Spilleren fra Italien havde problemer med at hæve €4.000 fra WinWin Casino på grund af uberettiget obstruktion af KYC-verifikationsprocessen. Trods at have sendt 24 vedhæftede filer som bevis for ejerskab, fortsatte casinoet med at forsinke frigivelsen af hans midler med automatiserede undskyldninger. Problemet blev løst, efter at spilleren havde indsendt alle nødvendige dokumenter, og casinoet behandlede hævningen. Vi markerede klagen som løst efter bekræftelse af, at spilleren havde modtaget betalingen.
WinWin Bet Casino - Spillerens udbetaling er blokeret på grund af KYC-problemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.000 €
WinWin Bet Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse*PRESSERENDE*
Kære Casino Guru Team, jeg indgiver denne klage mod WinWin Casino, fordi de uberettiget blokerer en saldo på €4.000 på min konto, hvilket forhindrer mig i overhovedet at iværksætte en udbetalingsanmodning fra siden.
I starten fungerede platformen fantastisk: Jeg indbetalte og hævede hurtigt og uden problemer. Så snart beløbet blev stort (€4.000), begyndte de at blokere KYC-verifikationsprocessen.
Jeg har svaret på alle deres anmodninger i to dage. Jeg har allerede sendt 24 vedhæftede filer via e-mail (ID, kontoudtog, billeder af det fysiske Mooney-kort og Google Pay-skærmbilleder, der beviser, at kortet matcher det virtuelle enhedsnummer). Selvom de har fremlagt uigendriveligt bevis for mit ejerskab, fortsætter de med at finde på automatiske undskyldninger for at udsætte og ikke frigive mine hævninger.
Jeg beder om din hjælp til at løse denne situation. Jeg er klar til at sende dig alle beviserne og de 24 vedhæftede filer, der er sendt til casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har lige løst det, de betalte mig efter en masse dokumenter, men de betalte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag Attila,
God eftermiddag PeppeCCcccccc,
Fra vores side har vi omhyggeligt gennemgået oplysningerne i betalingssystemet og vil gerne bekræfte, at spilleren har modtaget flere udbetalinger svarende til beløbet i den indsendte anmodning.
Hvis du har brug for yderligere oplysninger eller assistance, er du velkommen til at kontakte os. Vi hjælper dig gerne med eventuelle yderligere spørgsmål.
Med venlig hilsen,
WinWinBet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære PeppeCCcccccc,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Attila Gorkij
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
