Wiz Slots Casino - Spillerens selvudelukkelse er blevet ignoreret.

Klageoversigt

Jeg indsender denne klage, fordi jeg mener, at casinoet ikke har respekteret min permanente selvudelukkelse.

I 2024 anmodede jeg om permanent selvudelukkelse af min konto. Casinoet bekræftede, at selvudelukkelsen var blevet aktiveret, og informerede om, at mit navn og mine betalingsmetoder ville blive markeret. Jeg har skærmbilleder af denne bekræftelse og kan også fremsende den videresendte e-mail, hvis det er nødvendigt.

På trods af dette kunne jeg i oktober 2025 få adgang til casinoet igen, indbetale penge og fortsætte med at spille. Efter min mening burde dette ikke have været muligt, hvis selvudelukkelsen var blevet håndhævet korrekt.

Casinoets tidligere korrespondance indikerede, at enhver fremtidig aktivitet identificeret under mit navn eller betalingsmetoder ville blive opdaget og behandlet. Dette skete dog ikke. Mine indbetalinger blev accepteret, og jeg fik lov til at fortsætte med at spille på trods af den selvudelukkelse, der allerede var indført.

Jeg har støttende beviser, herunder:

Den oprindelige bekræftelse af selvudelukkelse fra 2024.

Skærmbilleder, der bekræfter, at selvudelukkelsen blev aktiveret.

E-mailkorrespondancen, som jeg kan videresende, hvis det er nødvendigt.

Beviser for, at jeg var i stand til at spille igen i oktober 2025 på trods af den aktive selvudelukkelse.

De går endda så langt som til at sige, at de blev sendt tilbage i oktober sidste år, hvilket tydeligvis ikke er tilfældet.

Jeg anmoder respektfuldt Casino Guru om at gennemgå, om operatøren har opfyldt sine forpligtelser vedrørende ansvarligt spil og håndhævet min selvudelukkelse korrekt. Hvis yderligere dokumentation er påkrævet, vil jeg med glæde fremlægge den.

Tak for din tid og din overvejelse.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kunne du venligst sende mig den oprindelige anmodning om selvudelukkelse, som du sendte til casinoet i 2024? Vedlæg venligst det svar, du modtog fra casinoet, sammen med al efterfølgende kommunikation vedrørende lukningen af ​​din konto. Sørg for at sende mig de originale, ubeskårne e-mails, ikke kun skærmbilleder. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
• Blev din oprindelige konto genåbnet i 2025, eller oprettede du en ny konto?
• Hvor mange konti oprettede du på dette casino?
• Har du bestået den fulde KYC-verifikation på nogen af ​​dine konti?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika