Spilleren fra British Columbia hævder, at casinoet ikke imødekom hans anmodning om permanent selvudelukkelse fra 2024. Han fremlægger bevis for, at han, på trods af at selvudelukkelsen var aktiveret, var i stand til at få adgang til casinoet, indbetale penge og fortsætte med at spille i oktober 2025. Han anmoder om en gennemgang af casinoets forpligtelser til ansvarligt spil.
Wiz Slots Casino - Spillerens selvudelukkelse er blevet ignoreret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
1d 20h 55m 27s
Wiz Slots Casino
Sikkerhedsindeks 7.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKlageoversigt
Jeg indsender denne klage, fordi jeg mener, at casinoet ikke har respekteret min permanente selvudelukkelse.
I 2024 anmodede jeg om permanent selvudelukkelse af min konto. Casinoet bekræftede, at selvudelukkelsen var blevet aktiveret, og informerede om, at mit navn og mine betalingsmetoder ville blive markeret. Jeg har skærmbilleder af denne bekræftelse og kan også fremsende den videresendte e-mail, hvis det er nødvendigt.
På trods af dette kunne jeg i oktober 2025 få adgang til casinoet igen, indbetale penge og fortsætte med at spille. Efter min mening burde dette ikke have været muligt, hvis selvudelukkelsen var blevet håndhævet korrekt.
Casinoets tidligere korrespondance indikerede, at enhver fremtidig aktivitet identificeret under mit navn eller betalingsmetoder ville blive opdaget og behandlet. Dette skete dog ikke. Mine indbetalinger blev accepteret, og jeg fik lov til at fortsætte med at spille på trods af den selvudelukkelse, der allerede var indført.
Jeg har støttende beviser, herunder:
Den oprindelige bekræftelse af selvudelukkelse fra 2024.
Skærmbilleder, der bekræfter, at selvudelukkelsen blev aktiveret.
E-mailkorrespondancen, som jeg kan videresende, hvis det er nødvendigt.
Beviser for, at jeg var i stand til at spille igen i oktober 2025 på trods af den aktive selvudelukkelse.
De går endda så langt som til at sige, at de blev sendt tilbage i oktober sidste år, hvilket tydeligvis ikke er tilfældet.
Jeg anmoder respektfuldt Casino Guru om at gennemgå, om operatøren har opfyldt sine forpligtelser vedrørende ansvarligt spil og håndhævet min selvudelukkelse korrekt. Hvis yderligere dokumentation er påkrævet, vil jeg med glæde fremlægge den.
Tak for din tid og din overvejelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig den oprindelige anmodning om selvudelukkelse, som du sendte til casinoet i 2024? Vedlæg venligst det svar, du modtog fra casinoet, sammen med al efterfølgende kommunikation vedrørende lukningen af din konto. Sørg for at sende mig de originale, ubeskårne e-mails, ikke kun skærmbilleder. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
- Blev din oprindelige konto genåbnet i 2025, eller oprettede du en ny konto?
- Hvor mange konti oprettede du på dette casino?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation på nogen af dine konti?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Veronika,
Tak for din e-mail.
For at besvare dine spørgsmål:
De vedhæftede e-mails, der er videresendt til dig, er de originale e-mails vedrørende min selvudelukkelse. Intet har ændret sig siden. Min tidligere selvudelukkelse var knyttet til begge de samme e-mailadresser, som senere blev accepteret, da jeg oprettede yderligere konti.
Min oprindelige konto blev ikke genåbnet. I stedet kunne jeg oprette en ny konto uden problemer, på trods af min tidligere selvudelukkelse.
Jeg har oprettet flere konti hos WizSlots.
Jeg har gennemført en fuld KYC-verifikation på den konto, der er genstand for denne klage.
Min største bekymring er, at operatøren accepterede nye registreringer og indbetalinger, selvom begge e-mailadresser allerede var blevet brugt i forbindelse med min tidligere selvudelukkelse. Den korrespondance, jeg har videresendt, angiver også, at betalinger foretaget i mit navn automatisk ville blive tilbageført, når de blev identificeret. Mine indbetalinger blev dog accepteret og behandlet, og først bagefter stolede operatøren på identitets- og tredjepartsbetalingsproblemer.
Jeg mener, at dette giver anledning til alvorlig bekymring om effektiviteten af operatørens selvudelukkelsesprocedurer, kontokontroller og den konsekvente anvendelse af dens egne politikker.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumentation.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Leoking25
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseDe filer, du har uploadet sammen med din klage, er skærmbilleder snarere end de originale e-mails. Bemærk venligst, at jeg har brug for de originale kopier af dine e-mails , hvilket betyder de fulde, ubeskårne beskeder med alle relevante detaljer synlige.
Angiv også de e-mailadresser, du brugte til at oprette dine konti på dette casino. Var dine profiler udfyldt fuldstændigt og sandfærdigt? Var nogen af dine konti fuldt verificeret og selvudelukket?
Automatisk oversættelse:
