Spilleren fra Østrig havde indbetalt 400TRX og vundet 550TRX, men blev gentagne gange afvist på sine udbetalingsforsøg på grund af KYC-verifikationskrav. Selvom han havde opfyldt anmodningerne, blev han informeret om, at casinoet havde mistanke om svindel og kun ville tillade ham at hæve sin første indbetaling. Spilleren reagerede ikke på klageteamets anmodninger om yderligere oplysninger og afklaring, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende svar, selvom spilleren kunne genåbne den ved at genoptage kommunikationen.
Winz Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af mistanke om svindel.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 37 €
Winz Casino
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte 400 TRX på min konto. Efter at have vundet på Sweet Bonanza havde jeg 550 TRX, som jeg besluttede mig for at hæve. De bad mig om KYC, som jeg udfyldte og anmodede om en udbetaling. Udbetalingen blev afvist, og jeg fik at vide af supporten, at jeg skulle indsende et billede med WINZ og nogle tal skrevet på det. Jeg opfyldte også denne anmodning og anmodede om udbetalingen. Udbetalingen blev også afvist, og til sidst fik jeg at vide af supporten, at de havde mistanke om svindel - jeg kan ikke se, hvordan det at spille Sweet Bonanza er svindel - og at de kun ville tillade mig at hæve mit indbetalte beløb. *ansvarsfraskrivelse: Jeg skulle bruge en østrigsk VPN for at kunne indsende denne klage. Jeg bor i Slovakiet og kan sende dokumenter, der bekræfter dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Masterson,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med udbetalingsprocessen på casinoet.
For bedre at forstå din situation, kunne du venligst uddybe følgende punkter?
- Kan du logge ind på din konto i øjeblikket?
- Spilde du med bonuspenge eller gratis spins?
- Hvilke dokumenter blev du bedt om at indsende til KYC-verifikation, og modtog du bekræftelse på, at disse dokumenter blev accepteret (ud over den verifikationsstatus, der vises på din konto)?
- Kan du venligst give yderligere oplysninger om din brug af VPN'er, og hvordan dette kan relatere sig til din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej masterson
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
