Spilleren fra Japan stod over for et problem med at hæve $100 USDT gevinster, som blev konfiskeret på grund af påstået brug af en forbudt tredjeparts betalingsmetode. Spilleren insisterede på, at de havde indbetalt og hævet fra den samme elektroniske pung. Efter undersøgelse blev det bekræftet, at spillerens konto var aktiv, og gevinsterne var tilgængelige for udbetaling. Tilbagetrækningen blev gennemført, og klagen blev markeret som løst.
Winz Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ¥15.000
Winz Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg foretog en hævning, men så fik jeg at vide, at det er forbudt at bruge en tredjeparts betalingsmetode, hvilket er noget, jeg ikke mindes nogensinde at have gjort. Som et resultat blev mine $100 USDT gevinster konfiskeret. Jeg indbetalte fra min elektroniske tegnebog og hævede samme sted.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære 9sqh4c2bhs,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Hvor mange indskud foretog du til dette casino? Send mig venligst skærmbilleder fra din indbetalingshistorik i din casinoprofil.
Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Send mig venligst al den kommunikation mellem dig og kundesupport, der kunne være relevant for efterforskningen af din sag på veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseEfter at have gennemført tilbagetrækningen, blev min konto lukket permanent.
Så jeg ved ikke, om jeg bestod KYC.
Jeg har kun foretaget én indbetaling, og dette var min første udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKan du bekræfte ejeren af den betalingsmetode, du brugte til at indbetale penge på kasinoet? Er navnet på betalingsmetoden identisk med det navn, du har registreret i din casinoprofil?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet er det samme. Jeg bekræftede min identitet i begge tilfælde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseFør vi fortsætter med undersøgelsen, bedes du videresende mig de e-mails, du har modtaget fra kasinoet vedrørende den påståede tredjepartsbetaling. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbilleder her. Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for skærmbilledet. Send mig venligst betalingskvitteringen, der viser din indbetaling til dette casino.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, 9sqh4c2bhs, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej med dig,
Tak 9sqh4c2bhs for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Winz.io Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Jeg har eskaleret dette internt nu til vores kundesupportteam. Vi vender snart tilbage.
Tak, Winz.io
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Beklager forsinkelsen.
På grund af en teknisk fejl registrerede vores systemer, at tegnebogen var duplikeret med en anden bruger, derfor den lange undersøgelse. Alt er nu klart, og alt er betalt. Beklager ulejligheden.
Tak, Winz
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for den positive opdatering Winz.io Casino repræsentant.
Kære 9sqh4c2bhs , lad os vide, om dit problem er blevet løst, eller hvis du har brug for yderligere hjælp. På forhånd tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseAlle betalinger blev ikke gennemført. Indskuddet på $100 blev returneret, men de resterende $100 af mine gevinster blev konfiskeret. Disse penge er ikke blevet returneret endnu, og min konto blev suspenderet, efter at jeg hævede depositum på $100.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Jeg talte med Head of Customer Support og for at citere dem direkte:
"Vi returnerede hans indskud tilbage den 10. december, resten af det, vi skylder ham (dvs. gevinster), er på hans saldo. Nu hvor kontoen er aktiv, er han velkommen til at logge ind og enten fortsætte med at spille med os eller anmode om en udbetaling. Hvis han vælger det sidste, vil vi godkende det uden forsinkelser."
Lad mig vide, hvis der er problemer, og jeg vil melde tilbage hurtigst muligt.
Tak, Winz
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for opdateringen Winz.io Casino repræsentant.
Kære 9sqh4c2bhs, vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseEr den virkelig aktiv? Jeg kan ikke logge ind. Jeg forsøgte at få min adgangskode via chat, men den siger, at min e-mailadresse er forkert.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseBeklager, jeg kunne logge ind.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTilbagetrækningen er nu gennemført!
Først troede jeg ikke, det ville virke, men jeg er virkelig glad for, at jeg gjorde det. Mange tak!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vil gerne slette denne forespørgsel, hvis det er muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære 9sqh4c2bhs,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
