Spilleren fra Tyskland blev udelukket fra winz.io for angiveligt at have udviklet strategier til urimelige profitter og kunne ikke logge ind. Han rapporterede også forsinkelser i sin udbetalingsproces. Efter en grundig gennemgang af beviserne fra casinoet blev det konkluderet, at hans spillemønstre gav anledning til alvorlig bekymring vedrørende legitimiteten af hans spil, hvilket indikerede adfærd i overensstemmelse med hemmeligt samarbejde. Som følge heraf blev spillerens klage respektfuldt afvist, og afgørelsen blev opretholdt på grund af bekymringer om hvidvaskning af penge og sikkerhed.
Winz Casino - Spilleren er udelukket og kan ikke hæve penge.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 85 ◎
Winz Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej, jeg spillede spilleautomater og baccarat på winz.io. Jeg blev udelukket, angiveligt for at "udvikle strategier med det formål at opnå urimelige profitter".
Jeg kan heller ikke logge ind længere. Jeg tog et skærmbillede for et par dage siden, fordi en anden udbetaling tog længere tid end normalt. Hjælp mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Winz Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst beskrive din spilleaktivitet på casinoet?
- Har du indsendt nogen dokumenter, der kræves til verifikation?
- Har du accepteret nogen bonusser, når du har spillet på casinoet for nylig? Har du optjent saldoen ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele meddelelsen fra casinoet, der angiver beskyldningerne mod dig? Send meddelelsen til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseHej,
Tak fordi du tog mig af min sag.
1) Efter jeg vandt en stor gevinst med bonuskøbet den 29. juli, og det tog længere tid at hæve den 29. juli, tog jeg et par skærmbilleder af min spilaktivitet og min profil. Jeg spillede et bonuskøb hver dag og nogle gange baccarat bagefter. Hvad jeg ikke registrerede, er, hvordan jeg spillede et spil baccarat den 31. juli for cirka 57 Solana og vandt 85.907 Solana (Banker 6). Derefter forsøgte jeg at hæve, og min konto blev blokeret.
2) Min konto var allerede verificeret, før jeg begyndte at spille.
3) Ja, der var cashback-tilbud og også et hjul, man kunne dreje. Jeg har også vedhæftet et skærmbillede af bonusserne frem til 29. juli. Det var cashback, så at sige, og jeg drejede hjulet to gange, hvor jeg skulle foretage to indbetalinger på 1 SOL.
4) Ja, jeg har lige sendt e-mailen.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære alexalois12329 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Winz Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Winz Casino ,
Kan du venligst give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager til blokeringen af spillerens konto og konfiskationen af hans gevinster? Dit detaljerede svar vil være afgørende for at sikre en retfærdig og gennemsigtig løsning.
Tak på forhånd for dit samarbejde og rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHilsen,
Som følge af en rutinemæssig gameplay-kontrol bekræftede spiludbyderen, at den pågældende spiller var involveret i modsatrettede væddemål. Vi har anmodet om en detaljeret rapport for disse runder og vil dele den med CasinoGuru-personalet, så snart vi modtager den.
Tak!
Winz
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Winz Casino,
Tak for den yderligere kontekst vedrørende sagen. De beviser, du har indsendt, er i øjeblikket under intern gennemgang, og jeg vil dele opdateringer med dig, så snart de er tilgængelige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære alexalois12329 ,
Efter en grundig gennemgang af de materialer, som casinoet har leveret, må jeg konkludere, at jeres spillemønstre giver anledning til alvorlig bekymring vedrørende legitimiteten af jeres spil. Selvom jeg ikke kan afsløre specifikke efterforskningsmæssige detaljer, kan du være sikker på, at alle beviser blev omhyggeligt gennemgået og evalueret af vores team, før vi traf denne beslutning.
Vi anbefaler kraftigt spillere i tilfælde, hvor gevinster annulleres udelukkende på grund af modsatrettede væddemål udført fra en enkelt konto uden hemmeligt samarbejde. I dette tilfælde tyder beviserne dog på adfærd, der er i overensstemmelse med hemmeligt samarbejde mellem individer, hvilket udløser alvorlige bekymringer om bekæmpelse af hvidvaskning af penge (AML) og sikkerhed. I sådanne tilfælde har casinoer ret til at træffe beskyttelsesforanstaltninger for at sikre integriteten af deres platform.
Af disse grunde kan vi ikke imødekomme din klage, og vi må derfor afvise den med respekt.
Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning. Hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter . Vi er altid her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
