Spilleren fra Portugal havde haft et problem med udbetalinger, da casinoet fejlagtigt havde sendt hans gevinster til Skrill, en betalingsmetode han var blevet udelukket fra at bruge, i stedet for Neteller, som han havde brugt til indbetalingen. Trods hans forsøg på at løse situationen havde casinoet insisteret på, at de havde sendt pengene og rådgivet ham til at inddrive dem. Spilleren havde undladt at svare på gentagne anmodninger om yderligere oplysninger, der var nødvendige for at undersøge problemet. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation.
WinWin Bet Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 760 €
WinWin Bet Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har indbetalt penge til dette casino med Neteller (casinoet hæver kun til en betalingsmetode, du allerede har indbetalt med), anmodet om betaling med NETELLER, alt blev korrekt indbetalt, og casinoet sendte pengene til en anden betalingsmetode, som jeg aldrig har brugt til at indbetale penge med, og jeg er faktisk blevet udelukket på (SKRILL), som jeg ikke kan bruge uden min anmodning. Casinoet bliver ved med at sige, at de har sendt pengene, og at jeg skal få dem tilbage. Hvad skal jeg gøre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Inesvieirra,
Mange tak for at du har indsendt din klage.
Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingsprocessen på casinoet. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, bedes du give os følgende oplysninger:
- Kan du logge ind på din konto?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du bekræfte tidslinjen for dine ind- og udbetalingsanmodninger?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej inesvieirra
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra WinWin Bet Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære Inesvieirra ,
Vi har genåbnet klagen, da vi netop har modtaget en e-mail fra casinoet, der oplyser, at betalingen ikke blev sendt til en bankkonto, men i stedet til en uregistreret bruger, som efterfølgende oprettede en Skrill-konto og modtog pengene.
For at kunne løse denne sag korrekt, vil vi gerne afklare følgende fra din side:
- Kan du bekræfte, at du aldrig har brugt Skrill til at indbetale på dette casino?
- Blev Skrill nogensinde tilføjet som betalingsmetode på din casinokonto?
- Modtog du nogen besked eller bekræftelse fra casinoet, før udbetalingen blev sendt til Skrill?
- Har du et skærmbillede eller bevis, der viser, at du anmodede om udbetalingen via Neteller?
- Har du kontaktet Skrill Support angående denne transaktionsreference? Hvis ja, hvad var deres svar?
Tak på forhånd for dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseVi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petra
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
