Winz Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg indbetalte 80 XRP og 30 XRP i træk, i alt 110 XRP. Disse indbetalinger blev bekræftet på blockchainen. Jeg spillede normalt, og fra disse indbetalinger opbyggede jeg min saldo til omkring 400 XRP.

Da jeg anmodede om en udbetaling, blev min konto pludselig lukket over 24 timer senere, og casinoet beslaglagde hele min kontosaldo, inklusive mine oprindelige indbetalinger. Mens min udbetalingsanmodning var under behandling, kontaktede jeg endda support og fik at vide, at mine penge var sikre. Det var tydeligvis ikke tilfældet. Bare for at bemærke, at jeg tidligere havde indbetalt og hævet fra siden uden problemer.

Casinoets angivne årsag til lukningen nævnte "multi-accounting" og "unfair fordel gaming". Disse beskyldninger er grundløse:

Jeg har gennemført hele deres KYC-proces og har kun én konto. Jeg har aldrig brugt multi-accounting.

Hvad angår "urimelig fordelsspil", er det eneste jeg kan komme i tanke om, at jeg brugte deres gratis spins-tilbud med mine indbetalinger. Disse gratis spins blev dog annonceret som omsætningsfrie, hvilket betyder, at gevinster fra dem ikke burde have været begrænset. Jeg spillede legitimt, og alle mine indsatser kan bekræftes af transaktionshistorikken.

Det er også mistænkeligt, at casinoet først besluttede at lukke min konto, efter jeg havde anmodet om en udbetaling. Det betyder, at selvom min konto var åben og aktiv, var de penge, jeg indbetalte, aldrig rigtig sikre. Den praksis er fuldstændig imod deres egne servicevilkår.

I henhold til afsnit 10 (Politik mod svindel) i deres servicevilkår:

De forbeholder sig retten til at lukke en konto og refundere/refundere kontosaldoen.

Ingen steder giver vilkårene tilladelse til at konfiskere en spillers indbetaling.

Den eneste betingelse for at beslaglægge gevinster er i tilfælde af en chargeback – hvilket aldrig har fundet sted.

Ved at tilbageholde både mine indbetalinger og gevinster overtræder casinoet direkte sine egne servicevilkår og, efter min mening, Curaçaos spilleregler. Spillerindbetalinger er spillerens ret og bør returneres, hvis en konto lukkes.

Ønsket løsning:

Øjeblikkelig tilbagebetaling af mine oprindelige indbetalinger (110 XRP).

Frigivelse af mine gevinster (ca. 400 XRP-saldo), der blev ulovligt beslaglagt.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?

Hvilke typer spil spillede du på dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.

Samme IP-adresse? Nej. Hvad angår spørgsmålet om husstanden, bor jeg i en lejlighedsbygning med mange andre enheder og andre bygninger i nærheden. Selvom det er teknisk muligt, vil jeg sige, at det er meget usandsynligt, at der var nogen overlapning.

For at besvare dit VPN-spørgsmål — ja, jeg brugte en VPN. Casinoet reklamerer dog selv for at være VPN-venligt, og deres servicevilkår tillader det eksplicit, så jeg overholdt deres regler.

Hvad angår det jeg spillede, var det mest spilleautomater og live casinospil, intet usædvanligt.

Bemærk venligst igen, at min konto var fuldt åben og aktiv, indtil jeg anmodede om udbetaling – først derefter blev min konto pludselig lukket, og både mine gevinster og indbetalinger blev beslaglagt. Så i det væsentlige var alle indbetalte midler, uanset om de var vundne eller tabte, ikke sikre, mens min konto var åben.

Jeg spurgte endda direkte deres support om at vise mig, hvor i deres servicevilkår det står, at de har lov til at lukke en konto og konfiskere indskud. De kunne ikke give et klart svar og fortalte mig kun, at det var en "ledelsens beslutning". Nu er de helt holdt op med at svare på mine e-mails, hvilket er grunden til, at jeg har været nødt til at bringe denne sag til CasinoGuru.

Jeg mener også, at dette kan være en overtrædelse af deres spillelicens på Curaçao, da spillernes indbetalinger bør beskyttes.

Mange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Greekgod5755 ,

Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.

Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.

I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Winz Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.

I mellemtiden vil jeg gerne informere dig om, at en repræsentant for casinoet har kontaktet mig via en ekstern kanal og givet yderligere kontekst. Disse oplysninger er i øjeblikket under intern gennemgang og yderligere diskussion med casinoet. Jeg holder dig informeret, så snart der er nogen udvikling.

Med venlig hilsen,

Kubo

Ja, jeg har faktisk et par spørgsmål til Winz-repræsentanten, da supporten ikke har besvaret nogen af ​​disse:

1. Anklage om flerregnskabsmæssig behandling

Jeg har kun én Winz-konto, og jeg har gennemført KYC-processen fuldt ud. Hvis noget blev markeret som "multi", er den eneste forklaring, jeg kan komme i tanke om, at nogen i min lejlighedsbygning også har en Winz-konto, eller at jeg på et tidspunkt har logget ind med offentlig Wi-Fi. Uanset hvad, hvorfor fik jeg ikke fordelen af ​​tvivlen eller i det mindste bedt om at præcisere dette? Hvorfor blev jeg ikke bedt om at indsende yderligere KYC-dokumentation, hvilket jeg ikke ville have haft noget problem med at gøre?

2. Urimelig fordel ved spil

Igen, det eneste jeg kan komme i tanke om her er, at jeg udnyttede deres Wheel of Winz-kampagner med mine indbetalinger, men det er kampagner tilbudt af Winz. Jeg er sikker på, at jeg ikke er den eneste bruger, der har gjort det. Uanset hvad, blev mine indbetalinger bekræftet på blockchainen, og hvis du gennemgår min historik, blev de spillet gennem legitime spil - ikke misbrugt på nogen måde.

3. Kontoen er åben

Hvorfor kunne jeg indbetale og tabe penge bare en dag eller to før dette, uden problemer? Og hvorfor fik jeg at vide, mens min udbetaling var i gang, at mine penge var sikre, og at der ikke var noget at bekymre sig om – kun at både min indbetaling og mine gevinster blev beslaglagt?

Min konto var åben og i god stand, men pludselig efter en udbetalingsanmodning blev både min indbetaling og mine gevinster beslaglagt, og min konto blev lukket. Hvorfor blev min konto efterladt åben, hvis den angiveligt var "markeret"? Hvorfor blev den først lukket - og alt beslaglagt - efter jeg anmodede om en udbetaling? Det er ikke fair play, det er ikke gennemsigtighed. Det er svindel. Helt ærligt. For sandheden er: I hele den tid, min konto var åben, var enhver indbetaling, jeg foretog, aldrig sikker - uanset om det var vundet eller tabt, var den reelt allerede væk. Hvordan kan dette overhovedet betragtes som korrekt casinopraksis eller lovligt?

4. Servicevilkår / Lovlighed

Hvor i Winz' servicevilkår står der, at man kan beslaglægge spillerindskud? Jeg har gennemgået dem, og de nævner kun beslaglæggelse af gevinster, og kun under meget specifikke parametre. De tillader ingen steder konfiskation af råindskud.

5. Ikke-relateret XRP-indbetalingsinddrivelse

Uden relation til denne sag er der også en XRP-indbetaling, jeg foretog, som angiveligt stadig er "under inddrivelse" hos Winz. Det er nu omkring en måned siden, og den er stadig ikke blevet inddrevet. Dette skete, fordi jeg ved et uheld indtastede den forkerte notat, da jeg indbetalte. Ironien her er, at den eneste grund til, at denne indbetaling ikke blev beslaglagt, er, at jeg lavede den notatfejl. Ellers, givet hvad vi har set fra denne sag, uanset om jeg vandt eller tabte, var pengene væk. Så det er næsten latterligt, at det eneste, der "beskyttede" denne indbetaling, var min egen fejl med notatet - ikke Winz, der handlede i god tro.

Jeg håber at høre fra Winz.io snart og forhåbentlig en løsning på denne sag

Kubo, jeg har også sendt et skærmbillede for at gøre sagen mere relevant, hvilket viser supportens svar, da min udbetaling var under behandling. De fortalte mig, at der ikke var noget at bekymre sig om, og at jeg ville modtage en godkendelsesmail. Giv mig venligst besked, hvis du har modtaget mailen.

Kære Greekgod5755 ,

Jeg bekræfter modtagelsen af ​​din e-mail og det vedhæftede skærmbillede - tak for at dele det.

Jeg vil gerne informere dig om, at vores drøftelser med casinoets repræsentanter vedrørende dit problem stadig er i gang. De har indsendt yderligere materiale, der kan bidrage til at afklare sagens kerne. Disse beviser er i øjeblikket under gennemgang, og jeg har allerede sendt opfølgende spørgsmål til casinoet. Jeg afventer nu deres svar.

Jeg giver dig en opdatering, så snart jeg modtager nye oplysninger. Tak for din tålmodighed i mellemtiden.

Kære Winz Casino,

Jeg beder dig venligst gennemgå min tidligere e-mail og svare hurtigst muligt.

Tak for dit samarbejde.

Tak for opdateringen. Du har min spilhistorik — alle mine væddemål var fair og legitime. Dette er tydeligt synligt. Håber dette bliver løst snart.

Kubo. Må jeg bede dig om at kontakte os via e-mail, så vi kan løse denne klage.

Kære Winz Casino,

Jeg har svaret på din e-mail og venter nu på dit svar.

Tak for dit samarbejde.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej,

Vi identificerede mindst 5 konti, der tilsyneladende tilhørte én person, da de deler et enkelt mønster, inklusive den pågældende spiller.

Vi har delt vores observationer med platformens personale for at undgå at afsløre vores antisvindeltaktikker.

Det er en ubegrundet påstand. Der findes offentlige Discord- og Telegram-grupper, hvor spillere åbent deler og diskuterer bettingstrategier for casinosider. Lignende bettingmønstre beviser ikke, at konti drives af den samme person. Uden klare, verificerbare beviser er det urimeligt at beskylde nogen for multikontering udelukkende baseret på delt bettingadfærd.

Kære Winz Casino,

Tak for at du har givet os yderligere kontekst og beviser vedrørende denne sag.

Kære Greekgod5755 ,

Du har ret i, at lignende spillemønstre alene ikke er tilstrækkelige til endegyldigt at bevise multi-konti. I dette tilfælde har casinoet dog fremlagt adskillige yderligere ligheder, uoverensstemmelser og advarselssignaler, der forbinder din konto med flere andre. Desværre tyder de samlede beviser stærkt på enten drift af flere konti eller samarbejde med andre spillere for at opnå en urimelig fordel i forhold til casinoet.

På baggrund af disse resultater kan vi ikke hjælpe yderligere og må afvise din klage som uberettiget .

Til fremtidig brug anbefaler vi kraftigt, at du nøje overholder casinoets vilkår og betingelser og undgår handlinger, der kan fortolkes som forsøg på at opnå en urimelig fordel, såsom at oprette flere konti eller samarbejde med andre spillere. Sådanne aktiviteter kan føre til alvorlige konsekvenser, herunder kontosuspendering og tab af gevinster. Fuld overholdelse af casinoets regler hjælper med at beskytte din konto og understøtter et retfærdigt og behageligt miljø for alle spillere.

Tak for din forståelse. Vi beklager, at vi ikke kunne tilbyde et mere gunstigt resultat. Hvis du oplever andre problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter - vi er altid her for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Kubo