Spilleren fra Brasilien fik sin konto deaktiveret, og hendes gevinster blev konfiskeret, efter at hun forsøgte at hæve penge efter en indbetaling og brug af bonus. Casinoet beskyldte hende for at udvikle urimelige strategier uden at give detaljer og sagde, at deres beslutning var endelig. Hun anmodede om at få hele sin saldo tilbage. Vi forsøgte at afklare situationen ved at anmode om detaljer om bonussen, spiloplevelsen og kommunikationen med casinoet. På grund af spillerens manglende svar på vores forespørgsler og anmodninger om dokumentation blev klagen dog lukket uden løsning.
Winz Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 170 $
Winz Casino
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej, hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage. Min første og eneste indbetaling var, tror jeg, lidt over 100 USD, og efter at have spillet, prøvede jeg at hæve 110 + 60 USD i to forskellige transaktioner - de 60 skyldtes et sportsvæddemål, der sluttede senere. Jeg brugte en freebet-bonus, som jeg fik efter min første indbetaling. Jeg brugte også KYC før min første indbetaling, fordi jeg ville være sikker på, at min konto var sikker. Desværre, da jeg prøvede at logge ind igen efter at have startet udbetalingen, fik jeg at vide, at min konto var blevet "deaktiveret", fordi jeg "udviklede urimelige strategier". De henviste til regel 10 på deres hjemmeside om svindel. Da jeg bad supportmedarbejderen om yderligere information, fortalte han mig, at beslutningen er endelig, og at min saldo ville forblive konfiskeret. Jeg beder casinoet om at returnere hele min gevinst + saldo, da jeg ikke kan se, hvordan det at spille spilleautomater eller andre originale spil på deres hjemmeside kan misbruges. Bemærk venligst, at min konto er blevet deaktiveret, så for at bevise mit spil, kontonavn, nummer eller indbetalinger/udbetalinger skal casinoet blive bedt om det. Tak for hjælpen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig et link til den bonus, du aktiverede, efter du foretog din første indbetaling på dette casino?
- Hvilke typer spil spillede du, mens bonussen var aktiv?
- Beskriv venligst dit spil så detaljeret som muligt.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej bonuslinket:
https://winz.io/promotions/welcome-sports
Bonussen blev aktiveret før den første indbetaling, og til den første indbetaling fik jeg et freebet.
Spillede originale spil på siden som tårnspil, terninger, blackjack eller spilleautomater (men jeg tror, at nogle andre bare var lukket, så jeg kan ikke tjekke og husker det ikke præcist)
Jeg indbetalte kun efter freebettet på sport og gik derefter i gang med at spille de førnævnte spil på siden. Efter at have spillet i et stykke tid, jeg gætter på måske en time, startede jeg udbetalingen. Noget tid senere - jeg gætter på måske en time - var sportskampen færdig, så jeg startede også den udbetaling. Til sidst var der 170 USD tilbage i udbetalinger. Da jeg tjekkede ind et par timer senere, hvor jeg ikke havde modtaget pengene, blev kontoen spærret.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseSend mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende konfiskation af dine gevinster og lukning af din konto hos veronika.f@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej lolo.smill
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseBed venligst casinoet om at give dig din komplette spilhistorik i Excel-format. Når du modtager den, bedes du sende filen til mig på veronika.f@casino.guru Vi er nødt til at gennemgå dokumentet for at afgøre, om dit spil var i overensstemmelse med casinoets vilkår og betingelser.
Mange tak for din forståelse og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej lolo.smill
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
