Spilleren fra Italien har problemer med at hæve €4.000 fra WinWin Casino på grund af uberettiget hindring af KYC-verifikationsprocessen. Trods at have sendt 24 vedhæftede filer som bevis for ejerskab, fortsætter casinoet med at forsinke frigivelsen af hans midler med automatiserede undskyldninger.
WinWin Bet Casino - Spillerens udbetaling er blokeret på grund af KYC-problemer.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 22h 0m 39s
WinWin Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 timer siden
Oversættelse*PRESSERENDE*
Kære Casino Guru Team, jeg indgiver denne klage mod WinWin Casino, fordi de uberettiget blokerer en saldo på €4.000 på min konto, hvilket forhindrer mig i overhovedet at iværksætte en udbetalingsanmodning fra siden.
I starten fungerede platformen fantastisk: Jeg indbetalte og hævede hurtigt og uden problemer. Så snart beløbet blev stort (€4.000), begyndte de at blokere KYC-verifikationsprocessen.
Jeg har svaret på alle deres anmodninger i to dage. Jeg har allerede sendt 24 vedhæftede filer via e-mail (ID, kontoudtog, billeder af det fysiske Mooney-kort og Google Pay-skærmbilleder, der beviser, at kortet matcher det virtuelle enhedsnummer). Selvom de har fremlagt uigendriveligt bevis for mit ejerskab, fortsætter de med at finde på automatiske undskyldninger for at udsætte og ikke frigive mine hævninger.
Jeg beder om din hjælp til at løse denne situation. Jeg er klar til at sende dig alle beviserne og de 24 vedhæftede filer, der er sendt til casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
