Spilleren fra Malaysia havde anmodet om en udbetaling for to uger siden efter at have øget sin saldo til MYR 36.755,20, men det blev afvist to gange - først på grund af "bankvedligeholdelse" og senere uden forklaring. Kundeservice informerede ham om, at sælgeren skulle verificere indsatserne, og på trods af hans daglige opfølgninger modtog han ingen løsning. Vi forsøgte at kontakte casinoet og fremme kommunikationen mellem spilleren og casinoet, men casinoet forblev uresponsivt under hele processen. På grund af manglende svar fra casinoet blev klagen lukket som uløst. Casinoets licensproblemer blev også bemærket, hvilket påvirkede dets troværdighed og gennemsigtighed.
WM996 Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 1.188
Beløb: 36.755 RM
WM996 Casino
Sikkerhedsindeks 0.8 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse29. april modtager du en ugentlig kontantrabat på 3713,20 MYR (beregning baseret på 0,6 % af omsætningen i den foregående uge)
Jeg spillede på WM Casino og har med succes omsat det til MYR 33085,20. Jeg har indsendt en udbetaling, men den er blevet afvist med følgende årsag: Bankvedligeholdelse
Så jeg fortsatte med at spille og konverterede det til MYR 36755,20 og sendte en udbetaling. Den blev afvist uden begrundelse. Jeg kontaktede kundeservice, og de sagde, at leverandøren skulle bekræfte indsatsen.
Og årsagen til, at udbyderen verificerer væddemålet. Relevant afdelingskontrol. Undersøgelsen er blevet brugt gentagne gange indtil i dag. Udbetalinger er ikke tilladt. Jeg følger op dagligt med kundeservice.
Jeg kan stadig logge ind og få adgang til platformen og forskellige udbydere. Jeg har ikke spillet mere, siden udbetalingen blev afvist den 29. april 2026.
Jeg har alle skærmbillederne af væddemålshistorikken for den dag.
Start med MYR3713,20
Vandt MYR 33042,00
Saldo MYR 36.755,20
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære guddom88,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Send venligst din kommunikation til casinoet vedrørende dette problem videre. Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse1) Live casino. Kun Baccarat-spil hos WM casinoudbyderen
2) 
3) Sendt via e-mail, da der er en grænse for antallet af vedhæftede filer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære guddom88,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej divinity88,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en etableret kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.
Med venlig hilsen
Martin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære guddom88,
Jeg må desværre bekræfte, at da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med klagebehandlingsprocessen og er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre var dette ikke tilfældet her, da casinoet forblev fuldstændig uresponsivt under vores forsøg på at løse sagen.
Derudover identificerede vi adskillige bekymrende problemer vedrørende casinoets licenskrav, hvilket yderligere påvirkede vores tillid til operatørens troværdighed og gennemsigtighed.
Desværre kunne jeg ikke være til mere hjælp, men vær opmærksom på, at det at lukke denne klage som uafklaret vil have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere vil kunne læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Martin
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
