Spilleren fra Italien har anmodet om en udbetaling inden indsendelse af klagen. Pengene er endnu ikke modtaget.
Winz Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
0d 2h 52m 15s
Winz Casino
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg skriver for at bestride en begrænsning af udbetalinger fra min konto hos Winz Casino på grund af en uløselig teknisk fejl med deres automatiserede verifikationssystem, Sumsub.
Mit officielle myndigheds-ID er allerede blevet gennemgået og godkendt i deres system (markeret med et flueben). Det sidste automatiserede trin, "liveness check", kan dog gentagne gange ikke initialiseres, fordi systemet ikke kan få korrekt adgang til mit kamera, hvilket resulterer i en frossen skærm. Jeg har omhyggeligt fulgt alle supportens fejlfindingstrin flere gange – herunder at rydde min cache, prøve inkognitotilstand, bruge forskellige mobilenheder og forsøge "åbn på telefon"-funktionen – men den automatiserede fejl fortsætter. Det er en kompatibilitetsfejl fra deres side. Jeg har frivilligt leveret en selfie i høj opløsning med mit ID sammen med min forsyningsregning via e-mail til en manuel KYC-gennemgang. Selvom jeg har alle de nødvendige beviser for at bekræfte min identitet og behandle min konto, bliver deres kundesupport ved med at svare med generiske, automatiserede kopier-indsæt-skabeloner og nægter at udløse en manuel gennemgang for at frigive mine personlige midler.
Jeg har investeret mine egne penge og er låst fast på denne konto. Jeg beder venligst Casino Guru-teamet om at mægle i denne tvist, så Winz Casino manuelt verificerer mine dokumenter og genopretter min adgang til udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej adalgisa
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg er ked af at høre, at du har problemer med at bekræfte din konto i casinoets system. Lad mig stille et par spørgsmål for bedre at forstå dit problem.
- Kan du venligst oplyse mig om datoen, hvor casinoet anmodede om bekræftelsesdokumenter, og datoen, hvor du sendte dem?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kunne du venligst poste et skærmbillede af din bekræftelsesside, så vi kan gennemgå, hvilke dokumenter der er bekræftet, og hvilke der stadig venter på behandling?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Jean,
Tak fordi du tog fat på min sag. Her er svarene på dine spørgsmål, sammen med vigtige detaljer om, hvordan casinoet håndterer dette:
Casinoet anmodede faktisk ikke om disse dokumenter fra mig. Ifølge Winz Casinos egne vilkår og betingelser kan dokumenter indsendes til manuel gennemgang, hvis den automatiserede liveverifikation mislykkes. Da jeg vidste dette, sendte jeg dem proaktivt mit ID igen (selvom det allerede var godkendt i første trin), en selfie i høj kvalitet med mit ID og en regning for at fuldføre den fulde verifikation. Faktisk burde casinoets support have været den, der informerede mig om, at denne manuelle mulighed eksisterede, i stedet for at holde mig fast i en hel måned.
Jeg har optjent mine gevinster på Live Roulette uden nogen aktiv bonus.
Jeg har allerede vedhæftet skærmbilleder af det tekniske problem, og mine ID-dokumenter indeholder også skærmbilleder af mine mails med WINZ i min allerførste e-mail sendt til Casino Guru. Tjek venligst den vedhæftede fil.
Vigtige oplysninger for undersøgelsen:
Under mine samtaler med Winz Casino support, før jeg indgav denne klage, forsøgte de aktivt at forhandle med mig. De tilbød i første omgang kun at godkende og frigive min første indbetaling, mens de tilbageholdt mine gevinster. Jeg nægtede, da jeg havde vundet disse penge retfærdigt på Live Roulette, og der ikke var nogen gyldig grund til at afvise dem.
Jeg spurgte dem, hvorfor de tilbød dette nu, hvor jeg truede med at indgive en klage efter at have ignoreret mig i en måned. Senere ændrede supportmedarbejderen sig, gik tilbage på sit ord og fortalte mig, at de ikke ville godkende eller frigive noget mere. De blev bare ved med at gentage de samme automatiserede skabeloner og bad om skærmbilleder igen og igen, mens de holdt mine personlige penge fuldstændig låst.
Jeg sætter pris på din hurtige mægling med Winz Casino angående denne urimelige opførsel.
Med venlig hilsen,
adalgisa
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Adalgisa,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka, ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Adalgisa,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Winz Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Winz Casino,
Kan du venligst give en præcisering vedrørende denne sag? Vedlæg venligst også dokumentation.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Den pågældende konto blev lukket i overensstemmelse med vores politik mod svindel. Vi vil dele oplysningerne privat med CasinoGuru.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Adalgisa,
På grund af casinoets bekymringer, bedes du sende mig følgende til miroslava.d@casino.guru til gennemgang:
- ny selfie - fotograferet af dig, uden filtre eller redigering
- en 30 sekunders video, hvor du viser dit ID fra begge sider og holder det op mod dit ansigt
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej adalgisa
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
