Spilleren fra Storbritannien rapporterede en manglende udbetaling på 500 AZN, der blev anmodet om to uger tidligere, hvilket viste en kritisk systemfejl, mens statussen viste "Vellykket". Hun præciserede, at denne transaktion var adskilt fra to andre vellykkede betalinger samme dag, og krævede enten en gyldig RRN-kode til hendes transaktion eller en øjeblikkelig refusion til hendes spilsaldo. Problemet blev løst, efter at spilleren havde givet de ønskede betalingsoplysninger til casinoet, som bekræftede, at pengene var blevet overført, og fremlagde en betalingskvittering. Spilleren blev rådet til at kontakte casinoets support med en transaktionsopgørelse, hvis pengene ikke blev krediteret. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet modtagelsen af betalingen.
WinWin Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af en systemfejl.
Sag lukket
Beløb: 500 ман
WinWin Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseEmne: Ubetalt hævning af 500 AZN - Systemfejl og tydelig skelnen fra andre betalinger
Klagebeskrivelse:
Jeg rapporterer en manglende hævning på 500 AZN, som blev anmodet om den 28.01.2026. Jeg vil gerne præcisere alle transaktioner for at undgå forvirring:
Den manglende betaling (ID: 4439827435): Jeg anmodede om 500 AZN. Casinosystemet viser en kritisk fejl: overskriften siger "Para çekme işlemi gerçekleşmedi" (Transaktion mislykkedes), men status viser "Vellykket". Disse penge ankom aldrig til min bankkonto.
Godkendte betalinger (separate ID'er): Samme dag havde jeg to andre udbetalinger, som blev udbetalt: 400 AZN (ID: 4439853799) og 100 AZN (ID: 4439848019). Disse er helt separate transaktioner. Casinoet kan ikke påstå, at de 500 AZN er udbetalt ved at pege på disse.
Bevis: Jeg vedhæfter min officielle bankudskrift. Den viser de indgående 400 og 100 AZN, men der er ingen registrering af de 500 AZN (ID: 4439827435).
Jeg kræver, at casinoet enten angiver en gyldig RRN-kode til denne transaktion eller refunderer pengene til min spilsaldo med det samme.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med WinWin Bet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kan du venligst forklare, hvad transaktionerne på 400 AZN og 100 AZN repræsenterer i denne situation?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseKære Asmar53,
Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.
Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej Asmar53,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære WinWin Bet Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
Oversættelse
OversættelseHej Asmar53,
Vi har allerede svaret på din anmodning i afsnittet om betalingssupport, hvor vi beder dig om at give dine betalingsoplysninger igen, så vi kan fortsætte med udbetalingen.
Send venligst de nødvendige oplysninger dertil, så vil betalingen blive behandlet i overensstemmelse hermed.
Hej Lucia,
Vores supportteam har allerede kontaktet spilleren og anmodet om de nødvendige oplysninger for at behandle betalingen. Vi venter nu på, at spilleren giver os disse oplysninger.
Med venlig hilsen,
WinWin Bet Casino-teamet
OversættelseKære WinWin Bet Casino-repræsentant,
Mange tak for opdateringen.
Kære Asmar53,
Giv mig venligst besked, når du har indsendt de ønskede oplysninger til casinoet. Hold mig også venligst informeret om eventuelle opdateringer eller udviklinger.
OversættelseKære WinWin Bet Casino-team,
Spilleren har informeret os om, at status for deres udbetaling for nylig er ændret fra "Behandling" til "Kontakt kundeservice", og at de også har modtaget en meddelelse om, at yderligere oplysninger er nødvendige for deres anmodning.
Kan du venligst præcisere, hvilke specifikke oplysninger eller dokumenter der i øjeblikket kræves fra spilleren? Derudover bedes du forklare, hvorfor udbetalingsstatussen blev ændret, og hvilke præcise trin spilleren skal tage for at fortsætte med udbetalingen og fuldføre processen.
Din afklaring vil hjælpe os med at vejlede spilleren korrekt og undgå yderligere misforståelser.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseGod eftermiddag Lucia,
Ændringen i betalingsstatus skyldes en fejl hos betalingsudbyderen.
Derudover afventer vi stadig spillerens oplysninger, der kræves til udbetalingen, da de endnu ikke er blevet oplyst. Med "spilleroplysninger" mener vi de specifikke betalingsoplysninger, der er nødvendige for at behandle udbetalingen.
OversættelseKære WinWin Bet Casino-team,
Spilleren har bekræftet, at de har indsendt de ønskede oplysninger. Kan du bekræfte, om du har modtaget dem, og oplyse, om der er behov for yderligere oplysninger fra spillerens side?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseGod eftermiddag Lucia,
Pengene blev overført til brugeren i går ved hjælp af de angivne oplysninger.
Med venlig hilsen,
WinWin Bet Casino-teamet
OversættelseKære WinWin Bet Casino-repræsentant,
Mange tak for opdateringen.
Kære Asmar53,
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget betalingen?
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseKære WinWin Bet Casino-team,
Spilleren har kontaktet os og udtrykt bekymring over, at hun endnu ikke har modtaget sine penge. Kan I venligst fremsende relevant dokumentation, der bekræfter, at transaktionen var vellykket fra jeres side? Tak for jeres hjælp i denne sag.
OversættelseGod eftermiddag Lucia,
Der er modtaget en kvittering fra betalingssystemet for denne anmodning.
Hvis pengene ikke er blevet krediteret, skal spilleren kontakte support og fremvise en transaktionsopgørelse for yderligere undersøgelse.
Med venlig hilsen,
WinWin Bet Casino-teamet
OversættelseKære Asmar53,
Følg venligst casinoets instruktioner, og hold os venligst informeret om enhver udvikling. Tak.
OversættelseHej Asmar53
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Lucia
