Spilleren fra Mexico havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før de kontaktede os. Gevinsterne var ikke modtaget på den dag. Spilleren rapporterede, at hendes gevinst på $60.105 var blevet konfiskeret af casinoet, hvilket gav modstridende årsager til konfiskationen, herunder påstande om ulovlige væddemålsmetoder og hvidvaskning af penge. Trods flere forsøg på at løse problemet samarbejdede casinoet ikke, og vi var ikke i stand til at få et tilfredsstillende svar fra dem. Derfor blev klagen markeret som "uløst" på grund af casinoets manglende kommunikation og samarbejde.
WJBet Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 1.137
Beløb: Mex$60.105
WJBet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseI denne uge spillede jeg alene på en spilleautomat, og jeg indbetalte i alt $72.640, og jeg spillede i en hel uge, og da jeg foretog en udbetaling, kunne jeg ikke længere gøre det. Den sagde, at det er en spillefejl, at jeg fik gevinster.
Derudover håner supporten og siger, at overskuddet blot er en illusion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseRart at møde dig, Dominika:
I den dokumentation, jeg sendte, står der tydeligt, at hævningen mislykkedes, og at min indtjening blev konfiskeret.
Jeg kontaktede kundesupport, og de fortalte mig, at der var et fradrag af gevinster, fordi det ifølge spillet var unormalt at give gevinster. De fortalte mig også, at disse gevinster bare var fantasi og ikke ægte, og at min konto var blevet suspenderet på grund af mistanke om hvidvaskning af penge, men min konto er aktiv, så du vil bemærke, at de giver mig mange undskyldninger og falske beskyldninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet om, at dine gevinster blev betragtet som ugyldige eller "bare fantasi"?
Har casinoet officielt underrettet dig om suspenderingen eller om der er foretaget nogen undersøgelse vedrørende hvidvaskning af penge?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller send skærmbilleder her. Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseDejligt at møde dig igen, Dominika
Jeg fik ingen forklaring på, hvorfor disse indtjeninger blot var fantasi og ikke reelle.
Officielt suspenderede de ikke min konto, og de underrettede mig heller ikke om nogen undersøgelse relateret til hvidvaskning af penge.... De konfiskerede simpelthen overskuddet, da jeg forsøgte at hæve $49.000.
De akkumulerede penge var uden bonus
Jeg foretog indbetalinger på i alt 72.000 dollars på én uge
Og jeg spillede det hele
Så begyndte spillet at betale mig og gav mig næsten alt tilbage
Det casino har kun én person i kundeservice, og det var virkelig trist, hvor meget han gjorde grin med mig, fordi han endda fortalte mig, at han ville søge professionel hjælp til spillere.
Hans forklaring var også, at pengene var hævet af spilproducenten, og at der ikke var nogen måde at fortryde dem på.
Der var mange undskyldninger, han gav mig for ikke at betale mig.
Desværre ser jeg, at det var et røveri, og jeg synes, det er super svært for ham at betale mig det, jeg tjente, fordi jeg kun blev latterliggjort af den kundeservicemedarbejder.
Jeg vedhæfter skærmbilleder af mine indbetalinger fra bare én uge, som var 72k
Også alle dine undskyldninger for ikke at betale mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller, hvor mange penge blev du rent faktisk refunderet?
Var de gevinster, der senere blev annulleret, knyttet til en enkelt specifik indbetaling, eller blev de akkumuleret over flere indbetalinger?
Kan du venligst bekræfte det nøjagtige beløb af gevinster, der blev konfiskeret eller betegnet som ugyldige?
Har du i øjeblikket adgang til din casinokonto, eller er den blevet suspenderet eller blokeret på nogen måde?
Har du modtaget nye opdateringer fra casinoet siden din sidste kommunikation med deres support?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDejligt at møde dig igen, Dominika
- I samtalerne taler de om at give mig en refusion, men de refunderede mig virkelig ikke noget $0
Alt blev konfiskeret.
- Gevinsterne akkumulerede sig over flere indbetalinger, fordi jeg aldrig skiftede spil, indbetalinger på i alt $72.640
- Samlet beløb af konfiskeret indtjening: $60.105
- Jeg har i øjeblikket adgang til min konto.
- Jeg har ikke modtaget nogen opdateringer fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller, kunne du venligst anmode om din spilhistorik fra casinoet i Excel-format? Når du har den, bedes du sende den til min e-mail: dominika.l@casino.guru Dette vil hjælpe os med bedre at forstå sagen og yde dig yderligere støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Dominika,
Jeg har talt igen angående sagen med casinoet, og nu har de ændret årsagen til, hvad der blev konfiskeret. De siger, at alle mine væddemål var gyldige, men nu forsvarer de sig ved at sige, at jeg spillede med ulovlige væddemålsmetoder.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseVær opmærksom på, at casinoet giver mig forskellige grunde til ikke at betale mig.
Først sagde de, at det var producenten, der hævede overskuddet, fordi der var en fejl i spillet.
De sagde senere, at det var relateret til hvidvaskning af penge.
Og nu siger de, at jeg brugte ulovlige væddemålsmetoder
Afvis venligst ikke min klage på grund af manglende beviser.
Jeg sender skærmbilleder af alle mine gyldige væddemål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne præcisere, at alle mine væddemål er gyldige, men at totalen ikke er markeret som gyldig på grund af manglende opdatering. Det var, hvad agenten fortalte mig, men de er alle gyldige.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseDet er tydeligt, at casinoet ikke vil betale mig, for de giver mig altid forskellige grunde til, hvorfor de har konfiskeret gevinsterne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til juanitoalag90 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede WJBet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDominika, Peter:
Jeg sætter stor pris på din støtte og opmærksomhed i forhold til at afklare situationen.
Jeg er fuldt ud villig til at acceptere situationen, hvis jeg har begået en fejl, men jeg beder kun om, at casinoet giver mig en rimelig begrundelse for, hvorfor gevinsterne blev konfiskeret, fordi jeg indtil nu har modtaget forskellige svar og falske beskyldninger fra casinoet 😢
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
