Winz Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af påstået svindel.

Kære Casino Guru-team, jeg indbetalte omkring 120 USD (i TRX) på kontoen og spillede, indtil jeg havde 440 USD (i TRX). Derefter forsøgte jeg at hæve, men blev afvist og bedt om KYC - hvilket jeg gennemførte og igangsatte endnu en hævning. Dette blev også afvist, og jeg blev bedt om at tage et billede med Winz_511940 skrevet på et papir og mig med mit ID - hvilket jeg også udfyldte og sendte til casinoet. Bagefter igangsatte jeg endnu engang en hævning. Da jeg kom tilbage for at tjekke det, sagde hjemmesiden, at min konto var deaktiveret. Supporten fortalte mig, at jeg var udelukket på grund af svindel, og at jeg havde udviklet strategier til at vinde uretfærdigt. Jeg aner ikke, hvad de refererer til, og jeg ville elske, hvis de sendte mig, hvor meget jeg har satset, og på hvilken måde jeg har misbrugt platformen. Jeg har satset på sport, spillet spilleautomater, terninger, blackjack og andre casino-originaler. Jeg opfordrer casino guru-teamet til at undersøge denne sag, da det konfiskerede beløb er ekstremt betydningsfuldt for mig og min familie. Tak på forhånd.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Winz Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Har du opnået dine seneste gevinster ved at spille en række forskellige spilgenrer? (spilleautomater, sportsvæddemål osv.)

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej,

1. Jeg var en ny spiller på casinoet. Min konto varede et par dage og blev blokeret efter at have sendt billedet med skiltet.
2. Jeg opnåede balancen dels med et 100% indbetalingsmatch freebet på 100USD (tildelt på den første indbetaling), men også gennem spil uden bonus i de spil, der er beskrevet nedenfor.
3. Jeg spillede spilleautomater, originalsidens (ikke online) blackjack, sportsvæddemål (freebet + almindelige væddemål), jeg tror også mines, terninger og tårn. Et godt udvalg af spil.

Tak

Kan vi venligst fortsætte hurtigst muligt, da jeg virkelig har brug for pengene.

Og bare så du er informeret om, at jeg er fra Columbia, men det var ikke muligt at oprette anmodningen derfra.

Tak for din tålmodighed.

• Kan du venligst bekræfte, at du har gennemført omsætningskravene for bonussen?
• Kan du venligst angive hvilken bonus fra udvalget du aktiverede og spillede?

• Forstår jeg korrekt, at efter du havde gennemført omsætningen af ​​bonussen, fortsatte du med at spille med det resterende beløb? Hvor meget var der tilbage på din saldo, da du gennemførte omsætningen af ​​bonussen, så vidt du ved?

Ser frem til dit svar.

Hej,

1) Omsætningskrav

Bonussen jeg brugte havde ingen omsætningskrav. Det var en Only-Win Sports Freebet velkomstbonus. Jeg indbetalte cirka $120 USD og modtog et freebet på $120 USD.

Det eneste gældende krav – som gælder for alle udbetalinger uanset bonusser – er, at den oprindelige indbetaling skal omsættes før udbetaling. Jeg har mere end opfyldt denne betingelse, da jeg omsatte mit oprindelige indbetalingsbeløb flere gange.

2) Bonus aktiveret

Jeg aktiverede velkomstbonussen til kun at vinde sportsvæddemål ved registrering:

https://winz.io/promotions/welcome-sports

3) Aktivitet efter bonusafslutning

Ja, det er korrekt. Efter at have placeret freebettet og modtaget gevinsten, fortsatte jeg med at spille. Jeg placerede endnu et sportsvæddemål og spillede også blackjack og spilleautomater.

Kære narcos.big.one,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.v@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej narcos.big.one,

Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.

Kære Winz Casino ,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Mikal

Hilsen,

Vi har lukket brugeren i overensstemmelse med vores politik mod svindel. Vi deler beviserne med CasinoGuru snarest.

God dag,

Jeg benægter respektfuldt enhver overtrædelse af jeres politik mod svindel. Jeg beder jer venligst om at fremlægge de specifikke beviser eller detaljer, der understøtter beslutningen om at lukke min konto.

Derudover anmoder jeg formelt om tilbagebetaling af min resterende kontosaldo.

Jeg ser frem til din afklaring og løsning af denne sag.

Med venlig hilsen.

Kære Winz Casino,

Tak for den fremlagte bevisførelse.

Kære narcos.big.one,

Jeg må desværre meddele, at jeg ikke længere kan hjælpe dig i denne sag. Baseret på de tilgængelige beviser har der været en klar overtrædelse af casinoets politikker mod svindel og KYC (Know Your Customer).

Bemærk venligst, at alle spillere skal bruge en konto, der er registreret udelukkende i deres eget navn, og udelukkende spille på egne vegne. Dette inkluderer brug af personlige identifikationsdokumenter og betalingsmetoder, der er udstedt i samme navn som kontohaveren. Brug af tredjepartsdokumenter, betalingsinstrumenter eller at give tredjeparter adgang til, kontrollere eller administrere kontoen til enhver tid er strengt forbudt.

Disse foranstaltninger er på plads for at sikre spillernes sikkerhed, forhindre svindel og overholde lovgivningsmæssige krav. Manglende overholdelse af disse politikker udgør derfor en alvorlig overtrædelse og forhindrer yderligere assistance eller gennemgang af sagen.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.