Spilleren fra Schweiz havde ventet to uger på at få behandlet sin første udbetalingsanmodning, på trods af at han havde indsendt sine dokumenter til verifikation. Han søgte hjælp til at løse forsinkelsen. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet flere gange for at få afklaring, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
WishWin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 170
Beløb: 500 €
WishWin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Casinoet behandler ikke udbetalingen.
Ja, jeg har indsendt mine dokumenter til verifikation.
Dette er min første udbetalingsanmodning på dette casino.
Et skærmbillede af udbetalingsanmodningen er vedhæftet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære PascalH,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med WishWin Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Hvilken betalingsmetode har du valgt til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte til at indbetale?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Jeg anmodede om udbetaling via kreditkort. Det samme kort, som jeg brugte til at indbetale.
Ja, jeg havde en bonus, som jeg indløste fuldt ud.
Desværre har jeg ingen skærmbilleder af livechatten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære PascalH
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære PascalH,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for WishWin Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst angive årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Casinoet anmoder om en transaktionshistorik for de sidste seks måneder af mit kreditkort. Jeg vil bestemt ikke efterkomme denne anmodning, da det overtræder databeskyttelseslovgivningen.
Jeg har selvfølgelig uploadet bekræftelsen på indbetalingen fra min bank.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære WishWin Casino,
Jeg forstår, at du har brug for en transaktionshistorik. Kan du dog forklare, hvorfor en 6-måneders opgørelse er nødvendig? Fra vores synspunkt burde en 3-måneders opgørelse være tilstrækkelig. Giv os venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Kære PascalH,
Kan du venligst give os en opdatering? Har du modtaget dine udbetalinger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Nej, det har jeg ikke.
Jeg indsendte en anden transaktionshistorik (for noget tid siden) og har ikke hørt noget fra casinoet siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Kære PascalH,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Automatisk oversættelse:
