Winz Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Sammenfatning af klage:

Jeg vandt 35 LTC (€2700) på Winz.ios "Wheel of Winz" bonusspil og blev forsikret i chatten om, at gevinsterne var legitime og kunne trækkes ud. Men da jeg forsøgte at hæve, lukkede kasinoet min konto og hævdede fejlagtigt, at mine dokumenter var forfalskede – på trods af at jeg accepterede dem få minutter før.

Detaljeret tidslinje for begivenheder:

1. Bonusanmodning og bekræftelse:

Jeg indbetalte oprindeligt og modtog ikke bonussen, fordi jeg brugte en svensk VPN.

Kasinoet anmodede om bevis for adresse, og jeg gav et kontoudtog og telefonregning.

Winz.io godkendte mine dokumenter og krediterede mig bonussen.

2. At vinde 35 LTC bonuspræmien:

Jeg drejede "Wheel of Winz" og vandt 35 LTC (€2700).

Chokeret kontaktede jeg straks support via live chat for at bekræfte, om det virkelig var mine penge.

Support bekræftede, at mine gevinster var legitime, og at jeg kun behøvede at satse mit første indskud (0,55 LTC), før jeg hævede.

Jeg spurgte igen, om jeg kunne trække mig tilbage efter at have spillet, og support bekræftede "JA".

3. Kontolukning og undskyldning for "forfalskede dokumenter":

Efter at have gennemført den påkrævede indsats, forsøgte jeg at hæve mine gevinster.

Winz.io lukkede pludselig min konto og hævdede fejlagtigt, at mine dokumenter var "forfalsket".

De havde dog allerede accepteret de SAMME dokumenter, før de tilføjede bonussen.

Efter 300+ anmodninger tillod de mig endelig at sende nye bekræftelsesdokumenter.

Jeg indsendte derefter tre forskellige regeringsudstedte, vandmærkede dokumenter, der beviser min identitet og adresse.

Winz.io ignorerede mine nye dokumenter og nægtede at genoverveje deres beslutning.

4. Afvisning af bevis for gevinster og chatudskrifter:

Jeg anmodede om min væddemålshistorik, chatudskrifter og bevis for gevinster.

Winz.io har nægtet at give nogen af ​​disse oplysninger - et klart forsøg på at dække over deres handlinger.

Hvorfor dette er uretfærdigt og skal undersøges:

Winz.io accepterede mine dokumenter, krediterede mig bonussen og bekræftede i chatten, at jeg kunne hæve.

De lukkede min konto EFTER jeg vandt stort, og brugte "falskede dokumenter" som en falsk undskyldning.

Da de giver mig min spilhistorik, kan jeg se, at det er en anden spillers e-mail og forskellige spillere bets fra 2024-11-05

De nægter at fremlægge bevis for mine gevinster eller chathistorik, hvilket giver anledning til alvorlige bekymringer om gennemsigtighed.

Andre spillere skal advares om denne uretfærdige behandling.

Jeg beder venligst CasinoGuru om at undersøge og hjælpe mig med at hente mine retmæssige gevinster. Jeg overvejer også at eskalere dette til Curacao Gaming Authority og relevante forbrugerbeskyttelsesbureauer.

Tak for din hjælp.

Kære Qpha1337,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du står over for. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du venligst give en afklaring på følgende punkter?

• Kan du sende mig de dokumenter, du har indsendt til kasinoet, og som angiveligt blev markeret som falske? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru . Hvis det er muligt, bedes du også inkludere enhver kommunikation fra casinoet vedrørende deres beslutning om at lukke din konto på grund af mislykket verifikation.
• Hvornår spillede du helt præcist Wheel of Winz og akkumulerede dine 35 LTC-gevinster?
• Har du modtaget noget svar fra casinoet efter at have indsendt dine nye bekræftelsesdokumenter?

Jeg sætter pris på dit samarbejde og håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Hej,

Dokumenter videresendt til din e-mail.

Jeg har endnu ikke modtaget nogen bekræftelse eller svar på mine e-mails (flere)

De siger, at beslutningen i chatten er endelig og ikke kan appelleres (indirekte nægter at give mig disse nødvendige dokumenter for at appellere)

Jeg har nu fremlagt meget alvorlige dokumenter, som ville være en forbrydelse, hvis de blev forfalsket.

Jeg har nu indsendt offentligt udstedte dokumenter for at bevise, at min bopælsadresse er som angivet i min KYC-bekræftelse.

Jeg har stadig ikke modtaget mit anmodede chatudskrift fra Winz.io

(48h) Venter.

Lad mig vide, hvis jeg kan gøre andet.

Opdatering om klage – GDPR-overtrædelser og uetisk adfærd

Siden jeg indsendte min klage, er situationen eskaleret på flere alvorlige måder, som jeg føler skal deles gennemsigtigt:

---

1. Afvisning af at verificere beviser / Pludselig forbud:

Jeg bad både Winz.io (Dama NV) og AskGamblers om at verificere de beviser, der blev brugt til at retfærdiggøre konfiskationen af ​​mine gevinster – det samme bevis, der henvises til i vores offentlige klage. I stedet for at give gennemsigtighed eller tillade diskussion, fik jeg at vide:

> "Vi kan ikke diskutere dette offentligt, vi giver dig besked i god tid."

Kort efter blev jeg permanent udelukket fra AskGamblers, uden mulighed for at svare eller forsvare mig selv. Dette tyder kraftigt på uetisk adfærd og samordning mellem Dama NV og AskGamblers for at gøre enhver undersøgelse eller spørgsmål til tavshed.

---

2. Tvangsadfærd fra Dama / Winz.io:

Efter dette modtog jeg beskeder fra Dama NV, der antydede, at jeg skulle slette de delte beviser – og at de kunne "sørge for", at jeg gjorde det. Denne form for sprog går over grænsen til tvang og er dybt upassende, når man kommer fra en autoriseret operatør.

---

3. GDPR-anmodning til AskGamblers afvist:

Jeg indsendte derefter en formel GDPR-anmodning til AskGamblers / Catena Media, hvor jeg bad om:

Al data og kommunikation delt mellem AskGamblers og Winz.io, der vedrører mig.

Dette er min juridiske ret i henhold til GDPR. De nægtede at give det og fortalte mig at "spørge kasinoet direkte" - på trods af at jeg har gjort det 7-9 gange uden noget som helst svar fra Dama NV

---

4. Reguleringseskalering i gang:

På grund af den manglende gennemsigtighed, tavshedstaktikken og nægtelsen af ​​mine GDPR-rettigheder har jeg formelt eskaleret denne sag til følgende myndigheder:

IMY – Svensk datatilsyn

hollandske databeskyttelsesmyndighed

Konsumentverket – det svenske forbrugerkontor

AP – Hollandsk forbrugerbeskyttelseskontor

Al relevant dokumentation og kommunikation er blevet indsendt som en del af disse igangværende undersøgelser.

---

Konklusion:

Den fortsatte afvisning af at være gennemsigtig, den pludselige tavshed på AskGamblers og kasinoets tvangsmæssige tone viser et foruroligende adfærdsmønster. Jeg er forpligtet til at gennemgå dette juridisk og vil opdatere denne klage, efterhånden som den officielle undersøgelse skrider frem.

Og for at tilføje til ovenstående.

Forbuddet mod Askgamblers skete lige efter, at jeg anmodede om alle gyldige beviser og kommunikation, de har for at vise, at jeg har handlet med dårlige intentioner osv.

Så jeg tror, ​​det er et rødt flag, og et bevis på, at de lukkede mig ned. Bemærk også, at corporate dama nv derefter bad mig om at slette beviset og sagde, at de kunne tage retslige skridt.

Så afviser askgamblers mig mine retmæssige oplysninger (samtale om mig mellem askgamblers og kasinoet)

Er et kæmpe rødt flag og bør tages i betragtning.

Tak Casinoguru for at give mig en platform til at løse dette.

Mange tak, Qpha1337, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Qpha1337 ,

Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.

Jeg vil gerne invitere Winz Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.

Kære Winz Casino ,

Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og skitsere årsagerne til, at spillerens konto blev lukket og deres gevinster blev fortabt?

På forhånd tak for dit svar!

Bedste hilsner,

Kubo

Kære Kubo,

Tak fordi du overtog sagen.

Der er ikke kommet nye svar fra Winz eller deres operatør Dama NV siden min sidste kommunikation. Jeg har fulgt op flere gange via e-mail uden nogen anerkendelse.

Jeg vil gerne understrege igen, at:

Min konto blev lukket, efter at jeg vandt cirka 35 LTC fra en Wheel of Winz bonus.

Forud for sejren godkendte Winz manuelt mine dokumenter og krediterede bonussen.

Efter sejren anklagede de mig for at levere forfalskede dokumenter, på trods af at jeg senere indsendte regeringsudstedte vandmærkebeviser fra flere officielle kilder.

Da jeg bad om bevis for deres påstande, blev der aldrig fremlagt beviser.

Jeg har nu indgivet formelle GDPR-klager til svenske (IMY), hollandske og maltesiske databeskyttelsesmyndigheder, efter at Winz/Dama delte en anden spillers personlige data med mig under undersøgelsen.

Derudover har jeg indgivet et erstatningskrav til Dama NV og Catena Media for ulovlig datadeling og skade på omdømme på grund af falske beskyldninger om bedrageri og manglende retfærdig proces.

Jeg beder venligst Winz Casino om at reagere i god tro og give deres forklaring og dokumentation vedrørende kontolukningen og konfiskationen af ​​mine gevinster.

Ser frem til din hjælp.

Venlig hilsen,

Viktor / Qpha1337

Hej Kubo,

Jeg vil også gerne rejse en alvorlig bekymring, der er opstået under denne proces.

Baseret på udtalelserne fra både Winz.io og AskGamblers klageteam, ser det ud til, at mine personlige data og indsendte dokumenter kan være blevet delt mellem kasinoet (eller dets moderselskab Dama NV) og AskGamblers uden mit udtrykkelige skriftlige samtykke.

(kontoudtog)

Jeg har fremsat en formel anmodning om emneadgang (SAR) til begge parter med anmodning om klarhed og bevis for alle data, der er delt om mig, i henhold til GDPR artikel 15. Indtil videre har ingen af ​​dem svaret, hvilket rejser yderligere røde flag.

Hvis en sådan dataudveksling fandt sted uden min tilladelse, kan dette udgøre en overtrædelse af GDPR, og jeg har allerede informeret databeskyttelsesmyndighederne i Sverige, Holland og Malta.

Jeg ønskede gennemsigtigt at opdatere denne klage med dette problem, da det direkte påvirker retfærdigheden og gennemsigtigheden af, hvordan denne sag er blevet håndteret.

Venlig hilsen,

Jeg ønskede at dele min erfaring med Dama NV efter at have indsendt en klage vedrørende et databehandlingsproblem. Som svar på min klage modtog jeg et brev fra dem, hvori de truede med sagsanlæg, herunder beskyldninger om, at mine handlinger potentielt kunne betragtes som afpresning i henhold til svensk lov. De hævdede, at dette ville ske, hvis jeg fortsatte med at forfølge klagen.

Selvom jeg allerede har indgivet en klage til den svenske databeskyttelsesmyndighed (IMY), kan jeg ikke undgå at føle mig usikker på resultatet, givet Dama NV's aggressive reaktion. På trods af mine bekymringer fortsætter jeg med processen og håber på, at IMY vil løse problemerne retfærdigt.

Det er vigtigt for brugerne at vide, at de har ret til at udfordre databehandlingspraksis, og ingen virksomhed bør gengælde eller skræmme kunder for at gøre det.

Jeg vil også fortsætte denne tvist på CasinoGuru, da det er en neutral platform, og jeg beskylder ikke nogen for at bruge min ret til ytringsfrihed💬

Tak

Hej

Beklager sent svar.

Vi vender tilbage til dig efter weekenden her.

@Kubo, jeg har sendt dig en besked. Venligst forlænge tickeren siden påskeferien.

Tak, Winz

Hej Kubo,

Forståeligt omkring påske, men vi er nu 4 hverdage siden, du bad om et svar, og stadig uden svar.

De går åbenbart i stå.

Kære Qpha1337 ,

Efter en grundig gennemgang af de yderligere oplysninger og beviser, som casinoet har indsendt, samt den dokumentation, du har leveret, beklager jeg at kunne meddele dig, at din klage er blevet anset for uberettiget og vil blive afvist .

De bekræftelsesdokumenter, du har indsendt, viser tydelige tegn på manipulation, og nogle af de oplysninger, du har givet, er enten ikke-verificerbare eller påviselig falske. Baseret på vores resultater forekommer kasinoets handlinger i denne sag fuldt ud berettigede.

Til fremtidig reference anbefaler vi på det kraftigste at give ægte dokumentation under verifikationsprocessen og afstå fra forsøg på at omgå kasinopolitikker ved at indsende ugyldige eller vildledende oplysninger.

Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed, men tak for din forståelse.

Bedste hilsner,

Kubo