logge ind på din konto?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du bekræfte tidslinjen for dine ind- og udbetalingsanmodninger?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej inesvieirra
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
