Spilleren fra Brasilien har fået sin konto deaktiveret, og hendes gevinster er blevet konfiskeret efter at have forsøgt at hæve penge efter en indbetaling og brug af bonus. Casinoet beskyldte hende for at udvikle urimelige strategier uden at give detaljer og sagde, at beslutningen er endelig. Hun anmoder om at få hele sin saldo tilbagebetalt.
Winz Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 14h 41m 59s
Winz Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Hej, hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage. Min første og eneste indbetaling var, tror jeg, lidt over 100 USD, og efter at have spillet, prøvede jeg at hæve 110 + 60 USD i to forskellige transaktioner - de 60 skyldtes et sportsvæddemål, der sluttede senere. Jeg brugte en freebet-bonus, som jeg fik efter min første indbetaling. Jeg brugte også KYC før min første indbetaling, fordi jeg ville være sikker på, at min konto var sikker. Desværre, da jeg prøvede at logge ind igen efter at have startet udbetalingen, fik jeg at vide, at min konto var blevet "deaktiveret", fordi jeg "udviklede urimelige strategier". De henviste til regel 10 på deres hjemmeside om svindel. Da jeg bad supportmedarbejderen om yderligere information, fortalte han mig, at beslutningen er endelig, og at min saldo ville forblive konfiskeret. Jeg beder casinoet om at returnere hele min gevinst + saldo, da jeg ikke kan se, hvordan det at spille spilleautomater eller andre originale spil på deres hjemmeside kan misbruges. Bemærk venligst, at min konto er blevet deaktiveret, så for at bevise mit spil, kontonavn, nummer eller indbetalinger/udbetalinger skal casinoet blive bedt om det. Tak for hjælpen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 timer siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 timer siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig et link til den bonus, du aktiverede, efter du foretog din første indbetaling på dette casino?
- Hvilke typer spil spillede du, mens bonussen var aktiv?
- Beskriv venligst dit spil så detaljeret som muligt.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
